20xx年試驗(yàn)員個(gè)人總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁
【正文】 提前，畢業(yè)生就業(yè)率連續(xù)兩年獲全校第一。藝術(shù)學(xué)院在原三百工程的基礎(chǔ)上又提出“新三百工程”計(jì)劃等等。xx年立項(xiàng)108項(xiàng)，突破了100項(xiàng)。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生科研經(jīng)費(fèi)管理，加大學(xué)生科研研究與指導(dǎo)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專款專用制度。從第四屆開始，全面改革教學(xué)方法和手段，注重學(xué)生科研過程管理，采取有效措施，嚴(yán)把“立項(xiàng)、中期檢查和結(jié)題驗(yàn)收三關(guān)”，以過程管理推動(dòng)目標(biāo)管理?！赌咸A藍(lán)藻生長(zhǎng)與環(huán)境因子的相關(guān)性研究》等7個(gè)學(xué)生科研項(xiàng)目榮獲浙江省xx年度擇優(yōu)資助高校學(xué)生科技創(chuàng)新(新苗人才計(jì)劃)項(xiàng)目立項(xiàng)資助。學(xué)校將進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)技能與科研能力的訓(xùn)練工作，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的原則，制定詳細(xì)實(shí)施方案和考核評(píng)價(jià)體系，明確不同階段訓(xùn)練、考核目標(biāo)與要求，充分發(fā)揮系、教研室的作用，不斷深入到教師、學(xué)生層面，推進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能與科研能力訓(xùn)練工作全面啟動(dòng)、全員參與、全程監(jiān)控?！澳?，號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。一是健全各項(xiàng)規(guī)章制度。二是強(qiáng)化院務(wù)管理委員會(huì)作用。堅(jiān)持把提高服務(wù)人員的思想素質(zhì)和服務(wù)能力放在首位。二、加強(qiáng)管理，不斷改善五保老人入住環(huán)境，努力提高生活質(zhì)量。其次，定期對(duì)五保老人的衣服、床上用品、日用品進(jìn)行更換，保持老人始終有一個(gè)良好的生活狀態(tài)。在鎮(zhèn)民政辦、婦聯(lián)、團(tuán)委等部門的協(xié)助下，充分利用鎮(zhèn)廣播臺(tái)、有線電視和各種媒體大力宣傳尊老愛幼美德，營(yíng)造共助氛圍，收到了顯著效果。學(xué)校學(xué)生和民間藝術(shù)團(tuán)多次來慰問演出。敬老院擴(kuò)建后，入住率有待進(jìn)一步提高。為進(jìn)一步提高敬老院管理人員素質(zhì)，選好配強(qiáng)敬老院院長(zhǎng)和工作人員，龍南縣民政局面向全縣發(fā)布了招聘公告。形成了一個(gè)監(jiān)督與協(xié)作相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化、規(guī)范化的招聘體系。有一定的組織協(xié)調(diào)和工作能力，年齡在50周歲以下(優(yōu)秀者可放寬至55周歲)。對(duì)符合條件的報(bào)名者，按要求填寫了《龍南縣中心敬老院工作人員聘用審批表》，經(jīng)過半個(gè)多月的報(bào)名篩選共有38人通過了初審。根據(jù)綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)，由高到低確定了擬錄用名單，并向全縣公布，對(duì)無異議的擬錄用人員組織簽訂了《聘用合同書》。通過學(xué)習(xí)，廣大管理人員進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，增強(qiáng)了責(zé)任感和事業(yè)心。
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