20xx年度售后服務(wù)工作計劃表與20xx年度商場保安工作計劃匯編-預(yù)覽頁
【正文】 ，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。三、工作目標(biāo)保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善?？头徫宦氊?zé)。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識。加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。作為保安隊長平時要處理許多瑣碎的事物，尤其是節(jié)假日，也要上夜間，單位領(lǐng)導(dǎo)出行之際，更是要倍加注意。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。第四，做保安隊員的思想工作。第六，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，工作的管理團隊，選拔優(yōu)秀隊員作為保安后備
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