【正文】 ，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。進行職業(yè)道德、服服務(wù)理念、主人翁意識培訓。第五，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)質(zhì)量。在工作安排上，需要將每個工作部署落實到實處，加強保安人員的思想培訓，以提高安全團隊的整體素質(zhì)，對當前的安全形勢和安全工作的重要性有所人數(shù)，對每名保安隊員提出嚴格要求。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)十、弱項完善，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映