【正文】 受理轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)（5項(xiàng)）（1）優(yōu)撫定補(bǔ)對(duì)象申報(bào)辦理（政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況按時(shí)辦結(jié)）；（2）農(nóng)村五保對(duì)象申報(bào)辦理（統(tǒng)一擴(kuò)面規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況按時(shí)辦結(jié)）；（3）農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào)辦理（統(tǒng)一擴(kuò)面規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況按時(shí)辦結(jié)）；（4）農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助申報(bào)辦理（20個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）；（5）安居工程（）對(duì)象和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象建房申報(bào)辦理（20個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）。受理轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)（4項(xiàng)）（1）家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)辦理（當(dāng)日網(wǎng)上申報(bào)，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）；（2）生豬保險(xiǎn)賠付申報(bào)辦理（當(dāng)日轉(zhuǎn)報(bào)，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）；（3）農(nóng)作物保險(xiǎn)賠付申報(bào)辦理（當(dāng)日轉(zhuǎn)報(bào)，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）；（4）“一事一議”籌資籌勞方案審批（5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）。五、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口即辦事項(xiàng)（4項(xiàng)）（1）新品種新技術(shù)推廣示范；（2）農(nóng)作物病蟲害辨別和防治技術(shù)提供；（3）良種補(bǔ)貼政策落實(shí)；（4）農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助資金發(fā)放。代辦事項(xiàng)：（無）七、城市管理服務(wù)窗口即辦事項(xiàng)（2項(xiàng)）（1）農(nóng)（居）民、單位建設(shè)用地規(guī)劃選址；（2）辦證規(guī)費(fèi)收取。受理轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)（3項(xiàng)）（1）林地征占用手續(xù)申報(bào)辦理（5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）；（2）《商品材采伐許可證》申報(bào)辦理（5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）；（3）《木材加工經(jīng)營許可證》申報(bào)辦理（5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）。主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度，管理好工作人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問題；積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委匯報(bào)重大問題。（三）清潔衛(wèi)生制度中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度，由值班人員負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。工作人員績(jī)效考核辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行，制定本辦法。第五條 便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考核實(shí)行日?？己撕蜐M意度測(cè)評(píng)相結(jié)合。(二)自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。第七條 窗口工作人員主要考核遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。第八條 窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。第十一條 對(duì)違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金元、扣分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位處罰的懲現(xiàn)金元、扣分，并給予相應(yīng)的行政處罰。按照服務(wù)窗口得分高低，評(píng)選一等個(gè)，二等個(gè)，三等個(gè)，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎(jiǎng)金元、元、元；服務(wù)窗口得分在分以下的不評(píng)選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各元。第十八條 本《考核辦法》由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對(duì)待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對(duì)待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項(xiàng)登記在冊(cè)，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。二、對(duì)群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。五、對(duì)本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項(xiàng)，要及時(shí)在微機(jī)中登記錄入，同時(shí)對(duì)文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。二、獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法進(jìn)行，對(duì)在半年評(píng)比中前三名的部門和年終評(píng)比中前三名的部門及先進(jìn)個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。我辦便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，受到了群眾的交口稱贊。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。四、存在問題。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費(fèi)時(shí)間和精力。（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。20XX年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為市級(jí)示范點(diǎn)。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。20XX年，各村級(jí)代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類項(xiàng)目3420件，辦結(jié)3420件。中心對(duì)外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。（四）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。（三）對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。有力的保障了工作的順利開展。制定了規(guī)范有序的長(zhǎng)效管理機(jī)制，給工作提供了根本性的保證。從實(shí)際情況來看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)團(tuán)結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。近年來，我社區(qū)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建“和諧六枝”，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好”。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)工作人員的嚴(yán)格考核，進(jìn)行獎(jiǎng)懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效?！皞€(gè)別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。我街道在2010年，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)xx件，提供各類服務(wù) xx次，為群眾省時(shí)省力，群眾無不交口稱贊?，F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由街道xx擔(dān)任，副組長(zhǎng)由 xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx同志擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會(huì)事務(wù)、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財(cái)政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項(xiàng)。三是街道財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何