“滿意100”明星班組申報(bào)材料[優(yōu)秀范文五篇]-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前，每位成員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過(guò)后，再開(kāi)始一天的服務(wù)工作，這樣每位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容，俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。今年端午節(jié)老人還特地到辦公室給客戶經(jīng)理送粽子，說(shuō)是給家里的孩子吃的。要求客戶經(jīng)理提供服務(wù)時(shí)，首先站在客戶的角度上進(jìn)行換位思考，還在集團(tuán)單位中開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)日”活動(dòng)，從客戶的角度提出服務(wù)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施。每個(gè)人都是一專多能的業(yè)務(wù)多面手，有效促進(jìn)了服務(wù)整體水平的提高。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng)新做法，并且在休息區(qū)開(kāi)辟了快樂(lè)加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。我們班組所有成員在以后的工作中要堅(jiān)持不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實(shí)地地工作。于2011年榮獲公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2012年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào)。營(yíng)業(yè)廳高度重視“工人先鋒號(hào)”班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。首先做到按服務(wù)流程進(jìn)行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。根據(jù)客戶評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離?！盀槟?wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。于2007年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2010年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào)。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國(guó)移動(dòng)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。就如一位客戶說(shuō)的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。全班組近38人；平均年齡28歲；團(tuán)員13人，占34%，黨員3人；自組建以來(lái)多次被市、區(qū)授予先進(jìn)稱號(hào)的模范班組。但我們并沒(méi)有滿足，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和帶領(lǐng)下，不斷要求自己，不斷提高自己，不斷超越自己。下班時(shí)關(guān)閉電腦并易地工作臺(tái)整理干凈。格式統(tǒng)一化：將必須向用戶交待清楚的，與業(yè)務(wù)相關(guān)而宣傳資料和確認(rèn)單都沒(méi)有明確的內(nèi)容、要點(diǎn)，統(tǒng)一格式后，打印在確認(rèn)單上給用戶。對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分。二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)服務(wù)正規(guī)化：我們始終堅(jiān)持做到三個(gè)必須五個(gè)清，三個(gè)必須即：用戶上前必須主動(dòng)招呼；接待用戶必須正視；受理完畢必須請(qǐng)用戶核對(duì)，說(shuō)再見(jiàn)。為了使用戶一進(jìn)入大廳就能感受到我們的服務(wù)熱情和周到，對(duì)咨詢臺(tái)服務(wù)員提出更高更細(xì)的要求。在大廳業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，還要主動(dòng)疏導(dǎo)用戶，為營(yíng)業(yè)大廳把好第一關(guān)。出門(mén)匆忙帶了證件，卻忘記帶錢(qián)。還有一位用戶更是打10000要求表?yè)P(yáng)營(yíng)業(yè)員孫婕。與值班長(zhǎng)一起打開(kāi)后，見(jiàn)錢(qián)包內(nèi)有用戶身份證原件、信用卡及幾千元現(xiàn)金。只有真心付出，才能得到真誠(chéng)回報(bào)?！庇脩暨呎f(shuō)邊開(kāi)始掏錢(qián)，但掏了半天競(jìng)?cè)话l(fā)現(xiàn)自己帶的錢(qián)比發(fā)票上打印的金額少8元，一時(shí)十分尷尬，看著用戶焦急的眼神，鄭紅燕帶著微笑對(duì)用戶說(shuō)：“別著急，我可以借你10元。近幾年來(lái)，在我們的班組中始終堅(jiān)持著一項(xiàng)特色服務(wù)——跟蹤服務(wù)。由于橫浜營(yíng)業(yè)廳地處商業(yè)中心，交通方便，所以用戶樂(lè)意到這里來(lái)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量相當(dāng)大，經(jīng)常中午營(yíng)業(yè)員不能準(zhǔn)時(shí)吃飯，沒(méi)有時(shí)間休息，晚上不能準(zhǔn)時(shí)下班，特別到月底幾天，只要看到用戶多，沒(méi)有一個(gè)人下來(lái)，一定等到值班長(zhǎng)安排到你才離開(kāi)柜臺(tái)吃飯，營(yíng)業(yè)員之間好像已經(jīng)達(dá)成了一種默契，兩個(gè)兩個(gè)輪流下來(lái)，有時(shí)他們還相互推讓，讓其他人先下來(lái)，自己最后一個(gè)下來(lái)，等下來(lái)的時(shí)候已經(jīng)是上班的時(shí)間了，從他們的身上體現(xiàn)了一種積極向上的團(tuán)隊(duì)精
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