電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 項(xiàng)規(guī)章制度，公開向社會(huì)承諾。2005年4月，我們又針對(duì)國(guó)電公司向全社會(huì)公布的“三個(gè)十條”即：?jiǎn)T工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，在全市范圍內(nèi)開展了大型宣傳活動(dòng)，有力促進(jìn)了全局服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。為此，各供電單位把接待客戶、為客戶釋疑解難做為常項(xiàng)工作常抓不懈。深入開展“規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴(yán)、一恒”。 三、立足服務(wù)求創(chuàng)新優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展 今年是全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的達(dá)標(biāo)之年，我局按照2005年***市關(guān)于開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的總體部署和要求，把優(yōu)化環(huán)境的工作重點(diǎn)放在了不斷加強(qiáng)窗口行風(fēng)建設(shè)上，通過健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度來不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，著力為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。對(duì)全局04年“優(yōu)化環(huán)境”工作做了總結(jié)，對(duì)05年優(yōu)化環(huán)境工作做了安排部署，并提出了四點(diǎn)意見：一是強(qiáng)化宣傳教育，進(jìn)一步提高優(yōu)化環(huán)境認(rèn)識(shí)；二是強(qiáng)化制度建設(shè)，構(gòu)筑聯(lián)動(dòng)機(jī)制；三是加強(qiáng)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)提速增效；四是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)三年達(dá)標(biāo)。制定出臺(tái)了《“優(yōu)化環(huán)境”服務(wù)措施》，加強(qiáng)了客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，在各窗口單位開展了行風(fēng)建設(shè)“零”投訴；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“零”差錯(cuò)；安全生產(chǎn)“零”事故；電費(fèi)回收“零”欠費(fèi)；廉政建設(shè)“零”違紀(jì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”競(jìng)賽活動(dòng)。 為了提高農(nóng)村安全用電水平，各供電所認(rèn)真開展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠企業(yè)、集鎮(zhèn)及人員密集區(qū)進(jìn)行安全用電常識(shí)宣傳，并向廣大農(nóng)村用戶發(fā)放了4萬多冊(cè)《農(nóng)村安全用電宣傳畫冊(cè)》，各供電所還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)向?qū)W生宣講安全用電常識(shí)，深受廣大師生和用戶的歡迎。同時(shí)加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)做出了重大貢獻(xiàn)。預(yù)計(jì)投資40000萬元分批對(duì)全市各旗縣區(qū)35kv及以下線路進(jìn)行更新和改造。通過加強(qiáng)骨干電網(wǎng)的建設(shè)和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，全市電力供應(yīng)通道主網(wǎng)架基本形成?！?5598”是我們提升供電服務(wù)水平，進(jìn)一步拉近與客戶關(guān)系而設(shè)置的一個(gè)全天24小時(shí)服務(wù)窗口，從系統(tǒng)開通運(yùn)行到現(xiàn)在，人工服務(wù)共受理各類業(yè)務(wù)28856件，自動(dòng)服務(wù)5622件。 加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善服務(wù)功能，投資1000多萬元建設(shè)的兩期營(yíng)銷信息系統(tǒng)工程，完成了從市局到各供電局和基層所站的信息傳輸工作，達(dá)到了全市35kv以上變電站的抄表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，我們通過客戶中心一口對(duì)外，從客戶報(bào)裝的那刻起，我們就為企業(yè)在用電設(shè)備選型、廠家選擇、安裝調(diào)試等方面當(dāng)好參謀，特別是在高耗能用戶的建設(shè)過程中，為他們節(jié)約了資金，受到了好評(píng)，我局也多次收到錦旗和表?yè)P(yáng)信。我局對(duì)此積極采取應(yīng)對(duì)措施，群策群力，努力緩解供需矛盾。通過采取上述措施，大大縮小了全市拉閘限電的范圍，使全市工、農(nóng)、牧業(yè)生產(chǎn)和居民生活的不利影響大大降低。 堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，深入貫徹“承諾制”，堅(jiān)持以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的服務(wù)手段，簡(jiǎn)化工作程序。 第12頁(yè) 共12
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