電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-01 00 本頁(yè)面
【正文】 電、關(guān)系電”、“三亂”和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象。向社會(huì)公布了舉報(bào)投訴電話(huà)，堅(jiān)持走訪(fǎng)客戶(hù)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，從組織上形成了全過(guò)程、全方位的服務(wù)監(jiān)督工作機(jī)制。 為了提高農(nóng)村安全用電水平，各供電所認(rèn)真開(kāi)展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠(chǎng)企業(yè)、集鎮(zhèn)及人員密集區(qū)進(jìn)行安全用電常識(shí)宣傳，并向廣大農(nóng)村用戶(hù)發(fā)放了4萬(wàn)多冊(cè)《農(nóng)村安全用電宣傳畫(huà)冊(cè)》，各供電所還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)向?qū)W生宣講安全用電常識(shí)，深受廣大師生和用戶(hù)的歡迎。 四、實(shí)行人性化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，使行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)向深度和廣度發(fā)展 全面開(kāi)展后夜檢修工作。投資100多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了帶電作業(yè)車(chē)，實(shí)行10kv線(xiàn)路帶電作業(yè)，減少了停電次數(shù)。計(jì)劃停電檢修、春秋查線(xiàn)路清掃、設(shè)備調(diào)試等工作盡量安排在后夜進(jìn)行，以確保全市人民的正常生活用電。同時(shí)加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)做出了重大貢獻(xiàn)。一是加強(qiáng)骨干電網(wǎng)的建設(shè)力度。今年全局共進(jìn)行220kv輸電工程6項(xiàng)，110kv輸電工程3項(xiàng)，總投資57000多萬(wàn)元，新建線(xiàn)路總長(zhǎng)200余公里。二是加快縣城電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐。預(yù)計(jì)投資40000萬(wàn)元分批對(duì)全市各旗縣區(qū)35kv及以下線(xiàn)路進(jìn)行更新和改造。今年共進(jìn)行35kv輸電工程八項(xiàng)，總投資4195萬(wàn)元，截止9月底已完成投資3780萬(wàn)元，完成率達(dá)90%，10kv、35kv線(xiàn)路改造工程、天吉太35kv輸變電工程已完工并投運(yùn)，隆勝、樹(shù)林子輸變電工程即將投運(yùn)。10kv及以下工程目前也已完成投資11266萬(wàn)元，完成率達(dá)91%。此外，我市第二批城網(wǎng)改造計(jì)劃也已確定，現(xiàn)已上報(bào)自治區(qū)審查，即將全面啟動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)骨干電網(wǎng)的建設(shè)和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，全市電力供應(yīng)通道主網(wǎng)架基本形成。通過(guò)改造，農(nóng)村低壓線(xiàn)損全面降低，供電可靠性得以較大改善，電壓合格率得到提高，安全用電有了保障，并于去年5月直供旗縣區(qū)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民照明電價(jià)同價(jià)，受到了政府與農(nóng)民的高度評(píng)價(jià)。全市農(nóng)村通電率100%，％，使農(nóng)網(wǎng)改造工程真正成為農(nóng)民滿(mǎn)意、政府放心的德政工程、民心工程。 發(fā)揮“95598|”客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的連心橋作用，為廣大客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事。“95598”是我們提升供電服務(wù)水平，進(jìn)一步拉近與客戶(hù)關(guān)系而設(shè)置的一個(gè)全天24小時(shí)服務(wù)窗口，從系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行到現(xiàn)在，人工服務(wù)共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)28856件，自動(dòng)服務(wù)5622件。對(duì)此，我局制定了客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)考核辦法，對(duì)客戶(hù)電話(huà)提出的問(wèn)題分別給予一定的時(shí)限進(jìn)行處理和答復(fù)，這些工作全部在我們的局域網(wǎng)上進(jìn)行，對(duì)超過(guò)考核的部門(mén)和人員，按照月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，并在網(wǎng)上進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)考核，極大地提高了部門(mén)和職工對(duì)客戶(hù)的服務(wù)效率和質(zhì)量?？蛻?hù)投訴全部給予落實(shí)和解答。 加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善服務(wù)功能，投資1000多萬(wàn)元建設(shè)的兩期營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)工程，完成了從市局到各供電局和基層所站的信息傳輸工作，達(dá)到了全市35kv以上變電站的抄表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。與銀行實(shí)行數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，極大地方便了客戶(hù)的查詢(xún)和繳費(fèi)工作，使服務(wù)由城市拓展到了鄉(xiāng)村。去年7月15日，順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)
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