服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 服務(wù)禮儀。在接訪業(yè)主的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主所反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議。對(duì)于業(yè)主的承諾，一定要按時(shí)兌現(xiàn)，并做好回訪工作。尤其是在高級(jí)酒店（或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所）中，小題大做簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。操作輕，走路輕，說(shuō)話輕。對(duì)小事情專注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書(shū)也無(wú)妨。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章 第2頁(yè) 共2頁(yè)
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