【正文】 ，全面推行“面對(duì)面、三公開”制度（面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開述職述廉，面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)承諾，面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開征求意見和測(cè)評(píng)），及時(shí)了解民情，聽取民意，多渠道地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，干部職工工作中無“生、硬、冷、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。 五、創(chuàng)建活動(dòng)的方式和階段劃分 創(chuàng)建人民群眾滿意鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站按照縣鄉(xiāng)連動(dòng)，分級(jí)實(shí)施，“以評(píng)促建，屬地塊評(píng)，系統(tǒng)條評(píng)，雙評(píng)雙選”的原則，由鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)計(jì)宣站的創(chuàng)建和民意調(diào)查，縣計(jì)生局負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和測(cè)評(píng)排序，依照《評(píng)議評(píng)選程序》要求，評(píng)選出“人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站”，并將結(jié)果分別上報(bào)市人口計(jì)生委監(jiān)察室XX縣區(qū)糾風(fēng)辦。 六、幾點(diǎn)要求 （一）明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 （三）建章立制，實(shí)行責(zé)任追究。全鎮(zhèn)總面積71平方公里，轄22個(gè)行政村，75個(gè)自然村，144個(gè)村民小組，8619戶32220人，其中育齡婦女8055人，已婚育齡婦女6736人。鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站是基層計(jì)劃生育管理服務(wù)的窗口，是區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中間環(huán)節(jié)，在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中起到關(guān)鍵作用，我鎮(zhèn)在區(qū)計(jì)生局的指導(dǎo)下，加強(qiáng)了鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們從改善站內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施入手，籌集資金，新建了綜合服務(wù)樓，對(duì)服務(wù)大樓進(jìn)行了整體裝修。 （二）強(qiáng)化管理服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。”以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在原來“宣傳教育、藥具管理、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、信息咨詢”五大職能基礎(chǔ)上不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把生殖健康、婦女健康促進(jìn)工程和出生缺陷干預(yù)工程作為新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，多年來，結(jié)合上級(jí)組織的“百車千村下鄉(xiāng)”，“育齡婦女免費(fèi)健康檢查”等活動(dòng)及我們每年的四次“三查”工作，在做好對(duì)育齡婦女的生理關(guān)懷、技術(shù)服務(wù)等工作的同時(shí)，積極主動(dòng)關(guān)心她們的生理健康，為她們提供心理咨詢，做到真正為其全方位考慮，成為她們的知心朋友，同時(shí)，為解決好村級(jí)計(jì)生服務(wù)員“想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)”的問題，鎮(zhèn)服務(wù)站技術(shù)人員利用每次月會(huì)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)， 通過與育齡群眾的零距離、面對(duì)面溝通，極大地融洽了服務(wù)人員與廣大育齡群眾的關(guān)系。二是開展宣傳品入戶工程，及時(shí)將宣傳品發(fā)放到群眾戶中。我們采取專家?guī)?dòng)的策略，聘請(qǐng)專家來我站坐診，以此促進(jìn)站內(nèi)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平的提高。建立了避孕藥具專柜、專帳，層層落實(shí)責(zé)任，定期發(fā)放、定期隨訪，形成了一套規(guī)范的藥具管理制度，有效杜絕了計(jì)劃供應(yīng)藥具流入市場(chǎng)銷售、積壓霉變現(xiàn)象的發(fā)生，充分發(fā)揮了國家免 費(fèi)供應(yīng)避孕藥具在計(jì)劃生育工作中的作用。節(jié)育技術(shù)服務(wù)是服務(wù)站工作的重點(diǎn)，近年來，我們堅(jiān)持“節(jié)育技術(shù)優(yōu)質(zhì)化、醫(yī)療服務(wù)親情化”的宗旨，完善管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，落實(shí)了工作職責(zé)和技術(shù)責(zé)任，要求醫(yī)務(wù)人員做到技術(shù)精湛、道德高尚、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，并開展無假日服務(wù)，24小時(shí)值班，堅(jiān)持經(jīng)常性的服務(wù)工作，并在來站育齡婦女中免費(fèi)開展了生殖器、乳腺疾病普查普治活動(dòng)，建立了個(gè)人健康檔案。在下鄉(xiāng)服務(wù)過程中，利用各種出生缺陷兒圖片進(jìn)行展示，結(jié)合集中培訓(xùn)講解等形式，讓群眾知道什么是出生缺陷，為何要做優(yōu)生監(jiān)測(cè)，明白出生缺陷的發(fā)生給家庭和社會(huì)帶來的危害，收到了良好效果?，F(xiàn)在服務(wù)站門診量近50人次，復(fù)診率大大增加，讓我鎮(zhèn)育齡群眾享受到了計(jì)劃生育生殖健康服務(wù)，提高了他們的生殖健康水平。 第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建人民滿意的基層服務(wù)站工作總結(jié)****縣****鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站 2011年創(chuàng)建人民滿意的基層服務(wù)站工作總結(jié) ****縣****鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站在鞏固2010年“基層站所行風(fēng)測(cè)評(píng)”的基礎(chǔ)上，根據(jù)縣紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦關(guān)于開展創(chuàng)人民滿意基層站所活動(dòng)的具體要求，力求以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)計(jì)生服務(wù)站的服務(wù)水平。他們干勁足，思想活躍，不斷發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)、技術(shù)水平。 “特色隊(duì)伍”就是圍繞“讓人民滿意”，根據(jù)各自實(shí)際創(chuàng)建有自己特色的服務(wù)站所。具體體現(xiàn)為“四心”：一是熱心，對(duì)于辦事的群眾，笑臉相迎、文明用語、禮貌相待、熱情相送；二是真心，視群眾為親人，認(rèn)真解答疑問，把真心誠意體現(xiàn)到辦事全過程；三是說服群眾有耐心，發(fā)生疑問或誤解時(shí)，不厭其煩，用“心”做好說服教育工作；四是上心，對(duì)于群眾反映的問題，積極尋求解決的辦法和措施，為民解難、與民分憂。 第五篇：燕子砭計(jì)劃生育服務(wù)站創(chuàng)建中心示范站活動(dòng)方案燕子砭鎮(zhèn)創(chuàng)建計(jì)劃生育中心服務(wù) 示范站實(shí)施方案 為了保障我鎮(zhèn)中心示范站創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展，進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作水平，根據(jù)國家、省、市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建計(jì)劃生育中心服務(wù)示范站活動(dòng)的要求，把我站建設(shè)成為“功能完備、布局合理、特色突出、科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)站，特制定本方案。合理規(guī)范內(nèi)部結(jié)構(gòu)和科室布局，重點(diǎn)建設(shè)手術(shù)室、檢驗(yàn)室、消毒供應(yīng)室等醫(yī)療服務(wù)用房，完善宣傳教育、人員培訓(xùn)、藥具發(fā)放、信息咨詢等項(xiàng)服務(wù)功能用房，為育齡群眾營造溫馨、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度，新入編或者新聘用的技術(shù)人員應(yīng)達(dá)到與職位相應(yīng)的學(xué)歷、資歷等條件。加強(qiáng)醫(yī)療文書檔案管理，建立健全質(zhì)量控制體系，減少避孕節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥和事故的發(fā)生。按照生育關(guān)懷全程服務(wù)的要求，做好跟蹤隨訪服務(wù)。建立和嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)知情同意制度，規(guī)范手術(shù)操作；強(qiáng)化站內(nèi)無菌觀念，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，醫(yī)療廢棄物的處理符合醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；積極開展育齡婦女健康檢查，建立育齡婦女健康檔案。站內(nèi)技術(shù) 四、組織實(shí)施 創(chuàng)建活動(dòng)在縣計(jì)生局統(tǒng)一安排下組織實(shí)施，我鎮(zhèn)要成立人員定期參加省、市、縣進(jìn)修、培訓(xùn)。 燕子砭鎮(zhèn)計(jì)劃生育中心服務(wù)站 2011年1月2日 第23頁 共23頁