7銀行優(yōu)質服務精彩演講稿-預覽頁
【正文】 得到保障后獲得的成就感。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。 我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。經辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人（三年前為其擔保時二人為朋友關系），若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P資料。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒問題。與擔保人核實，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。 例二一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。 但該持卡人表示。一些行業(yè)不能用卡結算等一些意見。我向其建議：如果可以指定某人代理領取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。但持卡人主動提出請他人代領，且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領的風險（我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件）。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。 持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取2000元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。持卡人轉怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度?！? 我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括：當備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內透支。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。 雖然從未受理過類似的業(yè)務，但我憑以往相關的經驗，認為不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。 于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決。并就她對我行產生的誤解表示了
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1