【正文】 培養(yǎng)快遞行業(yè)急需的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。 五是實(shí)施快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 六是借助媒體為快遞業(yè)營(yíng)造和諧輿論環(huán)境。 （二）郵政企業(yè)積極履行公用事業(yè)服務(wù)義務(wù)，堅(jiān)持郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低 １、認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。20**年，全市郵政共收寄信函651萬(wàn)件、印刷品1110萬(wàn)件、。嚴(yán)格執(zhí)行信函投遞時(shí)限，加快黨報(bào)投遞時(shí)限，對(duì)人民日?qǐng)?bào)、新華日?qǐng)?bào)投遞做到xx市區(qū)當(dāng)日投遞及時(shí)率達(dá)到96%、縣（市）次日投遞及時(shí)率達(dá)到96%。同時(shí)，積極創(chuàng)建服務(wù)誠(chéng)信單位，公開(kāi)、遵守服務(wù)承諾，建立分級(jí)、分類、分層服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法，組織開(kāi)展郵政服務(wù)第三方評(píng)價(jià)工作。更新?tīng)I(yíng)業(yè)投遞服務(wù)設(shè)施，安裝了業(yè)務(wù)led顯示屏幕，客戶等待座椅，并配齊了各種郵政便民用品。其中，機(jī)要通信質(zhì)量連續(xù)22年無(wú)事故。同時(shí)對(duì)客服呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，不僅解決了高峰期電話擁堵的狀況，客服呼損率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度都有了明顯提高。 不斷引進(jìn)快遞服務(wù)品牌，擴(kuò)大服務(wù)范圍。徐州申通、徐州中通、xx縣申通等公司不斷加大人才培養(yǎng)投入，營(yíng)造尊重技術(shù)、依靠技術(shù)的學(xué)習(xí)氛圍，建立技術(shù)人才梯隊(duì)，打造技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，以上企業(yè)各有高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員1人，中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員十余人。 二、行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 在過(guò)去一年里，我們?cè)谌〉蒙鲜龈黜?xiàng)成績(jī)的同時(shí)，也還存在許多影響行業(yè)健康發(fā)展的矛盾和問(wèn)題，必須引起全行業(yè)的高度重視。 二是郵政業(yè)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步改善。行業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展助推作用發(fā)揮不夠，20**‰，在全省僅排名第六，低于徐州在全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的位次。內(nèi)部管理規(guī)范化程度低，網(wǎng)點(diǎn)形象不佳，野蠻分揀、顧客寄遞信息泄露、快件丟失、損毀、延誤時(shí)有發(fā)生，行業(yè)服務(wù)投訴率居高不下，媒體曝光屢見(jiàn)不鮮，給企業(yè)形象帶來(lái)較大負(fù)面影響。 三、2014年工作思路 2014年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)的重要一年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，是市級(jí)郵政行業(yè)管理步入常態(tài)化的起步之年，郵政事業(yè)要在20**年基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)新跨越、再提升，做好今年工作至關(guān)重要。加大信息化監(jiān)管力度，降低監(jiān)管成本；四是注重規(guī)范市場(chǎng)主體，促進(jìn)市場(chǎng)公平公正。繼續(xù)發(fā)揮“市促進(jìn)郵政業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”平臺(tái)作用，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，爭(zhēng)取更大的支持和配合，為開(kāi)展工作創(chuàng)造良好條件和環(huán)境。協(xié)調(diào)地方立法部門，以《XX省郵政條例》出臺(tái)為契機(jī)，積極協(xié)調(diào)市法制辦出臺(tái)郵政業(yè)管理地方規(guī)范性文件。管局將適時(shí)對(duì)企業(yè)的制度建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。今年我們將建立起對(duì)各企業(yè)的日常檢查考核管理制度，細(xì)化考核目標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，日常考核與年終考核相結(jié)合，專項(xiàng)考核與交辦事項(xiàng)辦理考核相結(jié)合，并將考核結(jié)果與企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可核查相結(jié)合。 三是以保安全、保穩(wěn)定、促規(guī)范為目標(biāo)，不斷豐富監(jiān)管手段。 各企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)新的監(jiān)管工作要求，對(duì)管局轉(zhuǎn)交辦的各類群眾投訴、檢查中要求整改的問(wèn)題、上級(jí)及有關(guān)部門轉(zhuǎn)交辦事項(xiàng)要正確對(duì)待、按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)；要自覺(jué)健全內(nèi)部管理，加大內(nèi)部監(jiān)管力度，建立定期自查、抽查制度，對(duì)收寄驗(yàn)視執(zhí)行情況、作業(yè)分揀情況、用戶投訴受理情況、寄遞信息安全情況進(jìn)行認(rèn)真排查，定期召開(kāi)相關(guān)工作分析會(huì)，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，及時(shí)消除各類安全隱患；對(duì)于各類信息化管理系統(tǒng)，要選派責(zé)任心強(qiáng)的人員及時(shí)錄入上報(bào)，并保證上報(bào)質(zhì)量。各郵政、快遞企業(yè)要主動(dòng)配合做好規(guī)劃前期準(zhǔn)備工作。同時(shí)，要隨著市場(chǎng)的發(fā)展，不斷賦予郵政網(wǎng)絡(luò)新的內(nèi)涵。兩個(gè)項(xiàng)目的順利推進(jìn)離不開(kāi)郵政企業(yè)的大力支持，希望郵政企業(yè)在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程監(jiān)督、驗(yàn)收管理、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)積極參與、緊密合作，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。繼續(xù)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，創(chuàng)設(shè)助推郵政業(yè)發(fā)展的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。現(xiàn)代快遞是用信息技術(shù)武裝起來(lái)的，用先進(jìn)的交通運(yùn)輸技術(shù)和設(shè)備給予支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2014年起，除了利用在徐高校招收快遞方向大學(xué)生外，我們還將積極協(xié)調(diào)人事部門通過(guò)人才招聘會(huì)等形式對(duì)外引進(jìn)快遞行業(yè)急需的高素質(zhì)人才，通過(guò)技能比武發(fā)掘內(nèi)部潛在人才，通過(guò)開(kāi)辦培訓(xùn)班提高行業(yè)現(xiàn)有人才素質(zhì)。為能迅速、及時(shí)處置各類突發(fā)事件，按照市委、市政府要求，將制定xx市郵政系統(tǒng)值班工作規(guī)范，各企業(yè)要按照規(guī)范做好值班工作，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)通暢。 三是發(fā)揮好協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)溝通作用，協(xié)商解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中間出現(xiàn)的矛盾和糾紛，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，抵制惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念，鼓勵(lì)快遞企業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。無(wú)論是電話、信函、網(wǎng)站，還是qq群，各種方式都可以，我們將虛心接受，研究整改。 第18頁(yè) 共18頁(yè)