《某煙草公司信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 任界定、業(yè)務(wù)接口、服務(wù)要求和期望等方面的模糊、誤解、分歧、爭(zhēng)執(zhí)； 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 甲方 信息 管理部門(mén)有責(zé)任全力協(xié)助、配合乙方有效開(kāi)展服 務(wù)工作 ，包括：內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通，收集、匯總用戶服務(wù)需求，進(jìn)行服務(wù)申告，及時(shí)提供問(wèn)題、故障的準(zhǔn)確信息，配合乙方通過(guò)遠(yuǎn)程、電話交互方式進(jìn)行原因診斷、調(diào)試、排除故障、解決問(wèn)題等方面；必要時(shí)應(yīng)積極參與到維護(hù)、故障處理流程中來(lái)； 甲方應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)。 4） 、 常用軟件的安裝及維護(hù)（ 甲方 尚未 移交或未對(duì)乙方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行過(guò)培訓(xùn) 的軟件不在服務(wù)范圍內(nèi)）。 8） 、 重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質(zhì)由 甲方 提供）。 1） ．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi) 用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日（不包括報(bào)價(jià)等待的時(shí)間），乙方可以提供替用配件 (外設(shè)和顯示器除外 )給甲方免費(fèi) 使用至部件修理完成。 1） ．乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。 甲方使用的專用軟件 或自主開(kāi)發(fā)的軟件，由甲方委托軟件提供商對(duì)乙方服務(wù)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，乙方負(fù)責(zé)軟件的安裝，使用，并有責(zé)任指導(dǎo)用戶使用。 4） 、 故障隱患：如乙方在為甲方提供辦公設(shè)備保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。 2） 乙方為甲方提供的更換部件必須保證為與設(shè)備同品牌原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。 5） 、 乙方為甲方更換的部件在保修期內(nèi)非人為損壞，乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。） 6） 、 書(shū)面報(bào)告：在維修（更換部件）工作完成后，乙方維修人員應(yīng)向甲方提供書(shū)面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)。 （ 三 ） 以下情況不在服務(wù)范圍 地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害；電源故障；硬件進(jìn)水；硬件老化失效；任何由軟件或操作系統(tǒng)缺陷所引起的故障；無(wú)版權(quán)軟件系統(tǒng)故障、不在本協(xié)議范圍內(nèi)。 4）、 服務(wù)方式 原則上要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（如甲方提出要求需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)），但對(duì)于有條件的縣（市）公司可以通過(guò)電話解答使用及日常操作的問(wèn)題，通過(guò)電子郵件或遠(yuǎn)程登錄進(jìn) 行軟件系統(tǒng)的維護(hù)、更新、升級(jí)服務(wù)。 考核標(biāo)準(zhǔn) 甲方信息中心每年年終組織相關(guān)部門(mén)對(duì)乙方服務(wù)情況進(jìn)行一次全面的考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下： 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 12 頁(yè) 共 15 頁(yè) 在受理時(shí)間內(nèi)不受理服務(wù)的每次扣 100 元； 已受理服務(wù)，但由于乙方自身原因，未能及時(shí)解決問(wèn)題的，視給甲方使用部門(mén)工作的影響程度，每次扣 100 元。 20xx 年 4 月 30 日前支付合同總價(jià)款的 25%， 25%= 元。 八 、 乙方應(yīng)確保安全服務(wù)（包括交通安全、施工安全等），若在 協(xié)議 期間發(fā)生的安全事故，一切責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息。 未參考保密信息而由另一方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信 息。 十一、 本公司對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間
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