酒店客房部下半年工作計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】 于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。下面是整理的酒店客房部下半年工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助! 酒店客房部下半年工作計(jì)劃(一) 2016年在歡樂中度過，在經(jīng)過了上半年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。但是計(jì)劃首先得注重聯(lián)系實(shí)際，過分夸大的計(jì)劃相當(dāng)于是一個(gè)空想，根本沒有任何意義，所以讓我們的工作從一份貼切實(shí)際的工作計(jì)劃開始吧。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高?！ 。赫砗玫馁Y料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題?！ ∪?、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?！ 【频昕头坎肯掳肽旯ぷ饔?jì)劃(二) 根據(jù)酒店2016上半年整體經(jīng)營目標(biāo)以及2016年客房部成本費(fèi)用控制指標(biāo)的相關(guān)要求，特制定2016年下半年工作計(jì)劃如下： 一、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度?！ ?該項(xiàng)工作完成時(shí)間：20xx年1月31日前) 二、部門成本費(fèi)用控制?！ ?2)嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量?！ ?該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月31日前視部門各項(xiàng)規(guī)章制度指定情況同步實(shí)施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作) 四、工資、月獎(jiǎng)及考核評(píng)定工作?！ ?2)部門月獎(jiǎng)?！ ?該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開始實(shí)施) 五、打造“綠色客房”，創(chuàng)造客房新產(chǎn)品。(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年6月1日至15日完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，并定于20xx年6月16日起開始實(shí)施，并在具體實(shí)施過程中不斷改進(jìn)完善) 六、客房部設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作?！ ?該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開始實(shí)施) 七、加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，提高賓客滿意度?！ 《?、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài). 計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感. 九月份的工作計(jì)劃： 協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作. 根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語隨便說”的活動(dòng)(以茶花會(huì)的形式)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度. 協(xié)助營銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待. 計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)?！ ⊥瑫r(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌!
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