物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容【7篇】-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 住戶體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶服務(wù)。處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作。處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問題，對(duì)各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見。負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作。接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。社區(qū)文化活動(dòng)的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)。6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作
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