《印刷業(yè)印刷過程控制管理程序》-預覽頁
【正文】 目的。 ● 各部門負責客戶不滿意或投訴的原因分析及糾正措施的制定、實施。 ●分析 (1)質檢部對收集的客戶滿意 /不滿意信息，采用分級法和計分法來進行分析。 ②調查表的回收率應超過 60％以上才視為此次調查有效。 ●監(jiān)控改進措施 (1)相關部門根據(jù)質量方針、目標、客戶滿意程度的劃分，對上述 “ 客戶滿意度分析和監(jiān)控 ” 中的第②條情況作出改進措施，質檢部跟蹤改進結果。 ③其他部門對與本部門相關問題采取改進措施。 ，若發(fā)現(xiàn)改進措施無效，應立即重新研判問題原因，再執(zhí)行追查結果，直至客戶不滿意消除。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2513 ●《糾正和預防措施程序》 ●《客戶溝通與抱怨處理程序》 ●《客戶滿意／不滿意調查結果及分析報告》 ●《客戶滿意度調查表》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2514 客戶投訴處理程序 通過分析處理客戶 意見，提升品質管理，全面滿足客戶的合理要求。 ●品質部經(jīng)理或總經(jīng)理助理 (1)分析客戶提出的投訴、退貨原因。 (2)在《客戶投訴／退貨報告》上填寫抽驗結果。 ● AOD：客戶在某種程度下接受與標準有差異的貨品。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2516 ●客戶投訴處理 (1)客戶投訴可由業(yè)務部接收后交給有關客戶服務員。 ②會議上決定改進措施并注明在投訴報告上，并由有關部門經(jīng)理確認。 (3)品管部經(jīng)理收到《客戶投訴／退貨報告》后須在 24 小時內與客戶商議決定是否退貨。 ③退貨回廠的處理： 質標準并將有關不良樣板及《客戶投訴／退貨報告》交品管部，并安排收回退貨。 4 小時內按照成品的 AQL 標準的抽驗退貨或由 OQC 主任指定抽檢退貨。 —— 貨品須由后加工部／紙箱部重新包裝后交 (OQC)驗貨，合格后安排存?zhèn)} 或交付。 ●《不合格品控制程序》 ●《糾正和預防措施控制程序》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2519 ●《成品包裝、貯存、托運及交付控制程序》 ●《客戶投訴記錄登記表》 ●《客戶投訴／退貨報告》 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2520 印版、模切版控制程序 對生產(chǎn)過程的模切版和印版進行控制，保證印版和模切版滿足產(chǎn)品的技術和工藝質量要求。 (2)負責審核業(yè)務部提供資料的正確性。 ●加工部 負責模切片的正確使用、回收的管理。 ●制作 (1)對生產(chǎn)所需的印版，由制版部依據(jù)《生產(chǎn)施工單》和經(jīng)工藝組審核確認的資料，按照《制版作業(yè)規(guī)程》制版并確認。 ●印版、模切版的標識 (1)印版在印刷咬口處作出標識，標識內容包括：客戶、產(chǎn)品名稱、啤板、版類、色名、套版編號。 ●使用 (1)印版在使用中，首件和末件產(chǎn)品的品質由負責印刷的 PQC進行確認。 ●回收、維護、保管 (1)印版使用完畢，由印刷機臺負責在機臺上粗洗及上保護膠，然后送達制版部。 (5)模切板使用完畢后，由加工部負責送達工藝組。 ●《生產(chǎn)施工單》 ●《制模作業(yè)規(guī)程》 ●《拼版作業(yè)指導書》 ●《沖曬版作業(yè)指導書》 ●《模切板制作作業(yè)規(guī)程》 ●《產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序》 ●《新版、改版業(yè)務確認書》 ●《制版制作首件確認書》 ●《模切制板首件確認書》 ●《領版、補版記錄》 ●《模切板使用回收、鑒定、報廢存放記錄》 ●《印版使用首件、末件確認書》 ●《模切板使用首件、末件確認書》 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子 文件編碼 ZLAL010 頁碼 2525 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 ●《印版回收、鑒定、報廢存放記錄》
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