【正文】 離職隊(duì)員、增加新進(jìn)隊(duì)員。 6【 公文收發(fā)管理 】 公司所有外來文件統(tǒng)一由行政部審閱后呈總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān) 部門處理，行政部對所 有外來文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后方可復(fù)印。 行政部負(fù)責(zé) : 公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、 通告等檔案的保管與管理。 若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案， 須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以 備查詢和存檔。 前臺負(fù)責(zé)每日將報刊取回并進(jìn)行整理、分類、登記并分送到有關(guān)部門，報紙統(tǒng)一上報夾共閱 。 【適用范圍】 本制度適用于 徐州安邦 保安服務(wù)有限公司所有人員。 辭職 、離職 、解雇 員工因個人情況需要辭職的，須提前 15 天遞交辭職申請書 ,辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月 1 30 日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。 徐州安邦保安服務(wù)有限公司管理制度匯編 12 考勤和休假 項(xiàng)目 駐點(diǎn)應(yīng)每周排定 排 班表，員工應(yīng)遵循所在駐點(diǎn)具體排班表，準(zhǔn)時上班并簽到。 請假須填寫 休 假 申請 單，隊(duì)員 、領(lǐng)班 由 隊(duì)長審批，隊(duì)長以上報干部處 審批；管理人員由 副 總 經(jīng)理審批；獲 批準(zhǔn)并安排工作后，才可離開工作崗位，并將請假單交 行政 部備案；請 假期間，扣發(fā) 缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。 清點(diǎn)及匯報 ： 隊(duì)長必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，記錄人員變動情況，每周一向行政部匯 報“駐點(diǎn)隊(duì)員變動周報表”，及時更新人事系統(tǒng)。 【 附則 】 本制度自簽發(fā)之日起生效。 【 管理制度 】 公司項(xiàng)目駐點(diǎn)領(lǐng)班以上人員 ,統(tǒng)一由 干部處 管理 ，干部處直接隸屬于董事長管轄 。 干部處負(fù)責(zé)制定干部培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地定期對干部隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、管理案例專題講座、崗位大練兵等。 【 相關(guān)表單 、文件 】 干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案、升職申請、考核表 干部 培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計(jì)劃 【 附則 】 本制度自簽發(fā)之日起生效。 【 薪酬結(jié)構(gòu) 】 薪酬結(jié)構(gòu)由基本工資、 年資工資、職務(wù) 工 資 、 績效工資 、 加班工資 五 部分組成。 績效工資 的發(fā)放具體參照《績效考核實(shí)施細(xì) 則》。 遇臨時性保衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)要求安排人員出差，出差補(bǔ)助每人每天 50 元。 每年春節(jié)、中秋、國慶公司為每位員工發(fā)放相應(yīng)的年節(jié)禮品 或聚餐 。 【 薪資的支付 】 各執(zhí)勤點(diǎn)按時提供相應(yīng)的工資核算資料，即員工考勤表、員工獎罰單等，由行政部負(fù) 責(zé)收集并核算，報 領(lǐng)導(dǎo) 審核批準(zhǔn)后，于每月 30 日將薪資轉(zhuǎn)入員工個人賬戶。 【 附則 】 本制度自簽發(fā)之日起生效。 【 獎懲程序 】 ：獎懲事項(xiàng)由各部門、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批， 交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。 及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。 被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號者。 徐州安邦保安服務(wù)有限公司管理制度匯編 17 輕度違紀(jì) 屬于一般過失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并 予以 50～ 200 元 考核 。 未經(jīng)批 準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場所、生活區(qū)者。 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。 違反公司 管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。 未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個人私事者。 用不正當(dāng)行為或弄虛作假達(dá)到升職、調(diào)換工作或其他個人目的者。 為個人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。 違反公司保密規(guī)定、泄露公司機(jī)密者，造成公司損失者。 玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷 害 后果 嚴(yán)重 者。 仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。 利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、 貿(mào)易、商業(yè)活動 者。 【 獎懲申訴 】 各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守獎懲制度， 行政部每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門對獎懲考核工 作中存在的問題，應(yīng)及時反饋給行政部。 、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 【 考核 制度 】 3． 1 考核依據(jù) 與標(biāo)的 干部處每月巡視并記錄各駐點(diǎn)月工作績效，作為干部績效之依據(jù)。 發(fā)生突發(fā)事件未能及時處理的每起扣 5 分 ? 此考核表滿分為 100 分，考核滿分?jǐn)?shù) 考核扣分 =實(shí)際考核分?jǐn)?shù)； (1)、若考核扣分超過 100 分則按 100 分計(jì)； (2)、績效工資 =考核獎金額 * （ 3）、實(shí)際考核分?jǐn)?shù)低于 60 分，本月考核工資為零。 每月 15日前 召開考核會議 ，就各干部月工作情況進(jìn)行公開考核，行政部 匯總考核 結(jié)果，填寫《月考核結(jié)果匯總表》，提交董事長審批。 C 需改進(jìn) 7060 實(shí)際績效 部分未達(dá)到 預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或職位職責(zé) /分工要求， 或任務(wù)基本能完成，但工作質(zhì)量、效率不高，需要進(jìn)一步改進(jìn)才能達(dá)到要求。 3次為 S的，可獲得晉升、晉級、培訓(xùn)等機(jī)會。 B及以下的人員，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)并安排適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助 其提高技能、改善業(yè)績。 、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 主 席 董事長 區(qū)域經(jīng)理 會議 每月 召開一次，由 干部處召集 （ 25 日） 參加人員 駐點(diǎn)區(qū)域經(jīng)理 以上人員 內(nèi) 容 針對各 駐點(diǎn)工作品質(zhì)、突發(fā)事件作檢討、分析，下達(dá)工作指令； 主 席 干部處 隊(duì)長會議 每月 季度召開一次，由干部處召集 （每季度第三個月末） 參加人員 各駐點(diǎn)隊(duì)長 內(nèi) 容 目的是針對基層日常運(yùn)作中所發(fā)生之異常個案提出實(shí)例教育，以防再犯，重要政令宣導(dǎo)，員工意見 、 問題之回饋。 C．區(qū)域經(jīng)理每周 至少 召開 所屬隊(duì)長會議一次，掌握工作情況，宣導(dǎo)政令并排除 糾紛與異常。 市場每月 5 日 遞交 客戶信表及 市場動態(tài)月 表（如附件） 。 綜合部每月 5 日 遞交物資配置月報表 (如附件 )。 徐州安邦保安服務(wù)有限公司管理制度匯編 24 第九章 物資裝備、勤務(wù)管理制度 【目的】 規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實(shí)作好后勤保障工作。 服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。 撤點(diǎn)時，由 綜合部 按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊(duì)長責(zé)任，按價折舊賠償。 伙食管理 綜合部每周根據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費(fèi)， 交 財(cái)務(wù) 打入隊(duì)長 賬號 。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放 在 指定位置，不準(zhǔn)放床上。 司機(jī)不得將通勤車交給無準(zhǔn)駕證人員駕駛 ,任何人員不得 使用公司用車 練習(xí)駕車 ,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,一律作辭退處理 . 司機(jī)要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時出車接送員工上下班。 報銷的審批權(quán)限：公司員工因公 報銷，經(jīng)綜合部審核，報公司財(cái)務(wù)部，并由公司董事長 批準(zhǔn)后，方可報銷。 【 相關(guān)表單 】 駐點(diǎn) 裝備物資配置清單 。 客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更 多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。 通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性 化和個性化。 使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。 客戶服務(wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。 及時向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會，獲得他們的反饋和感受。 徐州安邦保安服務(wù)有限公司管理制度匯編 27 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。 整理好個人形象，以良好的個人形象去拜訪客戶。 在拜訪客戶時需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。 通過尋訪客戶，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。 介紹企業(yè)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。 多給客戶出主意、想辦法。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進(jìn)行處理。 三、 客戶投訴管理制度 目的：為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度?？蛻舫龑Ρ０卜?wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。 處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 投訴的保安隊(duì)員、隊(duì)長確認(rèn)。 在處理投訴時，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。 全面督導(dǎo)制度的執(zhí)行 ，糾舉違規(guī)操作 ，確保制度執(zhí)行率 100%。 每月 20 日前，統(tǒng)計(jì)新員工人數(shù)，統(tǒng)一辦理工資卡，辦卡率 100%。 有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)地 推動 崗位培訓(xùn) 。 二、財(cái)務(wù)部 重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 建全 財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)管理 。 每周一通報服務(wù)費(fèi)收入情況，督促各部門 跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)收款工作 。 根據(jù)人防部之工作流轉(zhuǎn)單， 做好 撤點(diǎn)物資接交入庫工作。 四 、市場部 重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù) 公司 經(jīng)營目標(biāo)，努力開拓市場，人防業(yè)務(wù)增長率達(dá) 100%。 接聽客戶 電話 時， 聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進(jìn)行自我介紹，給客戶一個 良好的第一感覺； 在電話中，簡單有效講解服務(wù)特色，但不要過于詳細(xì)，關(guān)鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭取見面的機(jī)會；跟客戶預(yù)約面談時間，預(yù)約之前了解客戶的基本情況（企業(yè)規(guī)范、行業(yè)特征 等 ）。 需根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況確定 服務(wù)時間，一般應(yīng)保持至少一周的彈性時間 合同簽署一般為 1 年起 ，合同簽署前由 董事長 審核 標(biāo)注詳細(xì)地址、服務(wù)方案 、 配置表、上點(diǎn)時間等信息下單 給人防部、 綜合部、行政部、財(cái)務(wù)部、客服部作好上點(diǎn) 準(zhǔn)備工作。 根據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)95%，不發(fā)生因重大 服務(wù)質(zhì)量 投拆導(dǎo)致撤點(diǎn)事件； 建立駐點(diǎn)管理臺帳， 要求各駐點(diǎn)建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達(dá) 100%； 有效落實(shí)保安隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作，每年組織消防演練 2 次、崗位業(yè)務(wù)技能評比 2 次、崗位大練兵評比 1 次； 接 上 點(diǎn) 通知單 2 天內(nèi) ,詳細(xì) 了解 客戶 需求 ， 制定詳細(xì)的 崗位配置 及崗位職責(zé)。 每月 巡視 所有駐點(diǎn) 不小于 2 次，將駐點(diǎn)執(zhí)勤情況以書面形式于每月 5 日前上交總 經(jīng)理，并對發(fā)現(xiàn) 違紀(jì)違規(guī)、異常事件及時處理 ，時間不得超過兩天。 ，開具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行增料施工； 3 日內(nèi)安排工程驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢開具驗(yàn)收單，需甲方簽字或蓋章； ，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。 受理和處理 客戶投訴 ，認(rèn)真接待客戶來信、來電、來訪 ， 運(yùn)用巧妙的處理技巧 ，消除企業(yè)與客戶之間的誤會 ， 解決在保安服務(wù)工作中的問題 ， 為企業(yè)的保安服務(wù)工作營造最佳的外部環(huán)境 。 干部處統(tǒng)一成立干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案，記錄所有干部 管理 動態(tài)。 干部處對于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無法提升任 職能力的干部可提出解職。 三、 車輛管理 保安員 對進(jìn)入客戶單位車輛進(jìn)行檢查、管制的服務(wù)業(yè)務(wù)。 七 、技術(shù)防范服務(wù) 運(yùn)用科技手段和先進(jìn)設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。 對出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。 二 、門衛(wèi)服務(wù)基本要求 “四勤” 眼勤。 腿勤。 “五要” 執(zhí)行制度要嚴(yán)格 執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。 徐州安邦保安服務(wù)有限公司管理制度匯編 36 要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi) 2m～ 3m 時，保安員應(yīng)請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。對拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。對無證件人員、車輛，待高峰 過 后再檢查及決定是否放行。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相