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《某大藥房連鎖公司員工培訓手冊》-預覽頁

2025-07-25 08:53 上一頁面

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【正文】 定義 、改善要 領(lǐng) 第四章 : 藥品專業(yè)知識 、藥品管理法 、藥品管理法規(guī)實施條例 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 經(jīng)營宗旨:創(chuàng)造百姓健康生活 企業(yè)使命:做健康事業(yè)的傳播者 企業(yè)口號:健康成就未來 企業(yè)目標:打造最受歡迎的連鎖藥店 成就行業(yè)一流的連鎖品牌 經(jīng)營理念(經(jīng)營原則):心有百姓價格低 心有百姓質(zhì)量硬 心有百姓服務(wù)好 服務(wù)理念:想顧客所需 做顧客所求 服務(wù)口號: XY關(guān)愛 無處不在 企業(yè)精神:團結(jié)高效 職業(yè)勤奮 求實創(chuàng)新 行為準則:善待顧客 善待廠商 善待員工 職業(yè)準則: 我是職業(yè)工作者 企業(yè)利益是我的第一準則 對企業(yè)保持絕對忠誠 遵守職業(yè)道德 保持旺盛的工作激情 工作是我的最大樂趣 團結(jié)高效、職業(yè)勤奮、求實創(chuàng)新 崇尚立即行動 不找任何借口 堅決執(zhí)行 無功就是過,低效便是錯。 三、任職要求 藥學大專以上學歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗, 具有執(zhí)業(yè)藥師以上技術(shù)職稱; 熟悉國家藥品管理法規(guī),明確門店 GSP 相關(guān)工作,嚴格把關(guān)藥品質(zhì)量,保證門店藥品銷售質(zhì)量安全; 熟悉《藥品管理法》《處方藥與非處方藥分類管理辦法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等國家相關(guān)藥品管理法律法規(guī); 為人品行端正,能吃苦耐勞,原則性強,嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,工作認真細致,條理清楚,責任心強有主人翁意識。 三、任職要求 藥學大專以上學歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識,有現(xiàn)場管理能力,熱情穩(wěn)重,有一定的協(xié)調(diào)能力以及高度的合作精神; 嚴格遵守公司相關(guān)制度,工作認真仔細,條理清楚,堅持原則,責任心強,有主人翁意識; 熟悉國家相關(guān)藥品管理法律法規(guī); 熟悉 GSP 知識,熟悉所經(jīng)營品種質(zhì)量管理的相關(guān)要求; 有較豐富的藥品知識,能按各分類進行銷售管理 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥課課長 /見習課長崗位職責 一、崗位描述 直接上級:店助 直接下級:中、西藥營業(yè)員 基本職能:負責中、西藥課日常工作安排以及銷售指標的完成 責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承 擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè),工作認真負責,業(yè)務(wù)精益求精; 全面負責本部門的日常管理工作(商品陳列、衛(wèi)生、現(xiàn)場管理),保證本部門營運工作的正常進行; 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,組織員工為顧客提供售前、售中和售后服務(wù); 與公司相關(guān)部門密切配合,負責組織西藥商品的請貨、上貨、協(xié)助返倉等工作,確保貨源供應(yīng)充分、品種齊全、陳列美觀,滿足顧客需求; 接受門店質(zhì)量負責人的工作領(lǐng)導,確保西藥商品的質(zhì)量符合要求,加強庫存商品的日常養(yǎng)護,嚴格按 GSP 要求進行管理; 與 商管課密切配合,負責西藥商品信息(品種、價格等)及競爭對手賣場情況的市場調(diào)研;及時做好新標簽的上架工作; 加強商品的管理(入庫、出庫),確保商品帳實相符,降低商品損耗; 加強對員工的培訓,合理分配人力資源,全面提升門店的服務(wù)態(tài)度; 完成上級交辦的其他工作。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥營業(yè)員崗位職責 一、崗位描述 直接上級:中、西藥課長 直接下級: / 基本職能:負責正確推介商品,做好責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、陳列、商品計劃等工作 責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工 作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 認真執(zhí)行《藥品 管理法》及 GSP 相關(guān)規(guī)定,熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類; 嚴格遵守公司規(guī)章制度; 負責藥品擺放,清潔整理,標簽價碼對應(yīng)等工作; 向顧客正確推介 OTC 藥品,介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全; 中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度,西成藥憑處方銷售處方用藥,二者按處方復核制度雙簽名,保證無差錯事故; 負責相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護,以及服務(wù)投訴的前期處理工作; 負責將商品信息和在柜商品短缺情況上報課長; 認真做好商品的驗收工作,對責任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實相符負責; 認真做好 責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作,交接班時做好貴重商品的庫存交接工作; 中藥柜臺技術(shù)指導人員應(yīng)負責中藥材上柜正確,藥品鑒別準確,處方的審方、調(diào)配、復核工作無差錯,對中藥服用做指導性咨詢,保證用藥安全; 1積極完成上級交代的工作。 B、 藥 品陳列:商品堆放豐滿,及時拆零中包裝;保持上輕下重垂直陳列、一物一簽。 三、任職要求 藥學相關(guān)專業(yè)中專以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,通過藥品銷售人員培訓考核,具有相關(guān)證件; 熟悉國家藥品管理法規(guī),自覺遵守規(guī)章制度; 品行端正,能吃苦耐勞,有一定的管理組織能力,有服從意識。嚴格按《 GSP》要求進行操作; 檢查處方是否有配伍禁忌、超劑量情況,并向顧客交代注意事項; 嚴格把好復核關(guān),對于特殊藥品必須嚴格按《藥品管理法》執(zhí)行。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中藥劃價員崗位職責 一、崗位描述 直接上級:中藥課長 直接下級: / 基本職能:負責處方的劃價 責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟 損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè),認真負責,嚴格遵守公司及本課各項規(guī)章制度; 對顧客熱情主動,細心周到,言語親和; 負責對每張審核后的處方進行劃價,并正確掌握同類品種的等級; 熟悉配伍禁忌等中藥基本知識,與審方員隨時進行溝通; 掌握商品的缺貨情況; 負責搞好當區(qū)的衛(wèi)生工作; 及時完成上級布置各項工作,具有很好的服從意識。 具備較好的管理能力,協(xié)調(diào)能力,能帶領(lǐng)所在團隊積極協(xié)作完成工作任務(wù); 加強發(fā)票的領(lǐng)用、開具管理,確保發(fā)票的正確使用 。 三、任職要求 中專以上學歷,懂基本的財務(wù)知識及發(fā)票管理; 服從上級管理,工作認真負責、細心。 三、任職要求 藥學相關(guān)專業(yè)中專學歷,有健康證,無不良病史; 能承受一定的壓力與委屈,具備良好的溝通能力; 工作有熱情,有責任心。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 存包員崗位職責 一、崗位描述 直接上級: 服務(wù)課長 直接下級: / 基本職能:負責包裹的寄存,做好本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、公共財物保管工作 責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè),遵守公司各項制度; 熱情接待顧客,提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 愛護公物,節(jié)約成本,妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口機等服務(wù)設(shè)備; 基本了解賣場布局及場內(nèi)外舉行的買贈活動; 站立微笑服務(wù),使用禮貌用語,服從上級的管理; 隨時搞好責任區(qū)衛(wèi)生,物品擺放整齊; 為顧客提供方便,及時添加飲用水。 三、任職要求 初中以上學歷,有健康證; 愛司如家,對公司忠誠,愛護公物,以公司利益為重; 自覺遵守公司各項規(guī)章制度,能吃苦耐勞。 三、任職要求 醫(yī)藥學相關(guān)專業(yè)中專以上學歷,熟悉藥品知識; 有一定的溝通能力; 愛崗敬業(yè),工作責任心強,以公司利益為重,自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 三、任職要求 藥學相關(guān)專業(yè)中專以上學歷,熟悉藥品知識、 GSP 流程; 熟悉電腦 操作 能自覺遵守公司各項規(guī)章制度,有保密性。 三、任職要求 政治可靠,責任心強,敢于堅持原則,熱愛防損工作; 具備基本的法律知識,遵紀守法,無不良記錄; 服從安排,能完成上級交辦的任務(wù); 工作認真負責,遵守公司的各項規(guī)章制度,以公司利益為重。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 文員、播音員崗位職責 一、崗位描述 直接上級:店助 直接下級: / 基本職 能:負責門店人事工作以及各工作事項的傳達、監(jiān)督 責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 對低耗品和贈品進行日常發(fā)放及保管,做到帳實相符,每月度進行一次盤存; 低耗品申領(lǐng)應(yīng)提前兩周依據(jù)實際要求合理上報綜合管理部采購計劃。 三、任職要求 中專以上學歷,能熟悉操作辦公系統(tǒng)軟件,熟練電腦; 為人熱情、細心,有一定的溝通表達、書寫能力; 能自覺遵守公司各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)。 清潔衛(wèi)生工具定位擺放,不擺在店堂明顯位置。 健康稱、飲水機等設(shè)備應(yīng)定置擺放 店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆 除。 站姿:挺胸收腹,目光平視顧客,面帶微笑。商品標碼破舊應(yīng)及時更換,商品擺放一律頂靠前排,名稱正面 三 商品陳列衛(wèi)生 朝外,橫豎統(tǒng)一,每種商品間隙適中,易于取放,打碼時不可蓋住商品名、商示、規(guī)格,及功能主治等,打碼面朝外,并放在統(tǒng)一位置。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄,并及時上柜。 四 防 損 管 理 進出口防損員要統(tǒng)一著裝,面帶微笑,使用標準的迎賓語,聲音親切、洪亮。 維持前坪車輛的停放秩序,保證通道的暢通。 三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。當顧客帶很多物品進店時,主動禮貌的告訴他寄存處的位置。 面對顧客詢問,用語專業(yè)規(guī)范,態(tài)度愉悅,不使用服務(wù)忌語(如不知道、不清楚),不怠慢顧客。 當顧客對門店提出意見時,虛心聽取抱怨,并把意見登記下來 1 天內(nèi)及時反饋到店長室,并回復顧客。 在接待工作中,顧客較多比較繁忙且在交接時,營業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班,不準丟下顧客不管。 袋裝時應(yīng)按外用、內(nèi)服分開放置,并向顧客簡單說明。 時刻整理顧客放置收銀臺上的購物籃。 無虛開發(fā) 票現(xiàn)象。 營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 為方便顧客,盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。 無法從表象判斷投訴是否成 立的商品須交由公司專門技術(shù)人員進行堅定并做處理。 十二 藥品 銷售中遵循“先進先出”的原則,保證商品儲存質(zhì)量。 設(shè)置有溫濕度計,做好降溫、保暖、防潮、通風工作。 質(zhì)量 調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應(yīng)定位放置,保持清潔。 1藥品拆零記錄,根據(jù)表格中項目填寫,內(nèi)容真實、及時。 建立質(zhì)量事故檔案,對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項查核落實,責任人寫出書面報告上領(lǐng)導。 店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核,首次被查出違規(guī)行為,予以警告并將結(jié)果張貼。 、 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 賣場員工 獎罰 制度 第一章 總則 為了加強內(nèi)部管理,提高員工的工作效率,規(guī)范員工行為,特制定本《員工獎罰細則》 本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。
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