【正文】 定義 、改善要 領(lǐng) 第四章 ： 藥品專業(yè)知識 、藥品管理法 、藥品管理法規(guī)實施條例 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 經(jīng)營宗旨：創(chuàng)造百姓健康生活 企業(yè)使命：做健康事業(yè)的傳播者 企業(yè)口號：健康成就未來 企業(yè)目標：打造最受歡迎的連鎖藥店 成就行業(yè)一流的連鎖品牌 經(jīng)營理念（經(jīng)營原則）：心有百姓價格低 心有百姓質(zhì)量硬 心有百姓服務(wù)好 服務(wù)理念：想顧客所需 做顧客所求 服務(wù)口號： XY關(guān)愛 無處不在 企業(yè)精神：團結(jié)高效 職業(yè)勤奮 求實創(chuàng)新 行為準則：善待顧客 善待廠商 善待員工 職業(yè)準則： 我是職業(yè)工作者 企業(yè)利益是我的第一準則 對企業(yè)保持絕對忠誠 遵守職業(yè)道德 保持旺盛的工作激情 工作是我的最大樂趣 團結(jié)高效、職業(yè)勤奮、求實創(chuàng)新 崇尚立即行動 不找任何借口 堅決執(zhí)行 無功就是過，低效便是錯。 三、任職要求 藥學大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗， 具有執(zhí)業(yè)藥師以上技術(shù)職稱； 熟悉國家藥品管理法規(guī)，明確門店 GSP 相關(guān)工作，嚴格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門店藥品銷售質(zhì)量安全； 熟悉《藥品管理法》《處方藥與非處方藥分類管理辦法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等國家相關(guān)藥品管理法律法規(guī)； 為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強，嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，工作認真細致，條理清楚，責任心強有主人翁意識。 三、任職要求 藥學大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識，有現(xiàn)場管理能力，熱情穩(wěn)重，有一定的協(xié)調(diào)能力以及高度的合作精神； 嚴格遵守公司相關(guān)制度，工作認真仔細，條理清楚，堅持原則，責任心強，有主人翁意識； 熟悉國家相關(guān)藥品管理法律法規(guī)； 熟悉 GSP 知識，熟悉所經(jīng)營品種質(zhì)量管理的相關(guān)要求； 有較豐富的藥品知識，能按各分類進行銷售管理 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥課課長 /見習課長崗位職責 一、崗位描述 直接上級：店助 直接下級：中、西藥營業(yè)員 基本職能：負責中、西藥課日常工作安排以及銷售指標的完成 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承 擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè)，工作認真負責，業(yè)務(wù)精益求精； 全面負責本部門的日常管理工作（商品陳列、衛(wèi)生、現(xiàn)場管理），保證本部門營運工作的正常進行； 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，組織員工為顧客提供售前、售中和售后服務(wù)； 與公司相關(guān)部門密切配合，負責組織西藥商品的請貨、上貨、協(xié)助返倉等工作，確保貨源供應(yīng)充分、品種齊全、陳列美觀，滿足顧客需求； 接受門店質(zhì)量負責人的工作領(lǐng)導，確保西藥商品的質(zhì)量符合要求，加強庫存商品的日常養(yǎng)護，嚴格按 GSP 要求進行管理； 與 商管課密切配合，負責西藥商品信息（品種、價格等）及競爭對手賣場情況的市場調(diào)研；及時做好新標簽的上架工作； 加強商品的管理（入庫、出庫），確保商品帳實相符，降低商品損耗； 加強對員工的培訓，合理分配人力資源，全面提升門店的服務(wù)態(tài)度； 完成上級交辦的其他工作。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥營業(yè)員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：中、西藥課長 直接下級： / 基本職能：負責正確推介商品，做好責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、陳列、商品計劃等工作 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工 作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 認真執(zhí)行《藥品 管理法》及 GSP 相關(guān)規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類； 嚴格遵守公司規(guī)章制度； 負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應(yīng)等工作； 向顧客正確推介 OTC 藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全； 中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無差錯事故； 負責相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護，以及服務(wù)投訴的前期處理工作； 負責將商品信息和在柜商品短缺情況上報課長； 認真做好商品的驗收工作，對責任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實相符負責； 認真做好 責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作； 中藥柜臺技術(shù)指導人員應(yīng)負責中藥材上柜正確，藥品鑒別準確，處方的審方、調(diào)配、復核工作無差錯，對中藥服用做指導性咨詢，保證用藥安全； 1積極完成上級交代的工作。 B、 藥 品陳列：商品堆放豐滿，及時拆零中包裝；保持上輕下重垂直陳列、一物一簽。 三、任職要求 藥學相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，通過藥品銷售人員培訓考核，具有相關(guān)證件； 熟悉國家藥品管理法規(guī)，自覺遵守規(guī)章制度； 品行端正，能吃苦耐勞，有一定的管理組織能力，有服從意識。嚴格按《 GSP》要求進行操作； 檢查處方是否有配伍禁忌、超劑量情況，并向顧客交代注意事項； 嚴格把好復核關(guān)，對于特殊藥品必須嚴格按《藥品管理法》執(zhí)行。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中藥劃價員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：中藥課長 直接下級： / 基本職能：負責處方的劃價 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟 損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè)，認真負責，嚴格遵守公司及本課各項規(guī)章制度； 對顧客熱情主動，細心周到，言語親和； 負責對每張審核后的處方進行劃價，并正確掌握同類品種的等級； 熟悉配伍禁忌等中藥基本知識，與審方員隨時進行溝通； 掌握商品的缺貨情況； 負責搞好當區(qū)的衛(wèi)生工作； 及時完成上級布置各項工作，具有很好的服從意識。 具備較好的管理能力，協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)所在團隊積極協(xié)作完成工作任務(wù)； 加強發(fā)票的領(lǐng)用、開具管理，確保發(fā)票的正確使用 。 三、任職要求 中專以上學歷，懂基本的財務(wù)知識及發(fā)票管理； 服從上級管理，工作認真負責、細心。 三、任職要求 藥學相關(guān)專業(yè)中專學歷，有健康證，無不良病史； 能承受一定的壓力與委屈，具備良好的溝通能力； 工作有熱情，有責任心。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 存包員崗位職責 一、崗位描述 直接上級： 服務(wù)課長 直接下級： / 基本職能：負責包裹的寄存，做好本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、公共財物保管工作 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè)，遵守公司各項制度； 熱情接待顧客，提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 愛護公物，節(jié)約成本，妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口機等服務(wù)設(shè)備； 基本了解賣場布局及場內(nèi)外舉行的買贈活動； 站立微笑服務(wù)，使用禮貌用語，服從上級的管理； 隨時搞好責任區(qū)衛(wèi)生，物品擺放整齊； 為顧客提供方便，及時添加飲用水。 三、任職要求 初中以上學歷，有健康證； 愛司如家，對公司忠誠，愛護公物，以公司利益為重； 自覺遵守公司各項規(guī)章制度，能吃苦耐勞。 三、任職要求 醫(yī)藥學相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，熟悉藥品知識； 有一定的溝通能力； 愛崗敬業(yè)，工作責任心強，以公司利益為重，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 三、任職要求 藥學相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，熟悉藥品知識、 GSP 流程； 熟悉電腦 操作 能自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有保密性。 三、任職要求 政治可靠，責任心強，敢于堅持原則，熱愛防損工作； 具備基本的法律知識，遵紀守法，無不良記錄； 服從安排，能完成上級交辦的任務(wù)； 工作認真負責，遵守公司的各項規(guī)章制度，以公司利益為重。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 文員、播音員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：店助 直接下級： / 基本職 能：負責門店人事工作以及各工作事項的傳達、監(jiān)督 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 對低耗品和贈品進行日常發(fā)放及保管，做到帳實相符，每月度進行一次盤存； 低耗品申領(lǐng)應(yīng)提前兩周依據(jù)實際要求合理上報綜合管理部采購計劃。 三、任職要求 中專以上學歷，能熟悉操作辦公系統(tǒng)軟件，熟練電腦； 為人熱情、細心，有一定的溝通表達、書寫能力； 能自覺遵守公司各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。 清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。 健康稱、飲水機等設(shè)備應(yīng)定置擺放 店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆 除。 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。商品標碼破舊應(yīng)及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面 三 商品陳列衛(wèi)生 朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商示、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。 四 防 損 管 理 進出口防損員要統(tǒng)一著裝，面帶微笑，使用標準的迎賓語，聲音親切、洪亮。 維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。 三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。 面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務(wù)忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。 當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來 1 天內(nèi)及時反饋到店長室，并回復顧客。 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。 袋裝時應(yīng)按外用、內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。 時刻整理顧客放置收銀臺上的購物籃。 無虛開發(fā) 票現(xiàn)象。 營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。 無法從表象判斷投訴是否成 立的商品須交由公司專門技術(shù)人員進行堅定并做處理。 十二 藥品 銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。 設(shè)置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。 質(zhì)量 調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應(yīng)定位放置，保持清潔。 1藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項目填寫，內(nèi)容真實、及時。 建立質(zhì)量事故檔案，對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項查核落實，責任人寫出書面報告上領(lǐng)導。 店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。 、 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 賣場員工 獎罰 制度 第一章 總則 為了加強內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》 本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。