《某郵政局大客戶中心營銷管理辦法》-預(yù)覽頁
【正文】 合客戶經(jīng)理、專業(yè)客戶經(jīng)理。 本辦法于 20xx 年 4 月 1 日開始實(shí)施。同時(shí)，也直接面向客戶，進(jìn)行營銷與服務(wù)。 協(xié)助有關(guān)部門建立和完善專職營銷體系及考核體系并組織實(shí)施。 開展市場調(diào)查，組織策劃大客戶郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)，挖掘市場潛力，不斷培植新的大客戶。 負(fù)責(zé)抓好專職營銷人員營銷業(yè)績管理，組織落實(shí)營銷競賽活動(dòng)。 實(shí)行“三 E管理” 客戶經(jīng)理須填寫規(guī)范的工作日志，每月 5日前交大客戶服務(wù)部管理人員，落實(shí)“三 E”（每個(gè)人、每一天、每件事）管理 。 營銷工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理每月須向客戶中心提交營銷工作計(jì)劃，并對(duì)上期工作計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)。即使項(xiàng)目開發(fā)成功，也不計(jì)個(gè)人業(yè)績。由于市局第一年對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績考核，業(yè)績考核采用模擬和抽樣核算，為下年度全面考核建立基礎(chǔ)，大客戶的所有郵政業(yè)務(wù)收入全部進(jìn)入《大客戶用郵月報(bào)表》 。（按各項(xiàng)業(yè)務(wù)的毛利計(jì)算收入，折算方式見附表 二 ）。 底薪 =應(yīng)發(fā)工資津貼總額＋局獎(jiǎng)金基數(shù)－考核基數(shù) 業(yè)務(wù)提成＝月度營銷業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)＋業(yè)務(wù)營銷提成 ： ３、指標(biāo)解釋： （ 1）、月度營銷業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì) =考核基數(shù) （大客戶維護(hù) 指標(biāo) 完成率 40%+新增業(yè)務(wù)收入 指標(biāo) 完成率 50%+通信服務(wù)質(zhì)量 指標(biāo) 完成率 10%） +其它考核內(nèi)容獎(jiǎng)罰 。 為公平合理評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的業(yè)績，將不同業(yè)務(wù)營銷額折算為營銷毛利收入統(tǒng)一核算。各類營銷收入據(jù)實(shí)上繳，凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假每次扣款 500 元。 （ 2） 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：所有儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。 （ 3） 速遞業(yè)務(wù)：新增的速遞單位，且簽訂寄遞協(xié)議，每月的特快收入在 200元以上的；在上述 24個(gè)客戶單位之外的“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)所取得的收入計(jì)入營銷收入。在本辦法中，抽取專業(yè)客戶經(jīng)理維護(hù)的 4個(gè) 單位（移動(dòng)、聯(lián)通、交警支隊(duì)和巨化集團(tuán)公司）作為綜合客戶經(jīng)理 的業(yè)務(wù)收入的參照單位。 除 24 個(gè)作為參照數(shù)的客戶單位外，另外的 76個(gè)客戶單位的去年用郵情況見附表四（因取數(shù)困難，除巨化的客戶單位，其它客戶單位的報(bào)刊業(yè)務(wù)未統(tǒng)計(jì)在
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