【正文】 PPHPG－ 20xxA 9 客，首先是內(nèi)部顧客服務(wù)的思想，明確具體服務(wù)對象，了解和掌握目標顧客的計量要求，增強為顧客服務(wù)的意識。計量室已制定有關(guān)規(guī)定和檢查質(zhì)量目標的程序文件。計量室應(yīng)按照質(zhì)量管理體系評審計劃安排，事先準備好評審報告。 6． 1． 2 能力和培訓 計量室會同 辦公室 每年編制計量管理人員和技術(shù)人員的培訓考核計劃并納入公司的人員培訓計劃。 6． 2 信息資源 6． 2． 1 程序 本公司的測量管理體系已編制 19 個程序文件： PPHII01— 20xx 《 文件控制程序 》 PPHII02— 20xx 《 質(zhì)量目標及分解控制程序 》 PPHII03— 20xx 《 管理評審控制程序 》 PPHII04— 20xx 《 人員培訓與考核控制程序 》 PPHPG－ 20xxA 10 PPHII05— 20xx 《 記錄控制程序 》 PPHII06— 20xx 《 測量設(shè)備確認標識控制程序 》 PPHII07— 20xx 《 測量設(shè)備配備和流轉(zhuǎn)管理控制程序 》 PPHII08— 20xx 《 測量環(huán)境與數(shù)據(jù)修正控制程序 》 PPHII09— 20xx 《 外購產(chǎn)品與外來服務(wù)控制程序 》 PPHII10— 20xx 《 計量確認控制程序 》 PPHII11— 20xx 《 測量設(shè)備計量確認間隔控制程序 》 PPHII12— 20xx 《 測量設(shè)備調(diào)整控制程序 》 PPHII13— 20xx 《 測量過程設(shè)計和實現(xiàn)控制程序 》 PPHII14— 20xx 《 測量不確定度評定控制程序 》 PPHII15— 20xx 《 量值溯源控制程序 》 PPHII16— 20xx 《 顧客滿意度信息收集和分析控制程序 》 PPHII17— 20xx 《 內(nèi)部審核控制程序 》 PPHII18— 20xx 《 不合格控制程序 》 PPHII19— 20xx 《 糾正和預防措施控制程序 》 測量管理體系手冊、程序文件和作業(yè)指導書以及相關(guān)外來文件控制應(yīng)做到： a）文件發(fā)布前得到授權(quán)人批準或確認，確保文件規(guī)定的要求是充分的規(guī)定的措施、方法和步驟是適宜的； b）文件在執(zhí)行過程中應(yīng)適時進 行評審，如發(fā)現(xiàn)文件不適用或需要補充修改時允許進行變更，但必須經(jīng)過原批準人員或其授權(quán)人重新批準； c）文件經(jīng)過修改，在修改文件上可采用版本號、換頁等方式表明文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)，防止誤用； d）與測量管理體系有關(guān)的所有部門和場所，包括生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)有現(xiàn)行有效的有關(guān)文件，確保得到貫徹實施； e）測量管理體系文件內(nèi)容描述應(yīng)清晰，便于使用人員理解，不應(yīng)照抄標準，照搬其他單位的文件； f）測量設(shè)備制造廠提供的設(shè)備使用說明書、操作手冊也應(yīng)通過文件控制管理員確認，確保有效性，防止誤用過時失效的文件； g）在工作現(xiàn)場使用或存放的文 件必須是現(xiàn)行有效的，若因工作需要，現(xiàn)場保留過期作廢的文件（如作參考用的國家計量檢定規(guī)程），應(yīng)在文件蓋上“作廢供參考”印章，防止誤用。 按照測量管理體系記錄控制要求，對 公司測量設(shè)備的測量能力，一般的測量活 動和生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵 /特殊測量過程的記錄， 應(yīng) 有專門的規(guī)定，確保測量管理體系記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期和處置符合規(guī)定的要求。 c）記錄的處置 記錄到了保存期經(jīng)主管領(lǐng)導批準由各部門自行銷毀。 物質(zhì)資源 測量設(shè)備 生產(chǎn)現(xiàn)場和實驗室在用的測量設(shè)備總體上滿足產(chǎn)品設(shè)計、工藝控制、檢驗試驗和安全防護等方面的準確度的要求。 關(guān)于測量設(shè)備的入庫驗收、裝卸運輸、貯存保護和領(lǐng)用發(fā)放等測量設(shè)備流轉(zhuǎn)管理要求已在 PPHII07— 20xx 《 測量設(shè)備配備和流轉(zhuǎn)管理控制程序 》 文件中做出規(guī)定。 有關(guān)測量管理體系外部產(chǎn)品和外來服務(wù)應(yīng)按外購產(chǎn)品與外來服務(wù)應(yīng)按 公司的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 對無國家計量檢定規(guī)程或國家校準規(guī)范的測量設(shè)備，計量部門負責規(guī)定相應(yīng)的檢驗規(guī)范檢驗，做好質(zhì)量記錄。 顯示用測量設(shè)備的控制 凡是作為顯示或指示用，而不作為測量用的測量設(shè)備在使用或安裝前經(jīng)過確認合格，不再要求進行周期確認。 對確認的測量設(shè)備中，具有可調(diào)節(jié)并影響性能的部位或裝置，采取封 印或其他保護措施，以防未經(jīng)許可而改變。 7． 2． 3 測量過程設(shè)計 對關(guān)鍵和特殊測量過程，對生產(chǎn)中的特殊測量過程和關(guān)鍵測量過程的設(shè)計應(yīng)充分考慮到作為內(nèi)部顧客的生產(chǎn)部、品管部的設(shè)計工藝要求和產(chǎn)品檢驗要求以及國家計量法規(guī)（如國家有關(guān)計量技術(shù)規(guī)范、國家法定計量單位及單位符號等有關(guān)規(guī)定）要求，同時也考慮到本公司為確保產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量 特性等多方面的要求。 負責監(jiān)視特殊測量過程和關(guān)鍵測量過程的技術(shù)人員遇到以上情況應(yīng)立即向 品管部經(jīng)理 報告。包括讀數(shù)和填寫記錄表格的數(shù)據(jù)是否 有誤； f)測量數(shù)據(jù)計算和匯總處理的方式是否適當； g)技術(shù)人員對測量過程參數(shù)監(jiān)視是否有效。在計量室的測量設(shè)備檢定證書和關(guān)鍵監(jiān)測點的測量過程參數(shù)綜合分析報告中必須有測量不確定度的表述。 7． 3． 2 溯源性 所有測量設(shè)備必須經(jīng)過檢定或校準，合格的必須有合格標識方能使用。 監(jiān)視的對象包括： a）測量設(shè)備的計量確認，如測量設(shè)備的送檢與周檢率、周檢合格率以及設(shè)備調(diào)整、修理、復校等情況。 計量室應(yīng)通過以上方式確定為測量管理體系年初規(guī)定的質(zhì)量目標是否適宜；是否具有指導促進作用并切實可行。 計量室還應(yīng)通過各種方式，特別是測量管理體系的內(nèi)部審核，評價測量管理體系運行的有效性。 文件規(guī)定計量室對公司內(nèi)部顧客滿意度信息收集的方式，包括計量 主管 親自上門，征求這些部門的意見并作詳細的記錄；在年終總結(jié)前召開顧客意見調(diào)查會，請有關(guān)部門代表座談，聽取他們的意見；與顧客接觸時通過交流了解他們的意見等。 以上程序文件對顧客滿意度信息收集的方式，征求意見的內(nèi)容和收集填寫反饋信息記錄表格等都做了規(guī)定。 計量管理員應(yīng)將測量管理體系監(jiān)視作為最基本的職責和任務(wù)。 計量管理員對測量設(shè)備的校準和檢定的狀況，特別是校準和檢定發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不合格時所采取的糾正或糾正措施等抽查結(jié)果應(yīng)形成監(jiān)視記錄。并作為向公司總經(jīng)理提交管理評審報告的重要內(nèi)容。 PPHII15— 20xx 《 不合格控制程序 》 文件對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不合格測量設(shè)備的標識、記錄、隔離、評價和處置以及不合格測量設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量可能產(chǎn)生的影響均做出了明確的規(guī)定。 8． 4 改進 總則 計量室應(yīng)根據(jù)測量管理體系的內(nèi)部審核和外部審核，包括質(zhì)量認證機構(gòu)審核結(jié)果、公司的年度管理評審決定以及內(nèi)部或外部顧客的反饋意見，對測量管理體系的持續(xù)改進進行策劃和管理。 8． 4． 3 預防措施 預防措施針對可能產(chǎn)生，但目前尚未構(gòu)成的潛在不合格及其產(chǎn)生的原因，為防止產(chǎn)生潛在不合格所采取的措施。 有關(guān)安全防護 、環(huán)境檢測和特殊 /關(guān)鍵測量過程參數(shù)變動曲線的監(jiān)視和控制應(yīng)作為制定預防措施的重點。 計量單位 在從事以下活動時， 應(yīng)當 使用國家法定計量單位 ： 1） 制發(fā)公文、統(tǒng)計報表； 2） 生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，標注產(chǎn)品標識，編制產(chǎn)品使用說明書或技術(shù)書； 3） 制定標準、規(guī)范、技術(shù)文件（工藝文件、圖紙等）； 4） 出具檢定、檢驗 、檢測、校準、測量數(shù)據(jù)等； 5） 國家規(guī)定的應(yīng)當使用法定計量單位的其他活動。 檢測能力 建立的測量 管理 體系，保證計量檢測能力滿足以下幾方面的需要（根據(jù)實際描述）： 1） 質(zhì)量管理對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的要求； 2） 環(huán)境管理對環(huán)境的監(jiān)視和測量的