《某餐廳服務(wù)質(zhì)量管理體系文件》(12個文件)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 同對象， 使用語言要恰當(dāng)。 適應(yīng)范圍 各中餐廳 職責(zé) 各服務(wù)人員 內(nèi)容 中餐廳服務(wù)人員要求用語謙恭，語調(diào)親切，音量適度， 言詞簡潔清晰，充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙虛的態(tài)度。 歡迎：賓客進店主動打招呼，使用招呼語。如：您早、早上好、晚安！ 相請、詢問：服務(wù)過程熱情周到，彬彬有禮，使用相請語、詢問 語。 B： XX 先生 /小姐，洗手間在走廊中間，右邊的入口處。如：謝謝！感謝您的提醒！ B:如果賓客向我們表示感謝我們也要感謝他。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1