【正文】 一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地 。加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升 旅游環(huán)境質(zhì)量。 心得四：旅游法知識培訓(xùn)的心得體會 在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。 本人特別對 “ 相關(guān)規(guī)定的解讀 ” 作了詳細學(xué)習(xí)和解讀。通過此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。 但是不知道為何 ,我很喜歡濟洲島的海 ,藍且清澈 ,也許還是火山噴發(fā)后遺留下的黑色石頭使得這里的海特別藍吧 ?!讓我感覺這里的海 ,特別明亮清澈 .海 石頭 油菜花相互輝映 ,讓人感覺心胸特別開闊 ,感覺心情特別舒適 .去過江西婺源 的人 ,一定喜歡在油菜花中不停拍照吧 ?古老的建筑和美麗的花朵相互映襯 ,不過讓人最不舒服的就是空中的電線桿 ,破壞了美感 .濟洲島上的油菜花布滿路邊 .海風(fēng)吹過的時候 ,黃色 綠色 黑色 蘭色 ,層層疊疊 ,無法不讓我感受一絲浪漫 .濟洲島和海南非常相似 ,因為都是遠離大陸的最南端海島 .都是以旅游著名 .濟洲島 ,在韓國可以說是蜜月之島 ,也是游人喜歡去的一個地方 .海南 ,可以說是中國的一個超級旅游勝地 .都是無工業(yè)的地方 .在濟洲島 ,天地淵瀑布那天路上，可以看到非常多的攤販 ,其實中國也一樣有 .但是那里的攤販感覺和中國有一些不同，具體哪里 不一樣，一下說不出來 .不過好象，那里的攤販邊上，衛(wèi)生環(huán)境很好 .而且秩序很好，讓人擁有方式食用和使用的感覺。 幾天來，給我留下最深刻印象的不是山水景觀，不是古跡宏偉，說實話，哪里也比不 上我們祖國博大廣袤，文化深厚，而是感受得到的無處不在的環(huán)保意識，人民安居樂業(yè)的狀態(tài)?；氐教凉聊禽v大巴車立馬反差明顯，半夜時分一片黑乎乎，千萬別指望有人幫你放箱子，自力更生是我們的光榮傳統(tǒng)，咱有北大荒精神墊底，什么都能適應(yīng)。建筑大多不夠高大、氣派，可是沒見有誰家需要安裝防護欄、防護網(wǎng)。退休人員只要身體可 以，全部上崗，清晨清理環(huán)境衛(wèi)生，工作大約三個小時，可以掙人民幣一萬左右，沒有誰為飯碗著急，但是，競爭依然激烈，所以，他們工作都非常努力。他們非常注意節(jié)約能源，在賓館里后半夜會把空調(diào)、電視自動關(guān)閉，有的服務(wù)員提醒每人把衛(wèi)生間的門關(guān)好，因為抽風(fēng)機會抽走冷氣，造成浪費。 回來有幾天了，韓國一游給我們留下深刻的印象。培養(yǎng)好工作潛力，顯的尤為重要。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。所以，選取在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅 _業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。 由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。所以，接待工作具有較強的文化性。 計調(diào)是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計。計調(diào)人員提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。 計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時光，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納 。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。5 定 quot。共 quot。 組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。是計調(diào)人員的家常便飯。 計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行 quot。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化 。 三、實習(xí)收獲 旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、用心性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。 (3)學(xué)習(xí)潛力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。 (4)教育、說服潛力 在旅游服務(wù)過程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客 在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費 行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，能夠使服務(wù)工作更順利地完成。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真 正的提高自我處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。 經(jīng)過了半年的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。走向社會，認識實習(xí)，能夠幫忙我們擺正自我的位置：不盲目自大，也但是分自卑。 二、實習(xí)單位概況 (千島湖 __旅行社 ) 淳安縣千島湖 __旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。 三、主要實習(xí)內(nèi)容 千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的 “ 后花園 ” 。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué)習(xí)帶團的技巧與語言表達的方式。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖 __旅行社進行實習(xí)。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相 關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。 這段時間的實習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。 我來到山東濰坊安丘的一 個小村莊，發(fā)現(xiàn)這里的孩子都很認真，很淳樸，很善良。 在最后一天，我要回去了，可是因為大霧天氣，去縣城的唯一的公交車在我等了一個多小時后還是沒有出現(xiàn)，所以我很著急，難道我要被困了嗎 ?我真的不知道該怎么辦了。我望著蜿蜒曲折的山路，望著盤山成片的莊稼，我多么希望中央政府能更多 的關(guān)注這些小山村，能夠把財政支出挪出一點來發(fā)展這里的交通、教育、文化、旅游，漸漸改善這個小山村的生活。通過一路考察，一路對比，一路思考，我感到觸動很大，感受很深，收獲很多，受益匪淺。走在大龍?zhí)哆吷?，欣賞著那碧綠的譚面，在感受著這大自然的恩賜的同時，我覺得大龍?zhí)兜拈_發(fā)宣傳還不夠。在那一排排的養(yǎng)魚池里，從那大大小小的正歡快地暢游鱘 魚著的鱘魚身上。但鱘魚對水質(zhì)要求比較嚴格，喜生活于流水、溶氧含量較高，水溫偏低，底質(zhì)為礫石的水環(huán)境中。我對陶瓷認識不多，據(jù)藝術(shù)館工作人員介紹，華寧陶古稱 “ 寧州陶 ” ，興于明代洪武年間，盛于清朝中期，距今已有 600 多年的發(fā)展歷史，是明代景德鎮(zhèn)以外青花瓷的重要窯場 —— 玉溪窯的重要組成部分。不說別的，光看這 “ 華寧陶藝術(shù)館 ” 位置 —— 在一條商業(yè)街的三 樓，一樓是商鋪，二樓是旅館，進入藝術(shù)館得通過旅館大廳，門外，如果不仔細看幾乎發(fā)現(xiàn)不了 “ 華寧陶藝術(shù)館 ” 的招牌。首先，我們在報告廳觀看了一部以 “ 山高人為峰 ” 為主題的企業(yè)文化紀錄片，在短片中，我深刻理解了 “ 山高人為峰 ” 的意義 —— “ 山 ” 就是紅塔山，紅塔集團 。在參觀過程中，工作人員向大家介紹了紅塔集團先進的卷煙生產(chǎn)設(shè)備、卷煙制造流程、新產(chǎn)品研發(fā)，以及紅塔集團為提升核心競爭力而進行的大規(guī)模技改。第一次，我近距離了解了一個成功企業(yè)的發(fā)展理念和精神面貌，感受到了高度科學(xué) 化管理的現(xiàn)代氣息，切身地感受到“ 科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力 ” 。 8 月 26 日，我們走進了本 次考察學(xué)習(xí)的最后一站：云南玉溪仙福鋼鐵 (集團 )有限公司。 為期三天的考察學(xué)習(xí)結(jié)束了，在這次考察學(xué)習(xí)中，我看到了差距，也看到了希望。在學(xué)習(xí)的過程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享： 一、 了解新旅游法的指導(dǎo)思想 這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營 ，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。 這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺，我一定駕著這葉扁舟于旅行之上，給更多的旅行者帶上幸福的旅行，和我一起暢游人間仙境，在仙境中隨波蕩漾，享受人間天堂。大學(xué)生活雖然不能說是完全 的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。 通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我 們可以選擇好心情好態(tài)度 ! 實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用 ，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。雖然秦皇島市政府早在 2024年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實