【正文】 帶、中介作用。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的潛力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。 (5)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí) 在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客帶給滿意的服務(wù)。 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 透過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 在半年實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。作為一名大學(xué)生，要想成為 21 世紀(jì)的一名合格人才，務(wù)必跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自我所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的潛力。 __上半年，全市共接待游客 萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入 億元，同比分別增長 %、 %，旅游行業(yè)順利實(shí)現(xiàn)安全、健康、秩序、效益 “ 四統(tǒng)一 ” 目標(biāo)。 坤園等項(xiàng)目 6 月前開工建設(shè)，總投資達(dá)到 億元 。華鎣山天意谷、神龍山巴人石頭城、寶箴塞創(chuàng) 4a 工作全面展開，擬于 __年迎接國、省旅游 局檢查評(píng)定 。 獻(xiàn)禮工程項(xiàng)目取得突破。游客中 心建設(shè)、景區(qū)公路改造、牌坊新村風(fēng)貌改造、佛手山景點(diǎn)改造、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌改造、生態(tài)停車場改造、景區(qū)廁所新建改造等硬件項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)，除游客中心外，力爭所有項(xiàng)目 8 月底前竣工投入使用 。全面開展中國優(yōu)秀旅游城市提升工作，啟動(dòng)華鎣市、廣安區(qū)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建。深化渝廣旅游合作。媒體宣傳聲勢足。在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由 _省旅游局核準(zhǔn)， _市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅 _業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。這些團(tuán)雖 然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。 在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè) 旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。 這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 “ 三人行 ，必有我?guī)?” ，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。 參觀紅色娘子軍紀(jì)念園時(shí)了解到，紅色娘子軍是在 1931 年 5 月的一天，在海南省瓊海市萬泉河畔一個(gè)椰林環(huán)抱的小山村里， “ 中國工農(nóng)紅軍第二獨(dú)立師女子特務(wù)連 ” 召開了成立大會(huì)。五公祠陳列館里的近代科技成果、偉人事跡以及歷史被貶名臣事跡值得去借鑒，五公高風(fēng)亮節(jié)、剛正不阿的品質(zhì)和精神更是值得我學(xué)習(xí)。使我們真切地感受到了革命先烈們拋頭顱、灑熱血的英雄氣概，經(jīng)歷了一次夢境般的心靈滌蕩。 為了結(jié)合當(dāng)前保先教育活動(dòng)的開展，大力弘揚(yáng)民族精神，培養(yǎng)廣大職工的愛國主義情操，豐富企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng)內(nèi)容，市局 (分公司 )精心組織和安排了這次紅色旅游江西十日行活動(dòng)。晚 18： 07 分乘 T167 次列車赴九江。 下了火車之后，我們換乘當(dāng)?shù)氐穆糜涡】烷_始向第一站 –––– 廬山進(jìn)發(fā)。歷史造就此山，文化孕育此山，名人喜愛此山，世人贊美此山。我們參觀的第一個(gè)景點(diǎn)是含鄱口。接著我們乘車子來到了五老峰，可是很遺憾，當(dāng)?shù)氐娜烁嬖V我們峰上前幾天下了點(diǎn)小雨，最好不要登五老峰 。三疊泉位于五老峰下部，飛瀑 流經(jīng)的峭壁有三級(jí)，溪水分三疊泉飛瀉而下，落差共 155 米，極為壯觀，撼人魂魄。 “ 上級(jí)如飄雪拖練，中級(jí)如碎玉摧冰，下級(jí)如玉龍走潭。 二、 實(shí)踐目的 本次旅游綜合實(shí)習(xí)，是在旅游管理專業(yè)本科所開設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場營銷學(xué)等專業(yè) 及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。 1987 年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。 ” 泰山風(fēng)景區(qū)橫跨泰安、濟(jì)南兩市，北距素有 “ 泉城 ” 之稱的濟(jì)南 60 公里，南離魯國都城、孔子故鄉(xiāng)的曲阜 70 公里，津浦鐵路在泰山西南側(cè)通過，泰肥、泰新、泰寧、泰濟(jì)等多 條鐵路、公路在泰山之南交叉。從先秦時(shí)代到中國封建社會(huì)結(jié)束，前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使 臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、 百姓朝山進(jìn)香的路線，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構(gòu)成長達(dá)十公里的地府 —— 人間 —— 天堂的一條軸線。在這片古老的土上，誕生了 “ 人文始祖 ” 軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏，少昊金天氏、 “ 元圣 ” 周公、魯工 伯禽等古帝圣賢。 被世人尊崇為世界三大圣城之一。~121176。~37176。全市總面積 10654 平方公里，其中市區(qū) (含市南、市北、四方、李滄、嶗山、城陽、黃島七區(qū) )1102 平方公里，所轄膠州、膠南、即墨、平度、萊西五市 9552平方公里。具體說，青島地區(qū)景觀具有以下特點(diǎn)：一是岬灣相間，沙軟灘平，島礁曲折，城伴海生，海增城色。五是名人故居之密集國內(nèi)罕 見。 (二 )景區(qū)形象定位 近年來 ,隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展 ,旅游供給市場分類細(xì)化 ,旅游地之間的競爭越來越激烈?，F(xiàn)代人類所具有的最基本的心理和行為特 征就是形象消費(fèi)方式與形象導(dǎo)向思維 ,消費(fèi)者越來越依靠主觀感覺認(rèn)知來購買產(chǎn)品。城市心理 ,其核心是城市旅游價(jià)值觀。根據(jù)城市本身旅游形象影響因子組合情況 ,我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式 ,一種為綜合型定位 ,另一種為特色型定位。 山東曲阜市： “ 孔子故 里，東方圣城 ”。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀點(diǎn)，希求曲阜在未來的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。此外，泰山景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置張貼廣告、燈箱、門牌影響景觀的現(xiàn)象較為突出，雖然經(jīng)過屢次整治，但回潮現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。泰山景區(qū)作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會(huì)因此亮起 “ 黃牌 ” 。擅自在旅游景區(qū)及其周圍擺攤、設(shè)點(diǎn)和出租景觀 。 在旅游購物方面，制假售假，以假亂真、以次充好、質(zhì)次價(jià)高和虛假宣傳 。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客、亂設(shè)攤點(diǎn)、沙灘垃圾多等問題突出，周邊道路停車收費(fèi)高 。一是旅游景區(qū)應(yīng)急管理不到位，存在安全隱患。有的景區(qū)攤販銷售他人穿過的泳衣。 (四 )景區(qū)未來發(fā)展對(duì)策 在分析景區(qū)各自存在的問題后，各景區(qū)都應(yīng)有其各自的解決對(duì)策。推進(jìn) 旅游企業(yè)改革 ,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 ?？茖W(xué)編制規(guī)劃，加強(qiáng)旅游資源整合。第二，依托社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)整合。三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，開辟工作領(lǐng)域。建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用生態(tài)停車場或船舶碼頭，完善管理，合理布局，滿足游客接待量要求。要優(yōu)化游客中心建設(shè)和服務(wù)，做到位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。景區(qū)衛(wèi)生及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 (四 )全面推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量 不斷加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)工作，尤其是要加強(qiáng)講解員隊(duì)伍的培訓(xùn)，努力做到講解科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。 (三 )實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的 自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢 ?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qq 以及 msn 掛在了電腦上，大概 9 點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng) 理的 qq 閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。 (二 )產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí) 我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。 對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按 照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。在這里合理的含義是指合情合理。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、 司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作 。反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文 化 。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社 ? (一 )旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定 設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。 (三 )旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。 (五 )旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。 四、實(shí)習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。 (四 )自助旅游漸成時(shí)尚。從 _年度用汽車作為旅游交通工具占 %的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng) (包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng) )是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá) _年、 20 年、 30 年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目， _年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國 _年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 8 一、前言 這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從 20_年 x 月 x 日到 x 月 x 日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進(jìn)行的。 實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。 從其它方面過程的收獲：這次 長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力 。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。 (二 )加大工作透明度 在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。 (三 )加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí) 如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏 25 度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到 20 度。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。 ： (1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。 (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選取，有幸福的感受 四實(shí)習(xí)報(bào)告正文 20_年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理潛力。我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。 總之，在接待與 服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。 它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。 然后是條理化。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒， 飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。 再次是周到化。 必須要爭分奪秒，快速行動(dòng)。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣 “ 黃 ” 了