【正文】 織了 ? 百姓辦事 ‘ 零障礙 ’ ，轉(zhuǎn)變作風(fēng)促崛起 ? 演講比賽，提高了百姓辦事 ? 零障礙 ?工程的知曉度和參與度。會議有縣紀委副書記宋慶同主持，縣委常委、常務(wù)副縣長、縣作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長單長豐出席會議并講話。主要領(lǐng)導(dǎo)要親力親為，率先垂范；分管領(lǐng)導(dǎo)要履行職責(zé)，敢抓敢管；中層干部要盡責(zé)履職，爭當(dāng)表率。第三、百姓辦事 ? 零障礙 ? 要動態(tài)管理，長抓不懈。要對發(fā)現(xiàn)問題的部門和相關(guān)責(zé)任人下達臨機處置單，根據(jù)問題的嚴重程度，發(fā)送放黃、橙、紅預(yù)警卡，啟用相關(guān)的問責(zé)程序。 一是高度重視，健全組織。我們先后召開了局領(lǐng)導(dǎo)班子會議、中層干部會議，學(xué)習(xí)研 究市縣有關(guān)文件精神和活動實施方案，專題布置這項工作，并將百姓辦事 ? 零障礙 ? 實施情況納入年度綜合考核，實行一票否決；并大力營造宣傳氛圍，制作了宣傳橫幅、電子顯示屏字幕和宣傳欄，工作流程圖、辦公布局圖和人員去向 第 9 頁 共 16 頁 公示牌 ? 兩圖一牌 ? 均已上墻，縣推進會到我局進行了實地觀摩。經(jīng)過上下討論醞釀，我們提出了 ? 百姓辦事零障礙，人保部門（干部）做表率 ? 的口號，號召大家進一步增強服務(wù)意識、規(guī)范工作流程、提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一是成立人保局百姓辦事零障礙全程協(xié)辦中心。協(xié)辦崗安排每天一名分管負責(zé)人和兩名工作人員值班。及時發(fā)現(xiàn)并督促解決存在的問題，并向所在部門提出意見和建議。 下一步，我們要按照市縣和我局有關(guān)作風(fēng)效能和百姓辦事零障礙的有關(guān)要求，進一步提高認識，強化措施，狠抓落實，在全縣喊響 ? 百姓辦事零障礙，人保部門做表率 ? 、 ? 百姓辦事零障礙，人保干部做表率 ? 的響亮口號，努力 打造一流的作風(fēng)、一流的服務(wù)、一流的隊伍、一流的部門。二是開展作風(fēng)效能建設(shè)推進月活動。在全系統(tǒng)推行 ? 兩圖一牌 ? 上墻便民服務(wù)，即辦公布局圖、辦事流程圖、人員去向公示牌上墻，并實行掛牌上崗，推行服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，方便百姓辦事。按照《 ? 零障礙 ?服務(wù)全程協(xié)辦制指導(dǎo)手冊》規(guī)定，局全程協(xié)辦中心，要求達到六項標(biāo)準： （專門用于在線登錄全程協(xié)辦網(wǎng)絡(luò)平臺，登記處理群眾申辦的協(xié)辦事項并向 ? 零障礙 ? 網(wǎng)實時傳輸）； （用于接受群眾咨詢，處理協(xié)辦事項，與市作風(fēng)辦零障礙服務(wù)視頻監(jiān)控中心聯(lián)系）； （ 安裝視頻監(jiān)控攝像頭與市作風(fēng)辦零障礙服務(wù)視頻監(jiān)控中心聯(lián)接，監(jiān)控設(shè)備安裝工作由市作風(fēng)辦統(tǒng)籌安排，第一批縣審批中心已落實，近期還要組織第二批的 第 13 頁 共 16 頁 安裝）； ? 六個一 ? 制式宣傳公示欄（一塊協(xié)辦員公示牌、一塊全程協(xié)辦指示牌、一塊推行協(xié)辦制宣傳牌、一塊 ? 零障礙 ? 服務(wù)監(jiān)督提示牌、一塊百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程廣告牌、一塊百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程禁令牌）； 《 ? 零障礙 ? 服務(wù)便民手冊》（便民手冊的內(nèi)容包括：本單位網(wǎng)站地址、本單位職權(quán)事項、事項辦理工作流程、收費依據(jù)和標(biāo)準、事項限期辦結(jié)時間、事項 辦理所需提交的全部材料手續(xù)、單位中層干部手機和監(jiān)督投訴方式）； 。二是協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員的主要職責(zé)。這項工作主要包含三個問題： 第 14 頁 共 16 頁 。 。群眾申辦事項通過全程協(xié)辦在線登記系統(tǒng)登記后，系統(tǒng)即自動向申辦人手機發(fā)送 ? 服務(wù)滿意度評價 ?提示信息，申辦人可在申辦事項辦理完畢后，通過向系統(tǒng)回復(fù)短信，對協(xié)辦員服務(wù)質(zhì)量進行評價（不回復(fù)短信者，系統(tǒng)默認為 ? 滿意 ? ）。在日常工作中，我們不僅要貫徹落實好百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程相關(guān)要求，同時要緊緊圍繞我們縣 ? 環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年 ? 主題活動和我局把七月份定為作風(fēng)效能推進月主題活動，做到百姓辦事 ? 零障礙 ? 服務(wù)全程協(xié)辦制與我們縣提出的 ? 四個零 ? 、 第 15 頁 共 16 頁 ? 四項制度 ? 相結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，與文明行業(yè)創(chuàng)建相結(jié)合，與 ? 五聯(lián)系五提升 ? 活動相結(jié)合，與深化政務(wù)公開、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行、政風(fēng)行風(fēng)熱線 ? 四位一體 ? 工作結(jié)合，特別要與推進當(dāng)前業(yè)務(wù)工作，確保全面完成全年目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。 （四）以強化督導(dǎo)為抓手，強力推進 ? 作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升 ? 。局 12333 咨詢服務(wù)中心和局網(wǎng)站要積極發(fā)揮作用，對各類投訴和舉報要第一時間上報局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時做好查處，給群眾一個滿意的答復(fù)。