4蓮湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改方案-預(yù)覽頁
【正文】 的服務(wù)對(duì)待，切實(shí)做到 “ 三不準(zhǔn) ” 、 “ 三個(gè)一個(gè)樣 ” ，積極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔規(guī)范、方便快捷的服務(wù)氛圍，樹立良好的服務(wù)形象。二是用制度管事，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)政府對(duì)外服務(wù)的綜 合性窗口，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。鄉(xiāng)政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時(shí)間不在崗，服務(wù)態(tài)度差等問題時(shí)，投訴一次進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)，扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金；投訴兩次取消全年評(píng)優(yōu)選先資格，扣除全年獎(jiǎng)金。 一、指導(dǎo)思想 以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合中央、省、市、縣綜治維穩(wěn)有關(guān)文件精神，集中時(shí)間、集中力量、集中處理群眾信訪問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，全面促進(jìn)社會(huì)和諧，為全鄉(xiāng)廣大群眾歡度國(guó)慶，為七城會(huì)的順利舉行創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 成員：劉良先、吳早權(quán)、汪照宗、林大華、萬清華、朱文中辦公室主任：程 見秋，辦公室人員從領(lǐng)導(dǎo)小組人員中抽調(diào)。穩(wěn)控工作黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，其他班子成員為直接責(zé)任人； 穩(wěn)控工作中，必須對(duì)每一個(gè)具體環(huán)節(jié)進(jìn)行分析總結(jié)，形成材料，并適時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，各成員單位及村兩委要對(duì)涉及的 第 7 頁 共 15 頁 信訪案件進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯報(bào)，結(jié)案的要形成案結(jié)材料報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案，要防止信訪反彈。穩(wěn)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組派出幾個(gè)工作組對(duì)全鄉(xiāng)數(shù)處存在突出矛盾的地方進(jìn)行密切跟蹤，深入了解。嚴(yán)肅按照省市縣 有關(guān)信訪法律法規(guī)，對(duì)穩(wěn)控期間不聽勸阻一意孤行、非法上訪者堅(jiān)決予以打擊。 縣區(qū)環(huán)西街辦主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員。 1 七、會(huì)議議程： 。 八、注意事項(xiàng)： 、時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)場(chǎng)設(shè)置的準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見及《縣 2024 年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法》等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找自身問題，并提出整改措施如下： 一、存在問題 運(yùn)行機(jī)制方面。個(gè)別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過且過、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。 能力素質(zhì)方面。在服務(wù)指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù) 服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。對(duì)在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，做到即來即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制 ，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，實(shí)行否定報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。通過服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期 第 14 頁 共 15 頁 限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān) 督。 三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。采取多種形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。 金坪民族鄉(xiāng)人民政府 2024 年 6 月 4 日
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