【正文】 全陪服務的滿意度，作為計調(diào)部的一員我們又該做什么，如何處理計調(diào)工作中的一些突發(fā)情況 培訓范圍：管委會機關全體干部職工、各景區(qū)管理處、公司中層干部，培訓人數(shù)為 100 人以上。 通過培訓，大家對旅游事業(yè)光輝前景信心百倍，為進一步貫徹落實 5a 旅游景區(qū)管理水平和服務態(tài)度起到了一定作用，加深了對縣委發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)跨越發(fā)展等一系列重大決策部署的認識，更新了不適應、不符合科學發(fā)展的思想觀念，明確旅游文化產(chǎn)業(yè)如何推動科學發(fā)展的工作思路，為推動當?shù)亟?jīng)濟社會跨越發(fā)展增強了決心和信心。 第 9 頁 共 25 頁 在培訓學習中，學員們時刻樹立 “ 人人都是三坡形象，處處展示三坡風貌 ” 的理念，自覺置身于組織之中，嚴于律己，遵守培訓班 的課堂紀律，樹立大局意識、團隊意識，尊重老師，注重言行舉止、儀容儀表，以求真務實的學風、謙虛嚴謹?shù)淖黠L和良好的精神風貌得到老師們的認可和肯定，充分展示了三坡景區(qū)干部職工的良好形象。篇四：旅游工作總結(jié) 旅游工作總結(jié) 2024 年，我局緊緊圍繞縣委、縣政府年初確定的工作目標，認真貫徹落實全州旅游工作會議精神、年初縣第十二屆四次人代會提出的堅持 “ 生態(tài)立縣、電礦強縣、科教 XX縣區(qū)、文旅活縣 ” 的發(fā)展思路，以及縣第十一次黨代會提出的“ 把蘭坪建設成為滇西北主要旅游目的地之一 ” 的總體要求。我縣原有的旅游規(guī)劃，沒有經(jīng)過旅游規(guī)劃專業(yè)人員的指導、論證；其科學性有待商榷。為旅游業(yè)起步發(fā)展提供了堅實的理論依據(jù)，為爭取旅游基礎設施建設項目提供了切實可行的文字依據(jù)。為此，縣委政府將項目爭取作為旅游業(yè)發(fā)展的重中之重來抓。目前我局已和國土部門協(xié)調(diào)，將項目建設用地調(diào)整到 2024 年 XX 省旅游產(chǎn)業(yè)土地利用專項規(guī)劃中。項目建設中的公路改造工程已委托縣交通局完成測設，即將開工。 積極開展旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓，加快旅游軟件建設步伐。圍繞創(chuàng)造 “ 優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和游客滿意 ” 的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，認真組織開展旅游市場綜合整 治，嚴厲打擊非法旅游經(jīng)營活動，糾正旅游企業(yè)的不規(guī)范旅游經(jīng)營行為，維護合法經(jīng)營者和消費者權益，營造良好的旅游市場新秩序。 2024 年全縣共接待國內(nèi)旅游者 第 13 頁 共 25 頁 萬人次，接待海外旅游者 1077 人次，一日游 萬人次，旅游收入 萬元。 積極參加由 XX 省旅游局、 XX 省人民政府駐上海辦事處、怒江州人民政府、 XX省 XX縣區(qū)旅游局主辦， XX省怒江州旅游局、上海豫園旅游商城股份有限公司承辦的 2024 上海豫園中國日（節(jié)） [怒江在等您 —— 云南怒江大峽谷原生態(tài)民族風情展演活動蘭坪篇章的活動，制作了蘭坪旅游形象專題片、旅游推介宣傳冊等工作。 五、加強對外合作，爭取區(qū)域合作，努力融入滇西北旅游圈。首先，旅游交通嚴重制約著全縣旅游業(yè)的發(fā)展；目前，全縣尚未有一條與外界聯(lián)系的等級相對較高的公路，對外通行方式單一，彎多、路窄、坡陡的交通現(xiàn)狀，使主要客源市場可進入性較差，嚴重制約著我縣旅游業(yè)的發(fā)展。截止 12 月 15 日，旅游分公司共完成接待游客 36286 人， 715 車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設，渭南地區(qū)還在大力開拓當中。8 元；導游司機餐補費用 13130 元；廣告宣傳費用（ 送出禮品）23736。 產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入 970363。 76 元、毛利145124。收入 258637。收入 22401。收入 55 元、成本 25。 05 元； 游客免費就餐 3602 桌，后廚原材料支出每十 日基本平均18000 元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計 16680 元，餐廳其他支出累計 37628 元。 92 元（其中包括游客免費就餐），財務費用為： 38162。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應 ，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段。此時，可以將我們的第二項業(yè)務，也就是自駕游 b 線，在 a 線的基礎上大力的宣傳。 旅游分公司做到了二贏。 （二） “ 糧食銀行 ” 業(yè)務的開展及大力宣傳。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗 第 19 頁 共 25 頁 水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。自 9 月份開始，旅游分公司 “ 外勤組 ” 接待的團隊分成 2 個部分，一個部分是 “ 團體游 ” ，另一個部分是 “ 自駕游 ” ，團體游和自駕游總體來講從服務到接待，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務，得到了較多游客的認可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行 第 20 頁 共 25 頁 了熱情服務的理念；并通過多次 “ 團體游 ” 與 “ 自駕游 ” 導游之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要 “ 臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來 ” 的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務。通過與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料 23000 余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴大企業(yè)影響力；二是解決了外勤組開展的 “ 自駕游 ” 活動，參觀 “ 八魚石墓群 ” 及其它景點門票優(yōu)惠事宜；通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪 西安、咸陽企事業(yè)單位共 9家發(fā)放各類宣傳資料 1000余份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在 55 歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果。 “ 外勤組 ” 在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全； 在實際工作中缺乏職業(yè)認同感。在新的一年里，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。此收費項目利潤空間大。二要增加槐林的娛樂活動。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量。 積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市