【正文】 懸掛在醒目位置，并利用多媒體播放活動，下發(fā)活動簡報等，并面向社會公開活動成效，接受社會監(jiān)督。各科室結合工作實際，修 第 5 頁 共 18 頁 訂完善相關規(guī)章制度及科室內(nèi)部管理措施，調(diào)整優(yōu)化管理及服務 流程，職能科室重點抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護理、服務質(zhì)量，杜絕投訴與糾紛的發(fā)生。 沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院 第四篇： XX省 “ 三好一滿意 ” 活動簡報 XX省 “ 三好一滿意 ”活動簡報 第三期（總第 3 期） XX 省 “ 三好一滿意 ” 活動領導小組辦公室 2024 年 6 月 10日 XX省中醫(yī)院弘揚志愿精神促進醫(yī)患和諧 第 6 頁 共 18 頁 XX 省中醫(yī)院為貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” 窗口服務活動，積極倡導 “ 奉獻、友愛、互助、進步 ” 的志愿精神，該院深入開展 “ 志愿服務在醫(yī)院 ” 活動，進一步提高醫(yī)療服務管理水平，充分動員社會力量搭建志愿服務平臺。由于該院門診量每天接近 1 萬人，醫(yī)院門 第 7 頁 共 18 頁 診患者就診流程環(huán)節(jié)多，技術服務要求高，導醫(yī)、導診、陪護、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時、有效、安全就診，提升醫(yī)療服務水平增添了亮點。根據(jù)社會志愿者的特點和實際，該院團委定期組織志愿者培訓，邀請門診部主任 ，門診護士長、病區(qū)護士長等就志愿服務流程、服務內(nèi)容、院內(nèi)布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務人員形象禮儀等方面有針對性地進行輔導。該院團委聯(lián)合門診部在門診一線設立 14 個志愿者服務臺。該院團委與門診部負責志愿服務日常管理，協(xié)調(diào)工作。從 2024 年招募抗震救災愛心病房陪護志愿者以來，經(jīng)過對社會志愿者培訓、考核、管理、調(diào)研，該院志愿服務工作健康發(fā)展。 （三）加快醫(yī)院志愿服務理論研究。 XX 市貫徹落實 “ 三好一滿意 ” 活動制定推進 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 實施方案 XX 市為認真貫徹衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動視頻會議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務單位活動的實施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 23號）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領導為正副組長、各有關處室及部門為成員活動領導小組，下設辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” 活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 34號）?；顒拥闹饕蝿帐牵阂皇呛侠砼渲煤屠萌肆Y源；二是加強護理隊伍建設，提高護理服務水平；三是深化責任制整體護理內(nèi)涵，改善臨床護理服務。會上市政府副秘書長、市衛(wèi)生局黨委書記、局長林楓作了重要講話。該市還結合平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，規(guī)范投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機制，組織市綜治辦、司法局、市公安局、市 XX 縣區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心等部門召開了平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作會議，就投 訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機制的建立進行了討論并提出了今年的工作目標。該項工作是以全科醫(yī)生為主體，醫(yī)療集團醫(yī)院、社會各方人力資源為支撐，以社區(qū)居民健康管理為服務內(nèi)容，以契約式服務為形式的新型健康服務模式。 XX 縣區(qū)衛(wèi)生局加快 “ 智慧健康 ” 信息平臺建設，實現(xiàn)與鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)結算，參保人員到該院就醫(yī)，可直接使用醫(yī)?？ㄋ⒖ńY算，極大方便了當?shù)厝罕娋歪t(yī)和費用報銷。該市第四人民醫(yī)院深入推進 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動，針對 新護士技術水平薄弱，不善于交流 溝通等弱項，制定了《年輕護士素質(zhì)提高行動》計劃，并分階段進行培養(yǎng)。 XX市召開 “ 三好一滿意 ” 活動動員大會 XX市為做好 “ 三好一滿意 ” 窗口服務單位活動的各項工作，于 5 月 5 日召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)活動動員大會，衛(wèi)生局局長周偉、黨委書記周 煒、紀委書記楊永明、副局長李秀連出席會議，各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)、科教園區(qū)、徐圩 XX 縣區(qū)社會事業(yè)局，市衛(wèi)生局機關相關科室，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領導及相關科室負責人共約 130余人參加會議。各地、各單位和每位醫(yī)務人員要在活動中強化宗旨意識、服務意識、質(zhì)量意識和廉潔意識等四種意識，著力解決讓群眾滿意、方便群眾就醫(yī)、保證醫(yī)療安全、維護衛(wèi)生行業(yè)形象等四個實際問題。全區(qū)所有三級醫(yī)院啟動 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” ，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，逐步在地 市是級醫(yī)院推開。通過多種途徑為群 眾提供醫(yī)療機構專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開。 二、努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 第 17 頁 共 18 頁 一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。三是大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。堅持以正面教育為主，注意結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，使教育更加具有針對性。結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。 四、努力做到 “ 群眾滿意 ” 一是結合深化醫(yī)改，落實利民惠民措施。三是全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會