【正文】 內(nèi)接聽電話，并主動說：“ 您好。緊急時(shí)可先下達(dá)指令，再問明具體情況及時(shí)通報(bào)給處警單位。 第八條 110 報(bào)警服務(wù)臺下達(dá)指令必須簡明、扼要、清晰、準(zhǔn)確。第十一條對重大、路面 “ 兩搶 ” 案件，作案時(shí)間與報(bào)警時(shí)間間隔較短，嫌疑人特征、乘坐交通工具、逃 竄路線等線索明確，有圍捕價(jià)值的，指揮中心應(yīng)主動介入組織轄區(qū)路面警力進(jìn)行圍捕，并在適當(dāng)位臵設(shè)卡攔截。 第十三條出（處 ）警準(zhǔn)備。 第十五條處警單位接到處警指令后一般應(yīng)派 2 名以上民警處警。 第十六條處警民警應(yīng)攜帶單警裝備。 第十九條處警民警應(yīng)隨警攜帶常用的法律文書，包括接處警登記簿、當(dāng)場處罰裁決書、罰沒款收據(jù)等。 第二十三條處警民警出警后，如果發(fā)現(xiàn)警情不屬本單位和本警種的管轄范圍，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定移送有管轄權(quán)的部門受理或報(bào)請指揮中心向有管轄權(quán)的單位協(xié)調(diào)移交，接交民警未到達(dá)警情現(xiàn)場時(shí)，出警民警不得擅自離開現(xiàn)場。 對正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場的處警民警不足以制止或者難以控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心。 第二十五條處警民警到達(dá) 現(xiàn)場后，應(yīng)第一時(shí)間向發(fā)出指令的指揮部門簡要報(bào)告現(xiàn)場情況；對正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)立即請求支援。市區(qū)其他單位直接向 第 8 頁 共 25 頁 市局指揮中心報(bào)告處警結(jié)果，由指揮中 心錄入處警信息。 第二十八條本規(guī)定由市局指揮中心負(fù)責(zé)解釋。 遇到犯罪嫌疑人被群眾控制在現(xiàn)場時(shí)或報(bào)警人稱嫌疑人可能還在現(xiàn)場作案的，應(yīng)立即就近調(diào)動警力抓捕。 對案發(fā)后報(bào)警的案件，要問清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、受害人姓名、聯(lián)系電話及簡要經(jīng)過，指令刑警或轄區(qū)派出所處臵，重大和情節(jié)嚴(yán)重的案件要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對裝有 gps 定位的出租車被搶應(yīng)立即啟動 gps 定位終端系統(tǒng)指揮調(diào)度。對犯罪嫌疑人已下車的，問清下車地點(diǎn)、人數(shù)及特征，及時(shí)通知附近的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行搜捕。 （四）爆炸案件： 問清發(fā)案地點(diǎn)、爆炸現(xiàn)場基本情況，在立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，指令巡警、轄區(qū)派出所、刑偵部門警力趕赴現(xiàn)場，并視情通知消防、交警出警。 對殺人犯罪嫌疑人還在現(xiàn)場的，立即指令就近警力趕赴現(xiàn)場實(shí)施抓捕，同時(shí)指令刑警、派出所 出警。 第 12 頁 共 25 頁 受害者逃脫后報(bào)警的，問清報(bào)警地點(diǎn)與案發(fā)地點(diǎn)，若兩地相距較近的應(yīng)指令案發(fā)地派出所或巡警出警；若報(bào)警點(diǎn)與案發(fā)地相距較遠(yuǎn)，由報(bào)警點(diǎn)轄區(qū)派出所先受理并負(fù)責(zé)移交。 強(qiáng)奸案件已發(fā)生多日的，建議報(bào)警人盡快到案發(fā)地派出所報(bào)案。 （十）拐賣人口問清被拐賣人的基本情況，通知轄區(qū)派出所民警進(jìn)行工作。 人數(shù)較多的要同時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛘咧伟膊块T協(xié)助處理，處臵過程中及時(shí)調(diào)度情況。 發(fā)生斗毆已多時(shí)，一方已逃跑，被害人在醫(yī)院就診的，通知轄區(qū)派出所前往調(diào)查了解案情，依法處理。 （六）政府其他執(zhí)法部門人員在執(zhí)法時(shí)被打的。 及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。問清地點(diǎn)后，立即派警到現(xiàn)場處臵。 （十一）報(bào)警人遭受電話滋擾的： 可以引導(dǎo)事主到當(dāng)?shù)仉娦挪块T申請騷擾電話追蹤業(yè)務(wù)，為下步處理固定證據(jù)。 三、治安災(zāi)害事故類處置： （一）打 110 報(bào)火警 。 （三）反映水、電、氣、熱、油等事故： 一般性事故，告其與相關(guān)部門聯(lián)系，并提供有關(guān)部門電話。 如果一方綁架、劫持人質(zhì)，要立即派警，同時(shí)報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。 如雙方發(fā)生毆斗，要問清地點(diǎn)及簡要情況，立即派警處臵。 （五）因交通問題引發(fā)糾紛： 要按照管轄范圍立即通知交警或轄區(qū)派出所處臵。 五、求助類處置 第 18 頁 共 25 頁 （一）外地人被盜、被搶、被詐騙，身無分文無法食、宿、行而求助的： 告其與家人、親友聯(lián)系解決，本人聯(lián)系有困難的，幫其聯(lián)系。外地人走失的，到暫住地派出所報(bào)案。 如民政部門拒收，應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)卣ㄊ虚L熱線）協(xié)調(diào)，或先委托群眾暫時(shí)喂養(yǎng)（費(fèi)用可與委托群眾協(xié)商），再由民政部門聯(lián)系收養(yǎng)人，確定收養(yǎng)人后讓收養(yǎng)人給予喂養(yǎng)人一定的補(bǔ)償。 （六）有人輕生： 迅速問明情況，派民警前去救助，并根據(jù)情況通知 120前去救治。本人聯(lián)系有困難的，可幫助聯(lián)系有關(guān)部門。 （十）在出租車、公交車上丟失物品： 對在出租車上丟失物品的，可告知報(bào)警人到出租車管理部門尋求幫助。 如群眾已打過 120，但沒有得到幫助，且確實(shí)有困難或情況緊急，要立即通知民警前往救助，并同時(shí)設(shè)法通知 120 前往救治。 路線復(fù)雜但無危險(xiǎn)的，可建議其乘出租車帶其到達(dá)目的地。 （十五）反映建筑噪音擾民、商店等公共場所音響器材音量過大等問題： 首先講明此類噪音歸城市管理綜合執(zhí)法部門管轄，沒有設(shè)立此部門的縣市區(qū)由環(huán)保部門管轄。 （十六）汽車報(bào)警器擾民： 問清具體情況，引導(dǎo)群眾自己尋找車主解決。 （十七）道路上發(fā)生車輛拋錨： 第 22 頁 共 25 頁 如影響交通，應(yīng)問清地點(diǎn)后派警前往處臵。 如有被傳銷組織限制人身自由的人員需要解救，及時(shí)通知經(jīng)偵部門和派出所處臵。 如群眾堅(jiān)持向 110 反映，應(yīng)詳細(xì)記錄，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)后交主管部門處理。 向群眾解釋好公安機(jī)關(guān)在此方面所做的工作，同時(shí)表示感謝。 對以前發(fā)生的，要認(rèn)真記錄，問明舉報(bào)人聯(lián)系電話，及時(shí)將群眾舉報(bào)情況書面通報(bào)紀(jì)委或督察部門，處臵情況及時(shí)向群眾反饋。 對沒有正當(dāng)理由，達(dá)不到出警時(shí)限要求的，要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按程序調(diào)查處理。 （二）對不屬于公安機(jī)關(guān)職能范圍的咨詢： 向群眾講明所咨詢的事情屬于哪個部門，并盡可能提供電話號碼。如果該人在家中多次撥打，可反打電話找其家中監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對病人的看護(hù)，防止其干擾 110 的正常工作。 （三）盲流 人員在公共場所乞討的。