珠海涂料質(zhì)量手冊(cè)及程序文件與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序r-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫(xiě)《客戶(hù)洽談報(bào)告及反饋表》進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。 必要時(shí)，品質(zhì)部、生技部、廠務(wù)部均有責(zé)任參與合同的評(píng)審。珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量體系程序文件 題 目 與顧客有關(guān)的過(guò)程 控制程序 文件編號(hào) CDQPYX01 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 1 目的 明確顧客的要求并形成文件，通過(guò)評(píng)審和溝通，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)特殊合同的審批。 通過(guò)共同探討后，在確定顧客要求的基礎(chǔ)上，如是新顧客，必須簽訂合同。 A、購(gòu)銷(xiāo)合同：針對(duì)客戶(hù)所需的產(chǎn)品及雙方進(jìn)行確認(rèn)單價(jià)，及付款方式所訂的合同。 對(duì)客戶(hù)供貨能力的評(píng)審 對(duì)于現(xiàn)貨，評(píng)審經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)辦員確認(rèn)后即完成。 對(duì)于特殊合同，除了進(jìn)行 的評(píng)審項(xiàng)目，必要時(shí)相關(guān)部門(mén)（生技部、品質(zhì)部等）經(jīng)理參與評(píng)審，并記錄于《客戶(hù)洽談報(bào)告及反饋表》，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。而在交貨給顧客時(shí)，必須要求顧客簽名蓋章于《商品銷(xiāo)售單》上，以正本白單為收款依據(jù)。 與顧客溝通 傳遞產(chǎn)品信息 公司不定期采用展銷(xiāo)會(huì)或廣告等形式，主動(dòng)向顧客介紹本公司（新）產(chǎn)品，提供宣傳資料，每年向目標(biāo)市場(chǎng)派出市場(chǎng)調(diào)研人員，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求動(dòng)向。 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部收集到的顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，各部門(mén)分別按《信息溝通控制程序》或《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》
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