【正文】 要使企業(yè)的各項(xiàng)活動都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除不必要的重復(fù)活動所帶來的資源浪費(fèi)，并能夠避免由于沒有行動依據(jù)而帶來的各種損失。如果沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無法確保企業(yè)的各項(xiàng)活動都處于受控狀態(tài)。但是這家鐵路公司在 1970 年卻破產(chǎn)了，此后它的股票價(jià)格暴跌到每股不到 1 美元。P相信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來一些啟發(fā)。 （ ） 3．在制定工作計(jì)劃時(shí)，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，因?yàn)檫@些情況一旦出現(xiàn)，大家都躲不過。 （ ） 6．好的工作計(jì)劃能合理調(diào)配公司資源，減少浪費(fèi)。計(jì)劃內(nèi)容與類型 適用情景 當(dāng)需要掌握工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型時(shí)，查看此技能。要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須做好企業(yè)的計(jì)劃工作，并準(zhǔn)確定位工作計(jì)劃的內(nèi)容。 （ 2）為什么做？（ Why to do it？）。 （ 4）何地做？（ Where to do it？）。例如 ：出版公司要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項(xiàng)工作可粗略地劃分為如下幾個(gè)階段：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計(jì)制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。 實(shí)際上，一個(gè)完整的工作計(jì)劃還應(yīng)該包括各項(xiàng)控 制標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)等內(nèi)容，也就是說要告訴計(jì)劃執(zhí)行部門和人員，做成怎么樣，達(dá)到什么水平才算是成功完成了工作計(jì)劃。 ① 綜合計(jì)劃。 綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃是整體與局部的關(guān)系，專業(yè)工作計(jì)劃的制定必須以綜合工作計(jì)劃做指導(dǎo)，不能與綜合工作計(jì)劃相脫節(jié)或相抵觸。戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃解決的主要是局部的、短期的以及保證戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的問題等。按組織職能分類，工作計(jì)劃可分為生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。 （ 4）按計(jì)劃的明確程度分類。這種計(jì)劃可為組織指明方向，統(tǒng)一認(rèn)識，并提供具體的可操作的方案。通常，企業(yè)可根據(jù)所面臨環(huán)境的不確定性和可預(yù)見程度的不同，來選擇制定這兩種不同類型的計(jì)劃。長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長時(shí)期的目標(biāo)以 及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。短期計(jì)劃的期限一般為 1 年或不足 1 年。 長期計(jì)劃為企業(yè)指明了方向，中期計(jì)劃為企業(yè)指明了路徑，短期計(jì)劃則為企業(yè)規(guī)定了行進(jìn)的步伐。因此準(zhǔn)確識別工作計(jì)劃的內(nèi)容和類型，是職業(yè)經(jīng)理人必須要掌握的一項(xiàng)管理技能。最后好 不容易各部門的工作計(jì)劃上報(bào)完畢，可等到李建匯總時(shí)，結(jié)果卻往往會使他變得很沮喪：其中有些部門的計(jì)劃純粹是在不切實(shí)際的喊口號、唱高調(diào)，有些部門則是想通過工作計(jì)劃來爭企業(yè)資源，有些部門的工作計(jì)劃則根本沒有給出任何約束性指標(biāo) …… 然而李建還是得依據(jù)這些來自各部門的 “原始資料 ”完成他下一年度的計(jì)劃編制工作。但這次他不想再走老路子了，為企業(yè)的前途著想，他決定要和老板溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的未來。但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計(jì)劃、沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，這樣，年度工作計(jì)劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強(qiáng)制定出來，也毫無生命力可言。 7 技能描述 企業(yè)工作計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)常常通過一定的指標(biāo)來表示，比如產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。如果設(shè)計(jì)的指標(biāo)不能量化或含糊其辭，從而不能對其用簡單而又經(jīng)濟(jì)的辦法進(jìn)行考核和控制，那么就可以說，這個(gè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是不成功的。這是不是說一個(gè)企業(yè)的工作計(jì)劃指標(biāo)越多越好呢？不是的。 在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)上級給出的原則，來設(shè)計(jì)出不同層次、不同形式的計(jì)劃指標(biāo)，最終形成一個(gè)貫穿于企業(yè)上下左右，分層次的、全面的工作計(jì)劃指標(biāo)體系。 市場指標(biāo)：市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、 客戶忠誠度等。 4 實(shí)踐練習(xí) 請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請您思考以下問題： 1．試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計(jì)劃指標(biāo)體系。定得太高就會使計(jì)劃不能完成，成為一紙空文； 定得太低則不能調(diào)動員工的積極性，從而降低企業(yè)工作效率。表格設(shè)計(jì) 適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃表格時(shí)，查看此技能。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作計(jì)劃表格時(shí)，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 要符合一定的格式要求 表格一般要有名稱、編號、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。因此，在設(shè)計(jì)一 個(gè)特定的工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 114 頁 接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計(jì)劃表格結(jié)構(gòu)。 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享 隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。因此，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡便，同時(shí)也要做到實(shí)用和高效。 首先，該計(jì)劃表格不能充分反映招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容。其實(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合理美觀的表格，可以加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。 7 技能描述 表格是工作計(jì)劃的工具。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整 由于工作計(jì)劃一般要包括做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計(jì)劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來。在企業(yè)實(shí)際工作中，相對于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實(shí)用的電子表格由于更受到企業(yè)和個(gè)人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。 9 牢記要點(diǎn) 在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意以下 5 個(gè)方面： e 要符合一定的格式要求 e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致 e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整 e 要簡明扼要，用詞概括、明了 e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享 作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。該計(jì)劃表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體； 其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 114 頁 技能點(diǎn) 5 如何做好計(jì)劃制定前的組織工作 主 題 詞 制定工作計(jì)劃 1．搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系 工作計(jì)劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。 2．對工作計(jì)劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 114 頁 為了明確職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，必須要對計(jì)劃參與部門或人員進(jìn)行分工。歸口管理是指各個(gè)部門歸口管理各自的專業(yè)計(jì)劃，而各部門的計(jì)劃又要統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計(jì)劃管理 部門。提高工作效率是進(jìn)行分工的基本目的。 3．確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序 相對于企業(yè)來說，要制定出一個(gè)周密、科學(xué)的工作計(jì)劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計(jì)劃、長期工作計(jì)劃和中長期工作計(jì)劃等工作計(jì)劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時(shí)間和人力資源。計(jì)劃制定程序一般是以圖表的形式表明各種類型工作 計(jì)劃制定的要求、起止時(shí)間、計(jì)劃制定和審批步驟、計(jì)劃制定過程中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容以及信息下達(dá)和反饋的途徑等。 （ 2）計(jì)劃調(diào)整程序。因此，在工作計(jì)劃制定前，需要進(jìn)行周密細(xì)致的組織工作，這一點(diǎn)需要引起管理者足夠的重視。 其中：銷售部門應(yīng)提供市場需求信息和成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料和動力信息 。常用方法 目標(biāo)是計(jì)劃的起點(diǎn)，也是計(jì)劃的終點(diǎn)，實(shí)踐證明，在制定工作計(jì)劃的過程中，目標(biāo)管理法是一個(gè)很實(shí)用的工具。企業(yè)目標(biāo)可以劃分為不同的等級。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)。 ③ 多樣性。 （ 2）目標(biāo)設(shè)立原則。 （ 1）目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 ② 目標(biāo)管理是參與式管理。 ③ 目標(biāo)管理實(shí)行自我控制，是一種自覺管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和成果評價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新的一輪循環(huán)。 企業(yè)工作目標(biāo)體系圖 從上圖我們可以清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時(shí)，一般要遵循以下 6個(gè)步驟，從上而下，層層分解： ? 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)； ? 制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施； ? 各部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和措施設(shè)立部門目標(biāo)； ? 各部門制定完成部門目標(biāo)的措施； ? 企業(yè)員工根據(jù)本部門目標(biāo)和措施設(shè)立個(gè)人目標(biāo)； ? 員工制定完成個(gè)人目標(biāo)的措施。為便于您正確理解和運(yùn)用，現(xiàn)針對不同層次的目標(biāo)設(shè)立要求列成下表： 不同類型的目標(biāo)要求 類 型 要 求 企業(yè)目標(biāo) １．企業(yè)目標(biāo)通常以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源以及對外關(guān)系等作為對象；２．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的發(fā)展方向，同時(shí)也是制定各項(xiàng)計(jì)劃及制定層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)；３．實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些指標(biāo)在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來表示。工作目標(biāo)一經(jīng)制定和分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點(diǎn)、運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)和專業(yè)知識，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)尋找最有效的途徑。 （ 3）目標(biāo)管理的局限性。 9 牢記要點(diǎn) 目標(biāo)管理的流程具體包括： e 工作目標(biāo)的制定與展開 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 32 頁 共 114 頁 e 工作目標(biāo)的實(shí)施 e 目標(biāo)成果的評價(jià) “在這里目標(biāo)管理根本談不上是什么新鮮事物。我們的工作就是嚴(yán)格而公正地維護(hù)法律和秩序；保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)；并成為把我們的城市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心和精神支柱。但是這并不是說我們沒有進(jìn)行目標(biāo)管理。 解題思路： 1．比肖普專員不是在進(jìn)行目標(biāo)管理，或者說他開展的目標(biāo)管理是不規(guī)范的。在設(shè)立目標(biāo)時(shí)要考慮這些目標(biāo)符不符合 SMART 原則；并要考慮到不同層次目標(biāo)的特點(diǎn)和設(shè)立要求。常用方法 把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作計(jì)劃的制定過程中，可以集思廣益。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 35 頁 共 114 頁 （ 2）組建專家小組。 （ 4）綜合專家意見，得出結(jié)論。專家會議法能發(fā)揮群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使整個(gè)評價(jià)小組的智能結(jié)構(gòu)達(dá) 到有機(jī)整合。每個(gè)專家來自不同的崗位，帶有不同的信息，促使評價(jià)工作更加全面。這樣使評價(jià)工作可以從不同的角度來作出評價(jià)，避免計(jì)劃制定的盲目性和片面性。主觀因素諸如個(gè)人的感情色彩、心理、個(gè)人的喜好等，這些都可能使評價(jià)產(chǎn)生失真。 因此，除了要掌握專家會議法的操作步驟外，還要充分了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這對管理者在企業(yè)中正確運(yùn)用這一方法，是非常必要的。公司決策層召集營銷人員、產(chǎn)品開發(fā)研究人員和專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā) 10 個(gè)新產(chǎn)品、改造 10 個(gè)老產(chǎn)品的初步方案。他們就將這 91名專家作為征詢對象，其中：國家機(jī)關(guān) 4 人、內(nèi)貿(mào) 15 人、外貿(mào) 8 人、科研機(jī)構(gòu) 12人、高等院校 3人、工廠 49 人（其中技術(shù)干部40 人、科研人員 9 人）。 第五步：決策 市場調(diào)查預(yù)測后，根據(jù)專家意見、市場調(diào)查資料及宏觀環(huán)境的分析等，做出最后決策，制定出 1982～ 1987 年五年規(guī)劃，并付諸實(shí)施。李總想：公司的事不能老是一個(gè)人拿主意，公司大了，一個(gè)人操持不下來了，要群策群力，發(fā)揚(yáng)民主精神。 技術(shù)經(jīng)理：為開發(fā) a 產(chǎn)品，我們付出了很多心血 …… 質(zhì)檢經(jīng)理：按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，有些 a 產(chǎn)品是不符合質(zhì)量要求的，因?yàn)橛袝r(shí)客戶要的急，公司就放行了，但老這樣下去不是