【正文】 質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì) 20__年水電氣總支出與 20__年總支出持平。 (四 )物管部 順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理 。負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會務(wù)服務(wù)上百次 。定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費(fèi) 。參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。組織兩次顧客滿意度調(diào)查 。 (九 )校管部 完成了全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了 3000 盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會議的用花。 五、存在的不足 物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。 物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選篇 3 20__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “ 您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求 ” 的物業(yè)服務(wù)宗旨， “ 以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先 ” 的公司管理理念，以 “ 上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 ” 作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “ 服務(wù)第一、客戶 至上 ” 作為每一位員工的信條。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的 `培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方 面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。在實(shí)施 “ 無人清潔 ” 的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (不負(fù)責(zé)日常保潔工作 ) (9)完成特約清潔服務(wù)。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng) 成活但無觀賞價值而言。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種， 20__年 4 月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 8 成本控制方面 20__年保潔平均清清潔費(fèi)用 5500/月。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。 4 大廈投入使用已兩 年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變， 20__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 20__有更好的表現(xiàn)。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從 “ 管理型 ” 到 “ 服務(wù)型 ” 的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了 “ 服務(wù)育人，業(yè)主至上 ” 的全新服務(wù)理念。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了 房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。 (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦 。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作 。 (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作 。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 11501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。今年共計(jì)接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成131 起，完成率為 %，及時率為 %。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。我們這種 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高 。 物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選篇 6 20__年是 __尋求發(fā)展的一年。 3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) 。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 。 3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo) 。 3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼 溫馨提示 ，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生 。 第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高 。 針對以上幾個問題，在 20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。追求管理服務(wù)的持續(xù)改善，不斷提高顧客滿意。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù) 理念 。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主用心參與園區(qū)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了從 “ 貼心管家小組 ” 成立前的每月收費(fèi) 80 余萬元，到小組成立后每月 135 萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為 “ 垃圾分類優(yōu)秀單位 ” 。 7 跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點(diǎn)，到達(dá)自然、和諧、美觀的效果。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研 5 次，知名企業(yè)峰會 6 次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并用心協(xié)調(diào)配和保障了 IBM 中國軟件基地的延時制冷工作。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對 “20__ 文化月 ” 充滿了希冀并用心參與。 11 關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全 火災(zāi)是物業(yè) 安全管理的最大 “ 敵人 ” ，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。針對個性區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損 失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。 12 關(guān)注業(yè)主感受用心協(xié)調(diào)改善 由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。 因 IBM 公司延時制冷到 11 月 3 日，這給換季檢修工作帶來了必須的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作， 11 月 15 日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。 針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改善節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。 __年 __物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。