客戶經(jīng)理制的推行與管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 目標(biāo)為本的“ 10P” 策略 10 “社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷”理念 (二 ) 目標(biāo) : 確定社會(huì)未來(lái)發(fā)展方向 市場(chǎng)定位 建造有利整體社會(huì) (包括企業(yè)和客戶群 ) 發(fā)展的條件 創(chuàng)造新的需求，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng) 滿足客戶需求 提高銷量及成本效益 提高盈利率及利潤(rùn) 提高社會(huì)地位和影響力 建立可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù) 11 “社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷” 10P PROBING 研究 PARTITIONING 分割 PRIORITIZING 優(yōu)先 POSITIONING 定位 PRODUCT 產(chǎn)品 PLACE 地點(diǎn) PRICE 訂價(jià) PROMOTION 促銷 PUBLIC RELATIONS 公共關(guān)系 POLITICS/POLICY 政治 /政策 12 西方商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景 1. 70年代，世界石油危機(jī)，經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng) 2. 傳統(tǒng)信貸以外的融資手段陸續(xù)出現(xiàn) 3. 非銀行金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng) 4. 消費(fèi)者權(quán)益日漸獲得重視 5. 銀行客戶的需求變得更為復(fù)雜和多樣化 6. “市場(chǎng)營(yíng)銷”理念的產(chǎn)生 7. 具前瞻能力的銀行發(fā)現(xiàn)了“ 20／ 80”的現(xiàn)象 8. 現(xiàn)代科技的急速發(fā)展，提供了有利條件 13 客戶經(jīng)理制度的流行原因 (一 ) 內(nèi)在原因 ? 銀行注重維持客戶長(zhǎng)期的密切關(guān)系，運(yùn)用「以客為本」的營(yíng)運(yùn)策略。 ? 銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)加強(qiáng)，須有效監(jiān)控個(gè)別客戶風(fēng)險(xiǎn)情況。 ? 監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)：如要求即時(shí)提供個(gè)別客戶授信資料 /啟動(dòng)監(jiān)控機(jī)制。 18 職 能目標(biāo) (二 ) 客戶管理 ? 透過(guò)電話聯(lián)系、面談、實(shí)地走訪現(xiàn)有及目標(biāo)客戶去維持正常的業(yè)務(wù)接觸與進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。 19 職 能目標(biāo) (二 ) 客戶管理 (續(xù) ) ? 同時(shí)地對(duì)公司客戶及私人客戶積極進(jìn)行交叉營(yíng)銷。 20 客戶經(jīng)理的工作範(fàn)圍 與工商授信業(yè)務(wù)之客戶保持密切聯(lián)繫，了解客 戶之資信情況及聯(lián)繫其他客戶，為銀行爭(zhēng)取新客 戶及拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 (四 ) 洽談貸款事宜，搜集有關(guān)資料及填寫貸款 申請(qǐng)書。 (七 ) 填寫各類書面報(bào)告，如客戶情況變化、客 戶意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)向等。 (十一 ) 參加小組會(huì)議，定期匯報(bào)工作情況。 26 銀行客戶經(jīng)理的分類 跨國(guó) /跨區(qū)企業(yè) 地區(qū)性大型企業(yè) 中、小企業(yè) 高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè) 金融機(jī)構(gòu) 非企業(yè)團(tuán)體、政府 高資產(chǎn)投資客戶 高存款客戶 信貸客戶 一般存戶 客戶經(jīng)理 企業(yè)、團(tuán)體 個(gè)人 27 銀行客戶經(jīng)理制的分配模式 1. 以區(qū)域分類 (如國(guó)家 / 地區(qū) / 分區(qū) )。 5. 以銀行服務(wù)分類 (如企業(yè)信貸 / 私立信貸 / 項(xiàng)目投資 )。 9. 隨機(jī)式 (無(wú)特定模式 ) ? 優(yōu)缺點(diǎn)端視市場(chǎng)定位、分行網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)產(chǎn)品種類、同業(yè)做法 等 。 :1405:14:32 ? 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。 ? 管理就是決策。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。 ? 用他，就要信任他 。 ? 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 2023年 4月 17日 ? 在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。 ? 企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。 ? 管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。 ? 一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。 ? 一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的。? 05:1405:14::14 ? 你不能衡量它，就不能管理它。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :14:3205:14:32April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 上午 5時(shí) 14分 32秒 上午 5時(shí) 14分 05:14: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:14:3205:14:3205:14Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 17日星期一 5時(shí) 14分 32秒 05:14:3217 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :14:3205:14Apr2317Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 4月 17日星期一 上午 5時(shí) 14分 32秒 05:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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