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公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊-預(yù)覽頁

2025-04-22 14:12 上一頁面

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【正文】 換句話說,閱讀會計賬目時,注意隱藏在數(shù)字后面的涵義 二、解決問題的方法與途徑 20 .核心框架():股本收益率實用資本回報率(三) 告誡: 由于這些 ―樹 ‖基本是基于權(quán)責(zé)發(fā)生制而非現(xiàn)金收付制,就會出現(xiàn)所有權(quán)責(zé)發(fā)生制所具備的常見問題。 . 電腦里的財務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)常隱藏有與公布的帳戶記錄的不一致,所以總是盡可能復(fù)查那些已公布的帳戶中。 二、解決問題的方法與途徑 21 樹 股本收益 (ROE) 稅后 實用資產(chǎn)回報 (ROCE) 財務(wù)貢獻(xiàn) 稅前 ROCE X 營業(yè)稅率 - 1 參見 ROCE樹 稅費 /利稅前收入(EBIT) 債務(wù)稅準(zhǔn)備 /EBIT + 現(xiàn)金稅 /EBIT 遞延稅 /EBIT 利息費用 /EBIT 1-贏余稅率 + + 加權(quán)財務(wù)贏余 + 杠桿作用 (實用資本 /資產(chǎn) ) X 負(fù)債贏余 負(fù)債 /實用資本 優(yōu)先股權(quán)贏余 優(yōu)先股 /實用資本 少數(shù)股權(quán)贏余 少數(shù)股 /實用資本 稅后 ROCE 稅后債務(wù)費用 1-贏余稅率 稅前債務(wù)費用 X - X X X 稅后 ROCE 稅后優(yōu)先股費用 - + 二、解決問題的方法與途徑 22 樹 稅前 ROCE 稅前營業(yè) ROCE X - + 非營業(yè)收入 非營業(yè)資產(chǎn) 營業(yè)資產(chǎn) /實用資本 稅前非營業(yè) ROCE X 非營業(yè)資產(chǎn) /實用資本 利稅前收入 /銷售收入 資產(chǎn)利用率 (銷售收入 /凈營業(yè)資產(chǎn) ) X 毛利 /銷售收入 銷售管理費用 /銷售收入 折舊 /銷售收入 - 247。 優(yōu)點: 建立對公司傳統(tǒng)的理解和 ―我們辦事方式 ‖的評價。 提示 關(guān)于重點方面的主要變化,長期雇員 (不僅僅限于高級經(jīng)理 )可能是信息和觀點的有效來源。 優(yōu)點: 確保全面地對營運(yùn)的評價和它們之間聯(lián)系的理解。對不同的行業(yè)量身定制圖表而不是保留巨大的空欄目錄,所以應(yīng)用早期的訪談來彌補(bǔ)你理解上的差距。供應(yīng)商之間的力量平衡影響著行業(yè)的根本經(jīng)濟(jì)。 提示: 注意定義客戶所處競爭的行業(yè)。公司的戰(zhàn)略、技能和價值觀合在一起就是組織的致勝法則--通過各自單一的宏偉目標(biāo)組合在一起(圖中是三塊區(qū)域的重疊部分)。 應(yīng)用: 作為大多數(shù)項目的早期診斷工具,在理解組織是怎樣運(yùn)作的和強(qiáng)調(diào)哪些區(qū)域(一個和多個)偏出了它們各自的宏偉目標(biāo)及獲勝法則方面是很有價值的。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能 什么是正確的和理想的想法(在公司或個人的行為中體現(xiàn))這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有 以在競爭中贏得可維持優(yōu)勢為目標(biāo)的一整套的一致行動方案 貫穿于每日行事的流程及程序 經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式(與時間的使用、關(guān)注點、象征性的行動有關(guān)) 組織的員工:要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計觀念來考慮,而不是單獨的個性 組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件 :顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的 二、解決問題的方法與途徑 33 .核心框架():客戶經(jīng)濟(jì)價值()分析(一) 客戶經(jīng)濟(jì)價值()是對某個給定產(chǎn)品的價值評定,這個產(chǎn)品是在特別的應(yīng)用中提供給特定客戶的。它能引導(dǎo)你洞察客戶細(xì)分、定價策略、產(chǎn)品發(fā)展和銷售效率。 接著:通過發(fā)展產(chǎn)品線來滿足細(xì)分客戶的需求,從而尋求機(jī)遇來擴(kuò)展。 二、解決問題的方法與途徑 35 客戶經(jīng)濟(jì)價值 () 生命周期成本 購買價格 初始成本 售后成本 (維修和營運(yùn) ) 300 1000 200 500 1000 EVC=600 100 300 1300 EVC=700 200 400 參照產(chǎn)品 新產(chǎn)品“ X” 新產(chǎn)品“ Y” 增加值= 300 在有些行業(yè)產(chǎn)品中或者被稱為貢獻(xiàn)贏余 + + = 新產(chǎn)品“ X” 新產(chǎn)品“ Y” EVC 消費者剩余 供應(yīng)商的利潤 供應(yīng)商的成本 600 200 150 700 225 200 400 475 250 275 假定的銷售價格 = + + 二、解決問題的方法與途徑 36 動態(tài)模型 技術(shù)突破 政府政策 /法規(guī)改變 國際上的影響 口味 /生活方式的轉(zhuǎn)變 需求經(jīng)濟(jì)學(xué) 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長率 變更性 /周期性 供給經(jīng)濟(jì)學(xué) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競爭 生產(chǎn)商多樣性 固定 /可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 科技機(jī)遇 供給曲線的形狀 進(jìn)入 /退出壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué) 供應(yīng)商討價能力 顧客討價能力 信息市場失靈 縱向市場失靈 營銷 定價行為 產(chǎn)品策略 /廣告 分銷 研發(fā) 產(chǎn)能改變 擴(kuò)張 /收縮 進(jìn)入 /退出 縱向整合 內(nèi)部效率 股東價值 當(dāng)前的增長 /新業(yè)務(wù) 行為改變 C 績效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 行業(yè) 制造商 行業(yè) 外部影響 .核心框架():動態(tài)模型 * *此頁文字內(nèi)容原文缺失 二、解決問題的方法與途徑 37 .核心框架():行業(yè)成本曲線 供應(yīng)曲線:以逐步增加的成本為序,排列可獲得的產(chǎn)能增量。當(dāng)制定定價或決定產(chǎn)能時,能用于分析公司或競爭對手戰(zhàn)略變化的影響。 告誡 注意:要正確地確定現(xiàn)金成本,可尋求有經(jīng)驗的同事咨詢。為客戶產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇提供了一個充滿活力的基礎(chǔ)。 優(yōu)點: 作為戰(zhàn)略發(fā)展的一部分,提供如下分析框架: 估計剩余的技術(shù)潛力 新產(chǎn)品或流程的威脅或機(jī)會 同回報一起,為分配資源提供一個基礎(chǔ) 應(yīng)用: 如果技術(shù)績效能被作為一個可支撐競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源,那么了解客戶在技術(shù)曲線上的位置對發(fā)展戰(zhàn)略是非常必要的??蛻舻募夹g(shù)員工是最好的建立和確認(rèn)分析的資源。 二、解決問題的方法與途徑 46 .核心框架():戰(zhàn)略性博弈(二) 提示: . 在哪兒競爭應(yīng)包括: 目標(biāo)客戶、產(chǎn)品線、地理市場及限制、分銷渠道和垂直整合度 . 怎樣競爭應(yīng)包括: 客戶的價值觀、由競爭對手長期占據(jù)市場而帶來的客戶保護(hù)、同每一個主要的供應(yīng)商和分銷商的良好關(guān)系、在同其他股東的關(guān)系上的理想的變化 . 什么時候競爭典型地包括: 什么時候進(jìn)入一個新市場或退出現(xiàn)存市場、什么時候進(jìn)行在某種程度上可改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)的革新或是否投資于以持續(xù)增長為基礎(chǔ)的革新(每一次這種革新僅能帶來暫時的優(yōu)勢) 二、解決問題的方法與途徑 47 戰(zhàn)略性博弈 3. 創(chuàng)造和追求獨特優(yōu)勢 2. 細(xì)分市場,創(chuàng)造機(jī)會 4. 行業(yè)廣度內(nèi)開發(fā)獨特優(yōu)勢 1. 同一件事做的更多更好 何時競爭 二、解決問題的方法與途徑 48 .核心框架():五角型框架 五角型框架是一個沿五個尺度方向評價它們組合的工具: 當(dāng)前的市場價值 當(dāng)前的內(nèi)部價值 潛在的內(nèi)部價值 變更所有權(quán)的價值 重建的價值 優(yōu)點: 建立一個全面的觀察,然后指出能創(chuàng)造公司價值的明確的重建機(jī)遇。 二、解決問題的方法與途徑 49 評價重建機(jī)會的五角型框架 市場決定的價值 1 2 5 3 4 重建框架 當(dāng)前可察覺的差距 最大機(jī)遇 戰(zhàn)略和營運(yùn)機(jī)遇 處理購并中獲得的機(jī)遇 財務(wù)工程機(jī)遇 公司的價值 內(nèi)部提高所帶來的 潛在價值 內(nèi)部和外部提高所帶來的潛在價值 優(yōu)化的重建價值 二、解決問題的方法與途徑 50 .核心框架():以市場為導(dǎo)向的公司戰(zhàn)略 () 以市場為導(dǎo)向的公司戰(zhàn)略 ()是一個與價值創(chuàng)造潛力有關(guān)的矩陣。它強(qiáng)調(diào)了公司作為一個整體建立一個增值戰(zhàn)略的需要。 優(yōu)點: 重點關(guān)注于確認(rèn)和支持通過正確的傳遞系統(tǒng)傳遞給客戶的價值。結(jié)構(gòu)、員工、系統(tǒng)和風(fēng)格是可控制的和可診斷的,它們能被用來增強(qiáng)組織技能和形成價值觀) 優(yōu)點: 突出需要指出的變革障礙和發(fā)現(xiàn)建立要求所需的能力和技能。比如: 管理、建立基于事實戰(zhàn)略的能力、產(chǎn)品選擇和購買技能、定價和促銷技能。 優(yōu)點: 包含有根本的重新思考能導(dǎo)致在成本、質(zhì)量和完全投入的時間上同時產(chǎn)生大的提高。 提示: 關(guān)注那些真的對競爭優(yōu)勢有貢獻(xiàn)的核心流程 二、解決問題的方法與途徑 58 核心流程再造 客戶 銷售 業(yè)務(wù)單元 研發(fā) 制造 供應(yīng)商 核心流程 1:新產(chǎn)品開發(fā) 核心流程 2:訂單處理 核心流程 3:整合物流 核心流程 4:客戶服務(wù) 支持功能塊 財務(wù)、信息服務(wù)、人力資源 二、解決問題的方法與途徑 59 .核心框架():變革 通過一個矩陣來思考組織中存在障礙需要變革的所有地方、變革的積極力量和每個人可能在變革中怎樣合作或者是技能如何構(gòu)建的程序。它是一個用于評價一項業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略在一段時間內(nèi)所能創(chuàng)造的現(xiàn)金價值績效評價尺度。 應(yīng)用: )與每一個項目中我們所推薦的底線(最低的股東回報)有關(guān),在收購、兼并或重組的項目中是必不可少的。我們應(yīng)該也要估計客戶是怎樣通過改變業(yè)務(wù)或其所擁有的資產(chǎn)(包括通過將資產(chǎn)出售給那些覺得更有價值的所有者的方式)來實現(xiàn)激烈的業(yè)務(wù)重組。你能明確為什么你的結(jié)果同市場價值不同嗎? 記?。赫膬衄F(xiàn)值是由某個戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的。 )在估計終值時要小心,因為目前的這部分現(xiàn)金的現(xiàn)值超過正常的預(yù)期能構(gòu)成整個估價的一大部分,做出的假定必須是有依據(jù)的,從經(jīng)濟(jì)的觀點出發(fā)考慮增長率和未來的回報。 223。這些一般性的診斷方法比起前面章節(jié)中所提到的框架給了一個更為廣泛的視角,并給你的工作帶來紀(jì)律和活力。當(dāng)項目中要考慮兼并、收購、重組或資產(chǎn)出售時,它是非常關(guān)鍵的。對于每一個分析要做如下描述:帶著目的、指引該怎么做、交叉參照來研究應(yīng)用和估計所需的資源。 二、解決問題的方法與途徑 72 .一般性診斷方法: 序列分析 《決定市場戰(zhàn)略的框架》 , 這個指南是通過提出和有分析地回答一系列的問題來描述怎樣發(fā)現(xiàn)市場問題的原因(或者市場機(jī)遇的可能性)。復(fù)制版本在你辦事處的圖書館里能找到。 、當(dāng)面對公司不得不處理的關(guān)鍵任務(wù)時,評定組織結(jié)構(gòu)中的合適性 、找出具體的提高收益的機(jī)會 、定義績效的關(guān)鍵尺度,然后將其加入公司的計劃中 該指南用一個從真實研究中引出的實際例子來描述。麥肯錫的小冊子里解釋了研究的目的和方法,通過一個項目研究描繪了在項目中所處的階段,概要地指出的優(yōu)點和成功的先決條件。如果你發(fā)現(xiàn)自己被指派參與的項目中,請與快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,在那里你能得到最新的使用這個方法的思想。 03:35:3003:35:3003:354/17/2023 3:35:30 AM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 2023年 4月 17日星期一 上午 3時 35分 30秒 03:35: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 上午 3時 35分 30秒 上午 3時 35分 03:35: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 03:35:3003:35:3003:35Monday, April 17, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 4月 上午 3時 35分 :35April 17, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 03:35:3003:35:3003:354/17/2023 3:35:30 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:3003:35:30April 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 35分 30秒 上午 3時 35分 03:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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