【正文】 此資料來自 g) QS 體系運(yùn)行指導(dǎo) 運(yùn)行前有針對性的獨(dú)立輔導(dǎo) 系統(tǒng)運(yùn)行中效果檢查 改進(jìn)建議 跟蹤改進(jìn)效果 h) QS 體系評價和改進(jìn) 二次 QS 體系內(nèi)審 糾 正措施提出 檢查糾正措施有效性 指導(dǎo)管理評審 i) 質(zhì)量體系第三方認(rèn)證 推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu) 協(xié)助提出認(rèn)證申請 模擬現(xiàn)場審核 認(rèn)證準(zhǔn)備輔導(dǎo) 現(xiàn)場審核跟進(jìn) 糾正措施輔導(dǎo) ISO9000 全過程咨詢流程 發(fā)表日期： 20xx 年 /11 月 /07 日 自動滾屏 (右鍵暫停 ) 六、 a) 咨詢過程策劃 咨詢總體方案 全期工作進(jìn)度 階段咨詢計劃 b) 質(zhì)量體系診斷 診斷計劃 現(xiàn)場論斷 診斷報告 改進(jìn)建議 c) 業(yè)務(wù)流程分析 第 15 頁 共 155 頁 此資料來自 流程目標(biāo) 流程控制 流程運(yùn)作協(xié)調(diào) 運(yùn)作效率 流程職責(zé)分配 流程問題 /斷點(diǎn) d) 質(zhì)量體系設(shè)計 質(zhì)量管理方針和目標(biāo) 業(yè)務(wù)過程優(yōu)化 組織機(jī)構(gòu)和職能分配 文件化體系 質(zhì)量體系方案 e) 培訓(xùn) 管理層培訓(xùn) ISO9000 理解培訓(xùn) 文件編寫培訓(xùn) 體系運(yùn)行培訓(xùn) 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 管理專項培訓(xùn) f) 文件編寫輔導(dǎo) 分級五步編寫指導(dǎo) 符合性、實(shí)用性、操作性審查 書面修改意見 文件適用性、協(xié)調(diào)性研討 確定文件終稿 文件批準(zhǔn) 發(fā)布 g) 質(zhì)量體系運(yùn)行指導(dǎo) 運(yùn)行前有針對性的獨(dú)立輔導(dǎo) 系統(tǒng)運(yùn)行效果檢查 系統(tǒng)運(yùn)行狀況全面審核 改進(jìn)措施跟蹤 第 16 頁 共 155 頁 此資料來自 h) 質(zhì)量體系評價和改進(jìn) 策劃第一次內(nèi)部審核 體系運(yùn)行效果現(xiàn)場審核 提出審核報告及糾正措施 檢查糾正措施有效性 指導(dǎo)管理評審 指導(dǎo)第二次內(nèi)部審核 指導(dǎo)并實(shí)施糾正措施 i) 質(zhì)量體系第三方認(rèn)證 推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu) 協(xié)助提出認(rèn)證申請 模擬現(xiàn)場審核 認(rèn)證準(zhǔn)備輔導(dǎo) 現(xiàn)場審核跟進(jìn) 糾正措施輔導(dǎo) ISO9004 20xx 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 發(fā)表日期 ： 20xx 年 /11 月 /07 日 自動滾屏 (右鍵暫停 ) 七、 前言 引言 總則 過程方法 與 ISO9001 的關(guān)系 與其它管理體系的兼容性 0 范圍 1 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 術(shù)語和定義 3 質(zhì)量管理體系指南 第 17 頁 共 155 頁 此資料來自 4． 1 體系和過程的管理 4． 2 文件通用要求 4． 3 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 5．管理職責(zé) 5． 1 通用指南 5． 1． 1 引言辭 5． 2 相 關(guān)方的需求和期望 5． 3 質(zhì)量方針 5． 4 策劃 5． 5 管理 5． 6 管理評審 4 資源管理 6． 1 通用指南 6． 2 人員 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 6． 4 工作環(huán)境 6． 5 信息 6． 6 供方和合作者 6． 7 自然資源 6． 8 財務(wù) 7．產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 7． 1 通用指南 第 18 頁 共 155 頁 此資料來自 7． 2 與相關(guān)有方關(guān)的過程 7． 3 設(shè)計和（或）開發(fā) 7． 4 采購 7． 5 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 7． 6 測量和監(jiān)控裝置的控制 8．測量、分析和改進(jìn) 8． 1 通用 指南 8． 2 測量和監(jiān)控 8． 3 不合格的控制 8． 4 用于改進(jìn)的數(shù)據(jù)分析確 8． 5 改進(jìn) 附錄 A（提示的附錄）自我評價指南 A． 1 引言 A． 2 運(yùn)作成熟水平 A． 3 自我評價的問題 A． 4 自我評價結(jié)果記錄表 A． 5 ISO9004 的潛在優(yōu)勢與自我評價的聯(lián)系 附錄 B（提示的附錄）改進(jìn)的過程方法 文獻(xiàn)目錄 前 言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO 成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會。 ISO 與國際電工委員會（ IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 化方面保持密切的合作關(guān)系。 本標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容可能涉及專利權(quán)，因而應(yīng)引起注意。由于 ISO9000 族許多現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的條款內(nèi)容已納入本標(biāo)準(zhǔn)， 因此這些標(biāo)準(zhǔn)也將得到評審，以便決定撤銷還是作為技術(shù)報告重新發(fā)布。 本標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理的應(yīng)用指南。本標(biāo)準(zhǔn)也可用于評價質(zhì)量管理體系的完善程度 一個組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實(shí)施受其變化著的需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品以及所采用的過程的影，因而 本標(biāo)準(zhǔn)并不強(qiáng)制各組織質(zhì)量管理體系的統(tǒng)一?？紤]利益、成本 和風(fēng)險對組織、顧客和其他相關(guān)方都很重要。缺少資源投資可能給組織帶來損失，銷售低劣產(chǎn)品將使組織處于競爭劣勢。組織為了能有效運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。該模式表明顧客和其他相 關(guān)方在組織確 第 21 頁 共 155 頁 此資料來自 定輸入時具有重要作用；組織必須對顧客和其他相關(guān)方的滿意度進(jìn)行監(jiān)測，以便評價和確認(rèn)顧客和其他 相關(guān)方的 要求是否得到滿足。這兩個標(biāo)準(zhǔn)也可分開，作為單獨(dú)的文件使用， 組織可 通過單獨(dú)使用并全面實(shí)施其中的一個標(biāo)準(zhǔn)而獲益。這樣的體系應(yīng)有效和高效地滿足組織顧客的要求，同時還能與其他相關(guān)方共享收 益。組織可通過符 合 ISO9001 的 要來證實(shí)其滿足顧客要求的能力。在某些情況下，組織可能會用到本標(biāo)準(zhǔn)來改造現(xiàn)有的管理體系或文件。 本標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9001 的實(shí)施指南，也不擬用于認(rèn)證，法規(guī)或合同目的。 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語 3 術(shù)語和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用 ISO9000： 20xx 的術(shù)語和定義以及下述定義。 注 1：有 4 種通用產(chǎn)品類別： —— 硬件； —— 軟件； —— 服務(wù)； —— 流程性材料。 4 質(zhì)量管理體系指南 4． 1 體系和過程的管理 成功地領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營一個組織需要以系統(tǒng)的、可見的方式對其進(jìn)行管理。組織應(yīng)確定其包含的體系過程，以使這些 體系和過程能得 到準(zhǔn)確地理解、管理和改進(jìn)。對 這些活動和過程的 監(jiān)控可使管理者連續(xù)地評價組織的改進(jìn)狀況。文件和記錄可以采取適合組織需求的任何形式或媒體。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和參與對建立并 保持有效和高效 的最高管理體系、使所有相關(guān)方獲益杰說是必不可少的。 最高管理者的職責(zé)包括： ● 確立方針和目標(biāo)，為組織指明方向； ● 確定組織結(jié)構(gòu)和資源；