質(zhì)量手冊第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-預(yù)覽頁
【正文】 a).采購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)在 產(chǎn)品和服務(wù)提供之前向顧客提供本公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的各種信息，了解顧客的需求，可通過電話溝通、上門拜訪、顧客回訪、各種 廣告宣傳、業(yè)務(wù)洽談與信函等； b).采購業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部和工程部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中與顧客進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，掌握顧客的真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)方案，滿足顧客不斷變化的需求；并將了解到的信息按職責(zé)規(guī)定進(jìn)行有效傳遞； c).采購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)顧客反饋意見的溝通，如每月通過電話抽查重要客戶的反饋意見，隨時(shí)接受顧客的來電、來訪，組織重大客戶的聯(lián)誼會(huì)，及時(shí)處理顧客的各 種報(bào)怨和投訴，具體執(zhí)行《服務(wù)控制程序》。 b)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書要求編制設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)開發(fā)輸入的內(nèi)容有： a)產(chǎn)品要達(dá)到的功能、性能要求； b)適用的法律法規(guī)的要求； c)過去類似設(shè)計(jì)中證明有效和必要的有關(guān)設(shè)計(jì)要求，作為對(duì)顧客未明示要求的補(bǔ)充； d)其他所必需的要求。 輸出的文件必須是經(jīng)過驗(yàn)證的，內(nèi)容能滿足輸入的要求； 輸出文件的內(nèi)容有： a)生產(chǎn)工藝規(guī)程； b)生產(chǎn)工藝控制點(diǎn)； c)產(chǎn)品驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法； d)售后服務(wù)要求； e)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； f)圖紙； g)采購技術(shù)要求等。 評(píng)審的目的 a) 對(duì)本階段設(shè)計(jì)成果滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求的能力做出評(píng)價(jià)； b) 識(shí)別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題和不足，采取措施，以期解決。 工藝控制點(diǎn)和驗(yàn)證方式已經(jīng)確定并形成文件 當(dāng)驗(yàn)證結(jié)果表明設(shè)計(jì) 開發(fā)輸出不能滿足輸入要求時(shí)，采取有效的跟蹤措施包括更改 質(zhì)量手冊 文件編號(hào) BF/QM0120xx 版本號(hào) /修改狀態(tài) A/0 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁 碼 第 7 頁 共 12 頁 設(shè)計(jì)以滿足要求。 本公司采取委托國家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行型式試驗(yàn)進(jìn)行確認(rèn)。 工程部編制并執(zhí)行了《設(shè)計(jì)更改控制程序》，設(shè)計(jì)開發(fā)的更改應(yīng)形成文件。 更改評(píng)價(jià)的結(jié)果和采取的更改措施予以記錄。工程部負(fù)責(zé)購進(jìn)的原輔材料的復(fù)驗(yàn)，參與對(duì)供方質(zhì)量保證能力的評(píng)價(jià)和選擇。 d） 根據(jù)供方提供產(chǎn)品的重要程度，確定相應(yīng)的控制要求，包括供方的能力、業(yè)績、信譽(yù)等。采購文件還包括：采購計(jì)劃、采購協(xié)議、申購單等。 生產(chǎn)和服 務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)運(yùn)作過程直接影響向顧客提供產(chǎn)品和售后服務(wù)的符合性質(zhì)量，本公司編制并嚴(yán)格執(zhí)行《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《服務(wù)控制程序》，嚴(yán)格控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，確保為顧客提供滿意的產(chǎn)品。 生產(chǎn)部、質(zhì)保部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)這些過程進(jìn)行確認(rèn)后應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃 的結(jié)果的能力。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的原材料 、 產(chǎn)品要有標(biāo)識(shí) ， 標(biāo)明產(chǎn)品編號(hào) 、 生產(chǎn)批號(hào) (進(jìn)倉日期 )或生產(chǎn)日期 、 保質(zhì)期 ， 具體執(zhí) 行 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》、《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》 。 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)運(yùn)抵公司后質(zhì)保部負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn) 進(jìn)行驗(yàn)證。 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù)主要指原材料、半成品、成品的防護(hù)，本公司對(duì)控制范圍內(nèi)的產(chǎn)品均實(shí)施防護(hù)措施，內(nèi)容包括：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，具體按《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》執(zhí)行，確保其完好無損； 監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)視和測量裝置直接影響產(chǎn)品或過程測量監(jiān)控結(jié)果的正確性，必須予以控制以保持其測量能力與測量要求一致。 提供的監(jiān)視和測量裝置與測量要求的能力相一致，在使用中控制和保持這種能力。 對(duì)監(jiān)視和測量裝置使用前、后均進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的立即送計(jì)量監(jiān)督局 質(zhì)量手冊 文件編號(hào) BF/QM0120xx 版本號(hào) /修改狀態(tài) A/0 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁 碼 第 12 頁 共 12 頁 校準(zhǔn)并對(duì)測量過的產(chǎn)品重新測量，并對(duì)以前測量結(jié)果的有效性進(jìn)
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