【正文】 鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 積極的身體語(yǔ)言 正面注視表明精力集中；面帶微笑表示態(tài)度友好； 雙手叉腰表示進(jìn)行控制的決心和能力； 整潔的外表表示信心十足、精明能干，還表示有修養(yǎng)和禮貌； 手托下巴表示在評(píng)判；揚(yáng)起眉毛表示感興趣。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 圖表溝通 使用圖表的好處 1．圖表節(jié)省了敘述的文字和篇幅。 5．解釋或簡(jiǎn)化信息。 適合自己的溝通方式 適合溝通對(duì)象的方式 適合事情本身的溝通方式 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 情形 溝通方式 說(shuō)服、發(fā)布消息、分享個(gè)人信息 面談 迅速發(fā)布信息、不方便見(jiàn)面 電話 希望留下重要的信息，并回復(fù) 語(yǔ)音信箱 有時(shí)空限制，要快速發(fā)布且有書(shū)面記錄 傳真 受眾多，不需要及時(shí)反饋 電子郵件 需要獲得群體決定和一致性 會(huì)議 需要群體一致性和互動(dòng)性，但成員分布在各地 電話會(huì)議 組織內(nèi)你需要書(shū)面記錄來(lái)解釋政策，討論程序或收集信息 便函溝通 與外部的客戶、政府部門、供應(yīng)商，或其他人溝通，需要書(shū)面記錄或信函往來(lái) 信函溝通 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通方式的互補(bǔ) 1．口頭溝通中的肢體語(yǔ)言 形象：應(yīng)該是整潔、美觀、大方、樸實(shí)的，而不是相反。 目光：要保持與人眼光交流，熱情、友好、親切、坦誠(chéng)，在注視時(shí)間與空間上適當(dāng)。 “ 掃機(jī)關(guān)槍型 ” ，一般人受不了。 聲音補(bǔ)白： “ 嗯、啊、呀 ”“ 你知道 ” 等短語(yǔ)，要連貫、流暢。 簡(jiǎn)潔：語(yǔ)言表述時(shí)強(qiáng)調(diào)效用與邏輯，同時(shí)為聽(tīng)者考慮，盡可能簡(jiǎn)明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不絕。 社交的四個(gè)距離區(qū)域范圍： 場(chǎng) 合 距 離 適合人群 親密 家庭和其他親密關(guān)系的人 個(gè)人 ～ 1米 私下與朋友交談 社交 1米～ 2米 老朋友、同事和陌生人 公共場(chǎng)合 3米以上 當(dāng)眾講話 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 人際風(fēng)格及溝通方式 分析型 表達(dá)型 和藹型 支配型 人際風(fēng)格分類 決策時(shí)缺乏果斷性，感情流露少，說(shuō)話非常羅嗦 感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái) 感情外露，做事果斷、熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作多，并且夸張 感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 特 征 1 嚴(yán)肅認(rèn)真；動(dòng)作慢；有條不紊；合乎邏輯；語(yǔ)調(diào)單一；準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)；真實(shí)的；有計(jì)劃有步驟；寡言的緘默的；使用掛圖；面部表情少；喜歡有較大的個(gè)人空間 2 注重細(xì)節(jié)；遵守時(shí)間；盡快切入主題；要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸 ；要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ；要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃 溝通技巧 分析型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 特 征 1 面部表情和藹可親；友好；頻繁的目光接觸；贊同；說(shuō)話慢條斯理；耐心；聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫；輕松；使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 ； 辦公室里有家人照片 2 首先要建立好關(guān)系；要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。 “您好，這邊請(qǐng)坐 ” 客戶來(lái)訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 主動(dòng)為客戶奉茶，茶水不得超過(guò)杯子的三分之二； 仔細(xì)為客戶講解，話語(yǔ)清晰，講解清楚，語(yǔ)速適中； 仔細(xì)、耐心，聆聽(tīng)客戶需求，做好重點(diǎn)信息記錄，不得隨意打斷客戶； 交談中，要懂得適當(dāng)肯定對(duì)方，正確運(yùn)用 “是的、確實(shí)如此、 客戶來(lái)訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通完畢，要及時(shí)留下客戶信息，以便于進(jìn)行回訪； 顧客臨走時(shí)，要主動(dòng)遞交個(gè)人名片及資料； 名片及資料字要朝向客戶一方。 在工作進(jìn)程中 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)按照匯報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 應(yīng)留意自己工作進(jìn)度是否與 任務(wù)單 一致，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的內(nèi)容，取得的成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示和匯報(bào)是你與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要渠道。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤： 完全順著領(lǐng)導(dǎo)，避免自己承擔(dān)責(zé)任 自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究、不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 讓員工能夠敢于發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，有效傾聽(tīng)員工訴求，努力為員工解決困難。 領(lǐng)導(dǎo)要想成功授權(quán)，需注意以下兩點(diǎn)： 第一，授權(quán)之前要跟下屬做良好溝通，要對(duì)部下非常了解； 第二，定好游戲規(guī)則。要了解其他部門的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，進(jìn)行換位思考，多站在對(duì)方的角度上進(jìn)行思考：如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？這個(gè)方法真的有用嗎？ 跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開(kāi)心防，他們會(huì)明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問(wèn)題。 有時(shí)候，太過(guò)和諧反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問(wèn)題也不會(huì)獲得真正的解決。 事實(shí)（例如目前銷量、市占率、廣告投入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為等）可以將溝通過(guò)程中“人”的因素降到最低。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 原則 9：善用幽默 幽默可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。為了確保溝通信息無(wú)誤，管理者可以利用以下幾個(gè)方法： 向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容；利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容； 談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話； 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 結(jié) 束 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司