2部門(mén)流程圖-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 準(zhǔn)備。 根據(jù)籌建部及渠道部提交的鋪貨方案，向集團(tuán)公司清算中心提交書(shū)面用款計(jì)劃。員工無(wú)故曠工達(dá)三天以上者視為自動(dòng)離職 財(cái)務(wù)部工作流程圖 根據(jù)選址部提交的租賃意向書(shū)，向集團(tuán)公司清算中心提交書(shū)面用款計(jì)劃。店長(zhǎng)級(jí)以上員工晉升由分管人力負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字確認(rèn) 員工離職必須提前提交申請(qǐng)，并辦理離職交接手續(xù) ?凡未辦理離職及未歸還公司物品的員工，薪資不予結(jié)算。并按合同內(nèi)容支付裝修費(fèi)用。 客戶中心工作流程圖 受理投訴，如實(shí)記錄投訴對(duì)象，投訴原因，并安撫客戶 查實(shí)投訴事實(shí)，明確責(zé)任 提交相關(guān)部門(mén)，并收集處理意見(jiàn) 參與投訴處理，收集客戶意見(jiàn)反饋 客戶中最后確定投放處理結(jié)果 客戶中心備檔 營(yíng)運(yùn)部工作流程圖 客戶到店 引導(dǎo)客戶進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng) 地 巡視全車(chē)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)漆、飾件、玻璃等有不正常的地方，馬上做好記錄并告知客戶 引客戶至休息區(qū)，并為客戶倒水 與客戶聊天、溝通，從中了解客戶的需求 根據(jù)客戶需求，向客戶推薦不同檔次的套餐 若客戶不辦理任何套餐，請(qǐng)看第 9條 若客戶需要辦理套餐，通知收銀員收錢(qián)，并將套餐卡及自己的名片遞給客戶 還可帶客戶到店內(nèi)精品區(qū)選購(gòu)產(chǎn)品 請(qǐng)客戶驗(yàn)車(chē)，填寫(xiě)打分意見(jiàn)單，引導(dǎo)客戶至前臺(tái)結(jié)算，并歡送客戶 若客戶在店內(nèi)有任何消費(fèi)，必須做好記錄 電銷(xiāo)部工作流程圖 電銷(xiāo)與客戶確定合作 下發(fā)工單至財(cái)務(wù)部（同時(shí)匯總當(dāng)天銷(xiāo)售報(bào)表發(fā)送至客戶中心） 財(cái)務(wù)部備檔并激活 IC卡，準(zhǔn)備收據(jù)及資料 客服人員至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取相關(guān)資料 客戶人員將資料送交客戶 將成功工單與資料反饋客戶中心，錢(qián)交回財(cái)務(wù) 如是升級(jí)客戶返回財(cái)務(wù)充值，再送交客戶 如果工單失敗，則將相關(guān)資料及 IC卡退還至財(cái)務(wù)部 由財(cái)務(wù)部與電銷(xiāo)將當(dāng)天電銷(xiāo)報(bào)表發(fā)到稽核部 稽核部回訪確認(rèn)
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