網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展-預(yù)覽頁
【正文】 行雙向溝通；在直復(fù)營銷中，只要某一媒體能把顧客和直復(fù)營銷人員聯(lián)系起來，信息雙向交流就可進(jìn)行。 直復(fù)營銷活動的關(guān)鍵是為每個目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反應(yīng)的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)找出不足，為下一次直復(fù)營銷活動作好準(zhǔn)備。只有這樣，營銷人員才能了解每一位顧客的偏好和購買習(xí)慣，更有針對性地開展?fàn)I銷。 (關(guān)聯(lián) ) (反應(yīng) ) (關(guān)系 ) (回報 ) 重視與顧客的互動關(guān)系 如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任，建立起和顧客的互動關(guān)系。便利是客戶價值不可或缺的一部分 (便利 ) (溝通 ) 4C營銷的不足 ? 以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個合理性問題，從長遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則 ? 沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想。企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè) /顧客關(guān)系。 4C營銷組合 4：市場導(dǎo)向 4：以消費(fèi)者需求 為導(dǎo)向 1990年，美國學(xué)者羅伯特 〃 勞朋特 (顧客 ) 主要指顧客的需求。蓋茨，說咱們倆合作。蓋茨就找了另外一家，也是一個百科全書，可能內(nèi)容差別不大，但是知名度低，后來合作制了一個光盤，每個盤賣 49美元。第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 【導(dǎo)入案例】英國的 “大不列顛百科全書 ”，有好幾十卷，擺在客廳，是地位的象征， 1600美元一套，版本換得很慢，每 10年換一個版本，即使一個物理上的名詞，也絕對不找一般學(xué)過物理的博士，成本很高。比爾 這時大不列顛找到比爾 ? 從市場營銷角度看，戰(zhàn)略的定義是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一產(chǎn)品市場上特定目標(biāo)所采用的競爭方法，而戰(zhàn)術(shù)則是實(shí)施戰(zhàn)略所必須研究的課題和采取的行動。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險 (便利 ) (溝通 ) 4C營銷組合 4：市場導(dǎo)向 4：以消費(fèi)者需求 為導(dǎo)向 1990年，美國學(xué)者羅伯特 〃 勞朋特 (顧客 ) 取代 4P中對應(yīng)的 (促銷 )。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。 (關(guān)聯(lián) ) (反應(yīng) ) (關(guān)系 ) (回報 ) 緊密聯(lián)系顧客 企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場 提高對市場的反應(yīng)速度 在相互滲透、相互影響的市場中，對企業(yè)來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定、實(shí)施計(jì)劃和控制，而在于如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時做出反應(yīng)來滿足顧客的需求 4R營銷組合 4：市場導(dǎo)向 4：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向 美國學(xué)者唐 〃 舒爾茨 4：整合營銷 隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。 6 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷理論 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) ?直復(fù)營銷 ?關(guān)系營銷 ?軟營銷 ?整合營銷 直復(fù)營銷 與傳統(tǒng)的市場營銷相比，最根本地，直復(fù)營銷能使?fàn)I銷人員和顧客之間建立起直接的聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)作為開放、自由的雙向式的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與顧客間可以實(shí)現(xiàn)直接的一對一的信息交流和直接溝通，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)和營銷決策，在最大限度滿足顧客需求的同時，提高營銷決策的效率和效用。 在直復(fù)營銷活動中，在任何時間、任何地點(diǎn)都可進(jìn)行“信息雙向交流”。因此，直復(fù)營銷人員能確切地知道何種信息交流方式使顧客產(chǎn)生了反應(yīng)行為，并且能知道反應(yīng)的具體內(nèi)容是什么，例如目標(biāo)顧客是想訂貨，還是要獲取更詳細(xì)的資料等等。這樣也為企業(yè)提供“一對一服務(wù)”產(chǎn)生了可能，戴爾電腦是典型例子。 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直面用戶，降低了產(chǎn)品的中間分銷成本。 關(guān)系營銷 分類 伙伴營銷 積極營銷 主動營銷 反應(yīng)營銷 關(guān)系加強(qiáng) 消極被動的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的營銷，最高級階段是通過合作，形成企業(yè)與客戶間緊密合作的伙伴關(guān)系，雙方共同發(fā)展，而不再是一般的供需關(guān)系 策略 顧客 合作者 影響者 員工 1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念 2. 了解顧客的需要，提高顧客的滿意度 3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客的忠誠度 1. 入市合作（市場開發(fā)） 2. 產(chǎn)品與促銷合作 3. 分銷合作 ? 宣傳型、服務(wù)型、社會型、交際型公共關(guān)系活動方式 1. 提高員工對企業(yè)的滿意度 2. 造就員工積極向上的價值觀念 3. 承認(rèn)和尊重員工的個體價值 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 ? 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的雙向溝通渠道，企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)低費(fèi)用成本的溝通和交流，它為企業(yè)與顧客建立長期關(guān)系提供有效的保障。企業(yè)也可以從顧客的需求中了解市場、細(xì)分市場和鎖定市場，最大限度降低營銷費(fèi)用，提高對市場的反應(yīng)速度。 互聯(lián)網(wǎng)作為最廉價的溝通渠道，它能以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應(yīng)尚、分銷商等建立協(xié)作伙伴關(guān)系。結(jié)果眾多消費(fèi)者主動登陸企業(yè)網(wǎng)站以獲得相關(guān)的活動信息， ? 在時效上、效果上都強(qiáng)化了許多，同時也會更經(jīng)濟(jì)。 典型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 典型的網(wǎng)絡(luò)禮儀 典型的網(wǎng)絡(luò)禮儀 典型的網(wǎng)絡(luò)禮儀 整合營銷 整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價值增殖的營銷理念與方法。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段為實(shí)施整合營銷提供效益保障 網(wǎng)絡(luò)整合營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)整合營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為中心的整合營銷行為，涉及到很多分支領(lǐng)域，比如網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)策劃、搜索優(yōu)化等一些列內(nèi)容。 ? 2023年谷歌公司埃里克預(yù)言：能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)全部潛力的候選人，將會在下一次總統(tǒng)大選中脫穎而出。 是一種點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。效果不是很好，但能給有一定流量的網(wǎng)站、博客帶來穩(wěn)定的收入。其計(jì)價方式對于網(wǎng)站而言有一定風(fēng)險，但若廣告投放成功，其收益也比計(jì)價方式要大得多。 典型是卓越網(wǎng)站聯(lián)盟、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟。 如阿里媽媽的按周計(jì)費(fèi)廣告和門戶網(wǎng)站的包月廣告。 客戶關(guān)系管理是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。 19:46:2919:46:2919:463/29/2023 7:46:29 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時 46分 29秒 19:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 46分 29秒 下午 7時 46分 19:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:46:2919:46:2919:46Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時 46分 :46March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:46:2919:46:2919:463/29/2023 7:46:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:2919:46:29March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 46分 29秒 下午 7時 46分 19:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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