【正文】 （ BOM）： 制造業(yè)中對(duì)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的原材料的結(jié)構(gòu)化表述。內(nèi)容比 WBS的少，為 WBS的一部分，用于賣(mài)方管理買(mǎi)方的工作。 二、項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理（ Project Scope Management）：是用以保證項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過(guò)程。 ?產(chǎn)品范圍（ Product Scope）：表征某種產(chǎn)品、服務(wù)或成果的各項(xiàng)特性和功能。 Project Integration Management includes the processes and activities needed to identify, define, bine, unify and coordinate the various processes and project management activities within the Project Management Process Groups. 一、項(xiàng)目集成管理 Framework for Project Integration Management Focus on pulling everything together to reach project success! Execution Finish Development Concept 一、項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目集成 /整體管理： （ 1）制定項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 （ 2）制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)：概括說(shuō)明項(xiàng)目范圍 （ 3）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：將行動(dòng)形成文件 （ 4）指導(dǎo)與管理項(xiàng)目實(shí)施：執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃確定的工作 （ 5）控制項(xiàng)目活動(dòng)：監(jiān)督控制項(xiàng)目過(guò)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃 （ 6）集成變更控制：審查變革，批準(zhǔn)變更 （ 7）項(xiàng)目收尾：正式結(jié)束項(xiàng)目及其階段 啟動(dòng) 計(jì)劃 實(shí)施 控制 收尾 項(xiàng)目集成管理 制訂項(xiàng)目章程、制訂項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū) 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目實(shí)施 控制項(xiàng)目活動(dòng)、集成變更控制 項(xiàng)目收尾 第四章：項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域 一、項(xiàng)目集成管理 二、項(xiàng)目范圍管理 三、項(xiàng)目時(shí)間、成本、質(zhì)量管理 四、項(xiàng)目人力資源和溝通管理 五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 六、項(xiàng)目采購(gòu)管理 范圍 質(zhì) 量 項(xiàng)目成功 二、項(xiàng)目范圍管理 ?范圍（ Scope）是一個(gè)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的總和。這兩個(gè)范圍必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項(xiàng)目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準(zhǔn)時(shí)交付。 WBS之外的其他的分解結(jié)構(gòu) ? 合同工作分解結(jié)構(gòu) （ CWBS）： 由簽訂合同賣(mài)方所提出和維護(hù)的子項(xiàng)目或者項(xiàng)目組成部分。 ? 資源分解結(jié)構(gòu) （ RBS）： 按照資源種類(lèi)和形式而劃分的資源層級(jí)結(jié)構(gòu)。 ? 項(xiàng)目成本管理包含為了使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成，而對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行規(guī)劃、估算、預(yù)算和控制的各個(gè)過(guò)程。為了對(duì)項(xiàng)目歷時(shí)進(jìn)行壓縮并實(shí)現(xiàn)里程碑，你應(yīng)該如何做？ A. 減少活動(dòng) E的工作 B. 對(duì)活動(dòng) B增加資源 C. 對(duì)活動(dòng) I進(jìn)行外包 D. 將活動(dòng) C分為兩部分，并使得新設(shè)立的活動(dòng) CA與活動(dòng) A并行。 3. 項(xiàng)目在 50%＋ %/2＝ %，即 98％的可能性。 對(duì)新情況不可靠； 類(lèi)比估算的成本通常低于其它方法，對(duì)應(yīng)精確度通常也較差。 參數(shù)模型法 在數(shù)學(xué)模型中運(yùn)用項(xiàng)目特點(diǎn)（參數(shù)）來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本。 多項(xiàng)目，變化的處理等。掙值比較了計(jì)劃工作量、實(shí)際掙得多少與實(shí)際花費(fèi)成本，以決定成本和進(jìn)度績(jī)效是否符合原計(jì)劃。 項(xiàng)目成本管理 根據(jù)掙值分析方法，可以有多種預(yù)測(cè) EAC的方法，這里列出以下三種： 1. 保守估計(jì) EAC=（ BAC－ EV） ＋ AC 這里假定余下的工作是按預(yù)算進(jìn)行的 2. 趨勢(shì)估計(jì) EAC=BAC/CPI 這里假定余下的工作仍然按目前的效率（ CPI）進(jìn)行的 3. 臨界估計(jì) EAC=（ BAC－ EV） /CR＋ AC =（ BAC－ EV） / （ CPI SPI） ＋ AC 這里假定余下工作是以臨界指數(shù)效率進(jìn)行的。 ? 一般定義： 產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程各自對(duì)顧客需求的適應(yīng)性，即滿(mǎn)足顧客需求的能力。 ? 預(yù)防勝于檢查（ Prevention over Inspection）：防患于未然的代價(jià)總是小于檢查所發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的糾正代價(jià)。 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理的 3個(gè)過(guò)程： ? 質(zhì)量計(jì)劃（ Quality Planning）：確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，決定如何滿(mǎn)足這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果包括產(chǎn)品的可交付結(jié)果和項(xiàng)目管理結(jié)果（成本等與進(jìn)度計(jì)劃相比的執(zhí)行績(jī)效）。 屬性抽樣相對(duì)較為簡(jiǎn)單，但需要較多的樣本。 ? 流程圖（ Flowcharts）：考查并理解過(guò)程的關(guān)系。 ? 其他：如直方圖，統(tǒng)計(jì)相關(guān)分析。 質(zhì)量特性 μ 序號(hào) UCL CL LCL 3σ 3σ（ ％） （上控制界限） （數(shù)據(jù)的均值） （下控制界限） 項(xiàng)目質(zhì)量管理 控制圖 項(xiàng)目質(zhì)量管理 控制圖上的觀測(cè)點(diǎn)同時(shí)滿(mǎn)足下述條件時(shí)，認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)： 1. 連續(xù) 25點(diǎn)中沒(méi)有 1點(diǎn)在限外，或連續(xù) 35點(diǎn)中最多 1點(diǎn)在限外，或連續(xù) 100 點(diǎn)中最多 2點(diǎn)在限外； 2. 控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列無(wú)下述異?，F(xiàn)象： (1) 連續(xù) 7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)； (2) 連續(xù) 7點(diǎn)或更多點(diǎn)的上升或下降趨勢(shì)； (3) 連續(xù) 11點(diǎn)中至少有 10點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)； (4) 連續(xù) 14點(diǎn)中至少有 12點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)； (5) 連續(xù) 17點(diǎn)中至少有 14點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)； (6) 連續(xù) 20點(diǎn)中至少有 16點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)； (7) 連續(xù) 3點(diǎn)中至少有 2點(diǎn)或連續(xù) 7點(diǎn)中至少有 3點(diǎn)落在二倍與三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差 控制界限之間； (8) 點(diǎn)子呈周期性變化。 孤島分布 短期內(nèi)不熟練的工人替班造成。 橫坐標(biāo) —質(zhì)量特性，縱坐標(biāo) —頻數(shù)。 ? Project Human Resource Management includes the processes that anize and manage the project team. The project team is prised of the people who have assigned roles and responsibilities for pleting the project. ? Project Communications Management includes the processes required to ensure timely and appropriate generation, collection, distribution, storage, retrieval, and ultimate disposition of project information. 人事、人力資源、人力資源管理、人力資源開(kāi)發(fā)、人力資本 人力資源管理的基礎(chǔ)工作 ? 工作分析：職位說(shuō)明書(shū) ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)圖、人員工作匯報(bào)關(guān)系圖 ? 定編定崗定員 ? 職位評(píng)價(jià)：薪酬管理 項(xiàng)目人力資源管理 人適其事、事得其人、人盡其才、事競(jìng)其功 項(xiàng)目人力資源管理 ? 馬斯洛的需求層次理論（ Abraham Maslow’ s Hierarchy of Needs Theory）： Physiological, Safety, Social, Respect， SelfActualization ? 赫茲伯格的雙因素理論（ Frederick Herzberg’ s Motivational and Hygiene Factors Theory） ? 泰穆漢和威廉姆的項(xiàng)目經(jīng)理九條基本影響因素：權(quán)利、任務(wù)、預(yù)算、提升、金錢(qián)、處罰、工作挑戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、友誼 ? French Ravend的 五種主要權(quán)力 /權(quán)力的五個(gè)來(lái)源： Coercive、 Legitimate、 Expert、 Reward、 Referent 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理 權(quán)力的 5 種基礎(chǔ) 1. 正式 /合法權(quán)力（ formal/Legitimate Power）：來(lái)自 組織的正式職位。 4. 技術(shù)意見(jiàn)與執(zhí)行情況的權(quán)衡（ Technical Opinions Performance Tradeoff）：在技術(shù)問(wèn)題、執(zhí)行規(guī)范和技術(shù)權(quán)衡上的不一致。 沖突是不可避免的，沖突會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與項(xiàng)目績(jī)效的提高。 ? 撤退（ Withdrawal）：一方或者雙方退出。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)定得很好的工作是有效的。 ? 民主式 （ Democratic） ：最普遍的模式。而且難于決策。 ? 項(xiàng)目早期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要有效的溝通以減少項(xiàng)目沖突，并確保項(xiàng)目在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以低代價(jià)的方式使正確的信息被合適的人所獲得。 溝通類(lèi)型： ? 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（身體、聲調(diào)、重音、面部表情） ? 語(yǔ)言溝通：書(shū)面的和口頭的。 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙 1. 信息過(guò)載（ Information Overload） ：信息要簡(jiǎn)單和直接，并足夠充分 。 5. 噪音和情緒（ Noise Emotion）：競(jìng)爭(zhēng)的消息也可以是噪音 ，情緒化會(huì)阻礙理性客觀的分析。 2. 促進(jìn)者（ An Expeditor） ：項(xiàng)目經(jīng)理需要集合團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行正式和非正式的溝通 。 6. 有效的會(huì)議（ Effective Meetings）：會(huì)議管理。 Webster’ s Dictionary：風(fēng)險(xiǎn)是遭受損失、傷害、破壞的可能性。 某公司海外承包水電工程項(xiàng)目投標(biāo)策略 （當(dāng)前匯率 $1=5第納爾）預(yù)計(jì)到第納爾有貶值的風(fēng)險(xiǎn)。 ?買(mǎi)方（ Buyer）：委托人 （ Principal） 、公司 （ Company） 、被提供人 （ Offeree） 、甲方 （ First Party） 或關(guān)鍵項(xiàng)目干系人（ Stakeholder） 。 （ 1） 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo) 。 有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)是由招標(biāo)單位根據(jù)自己積累的資料 ， 或由權(quán)威的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的信息 ， 選擇一些合格的單位發(fā)出邀請(qǐng) ， 應(yīng)邀請(qǐng)單位 （ 必須有 3家以上 ） 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向 ， 購(gòu)買(mǎi)投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo) 。它適用于項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)即可直接取得的現(xiàn)貨采購(gòu)，或價(jià)值較小，屬于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品采購(gòu)。 （ 4）直接簽訂合同。不是一種嚴(yán)格意義上的采購(gòu)方式，而是由項(xiàng)目實(shí)施組織利用自己的人員和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品或承包建造工程。必要時(shí)，它包括合同類(lèi)型、獨(dú)立估算、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)文件、多供應(yīng)商管理、如何將采購(gòu)活動(dòng)與其他項(xiàng)目管理活動(dòng)綜合起來(lái)等。 SOW與規(guī)范應(yīng)該盡可能地清楚、完整與簡(jiǎn)潔。 易于控制所有合同訂立工作 。 項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛懈蟮目刂茩?quán) 。 不太關(guān)注項(xiàng)目的具體要求 。 項(xiàng)目采購(gòu)管理 項(xiàng)目采購(gòu)組織模式選擇 項(xiàng)目采購(gòu)管理 項(xiàng)目采購(gòu)程序 2. 詢(xún)價(jià)計(jì)劃（ Solicitation Planning）：包括支持詢(xún)價(jià)工作所需的文檔準(zhǔn)備工作，形成產(chǎn)品需求文檔，并確定可能的供方。 6. 合同收尾（ Contract Closeout）：它涉及產(chǎn)品核實(shí)（所有的工作是否正確地、滿(mǎn)意地完成）和管理收尾（更新記錄以反映最終結(jié)果，并且為了將來(lái)使用而對(duì)這些信息歸檔）。 格式等同于上面的CPPC， 只不過(guò)無(wú)論實(shí)際成本如何 ， 費(fèi)用總是固定的 。 ? 在第二種情況下 ，實(shí)際成本高于估計(jì)值 20230。 在固定價(jià) 合同的基礎(chǔ)上 ， 給一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) 。 目標(biāo)利潤(rùn) 10 000 10 000 0 分擔(dān)比率 70： 30 6 000 0 最高價(jià) 120 000 120 000 總價(jià) 96 000 120 000 利潤(rùn) 16 000 10 000 項(xiàng)目采購(gòu)管理 5. 固定總價(jià)合同或者總包合同 （ Fixedprice or lumpsum contracts， FP） ：賣(mài)方承擔(dān)最高的風(fēng)險(xiǎn) ， 獲利可能性達(dá)到最大