銷售技巧-客戶分析-預覽頁
【正文】 用事實說話，用產(chǎn)品的好處打動顧客，得到顧客的認可 ◆直接法出擊 顧客類型 — 鴿子型 顧客常見表現(xiàn) 語音語調(diào)：語速平穩(wěn)，音量適中 肢體語言：從容，安靜，善于傾聽 顧客心理分析 性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn) 顧客類型 — 鴿子型 應對技巧 迎接顧客： ◆親切、誠心相待，爭取良好的第一印象 ◆聲音要溫和，不急不燥 探尋需求： ◆試探性詢問 ◆被拒絕時，態(tài)度要好，表示我隨時愿意提供幫助 ◆讓顧客感覺所做的一切都是為了他 顧客類型 — 鴿子型 產(chǎn)品介紹 ◆耐心細致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能 ◆給顧客體驗的時間 ◆經(jīng)常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機會疑問解答 ◆耐心細致解答 ◆實事求是，不夸大事實 促成 ◆不要施加壓力，示弱 ◆努力配合他的步調(diào)，踏踏實實地證明產(chǎn)品優(yōu)勢，慢慢水到渠成 ◆使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他 ◆(愛好 ) 創(chuàng)新型 融合型 主導型 分析性 創(chuàng)新型 特征 ◆ 喜愛新貨品、追求潮流、注重時尚品牌 表現(xiàn) ◆ 穿著時尚、攜帶或使用最新最時髦用品； ◆ 注意儀表，注意店內(nèi)的海報及單頁； ◆ 言談時表情極為豐富。 要有效的激發(fā)顧客的購買欲望，就要對各類顧客事先研究，迅速判斷出顧客屬于何種類型，應采用怎樣的策略。 表現(xiàn) ◆面容比較酷，充滿自信； ◆與別人保持距離，較少回應； ◆言談時語氣較死板及命令式口吻。 巧用你的“花言巧語” ◆ 快速判斷顧客類型，確定服務策略； ◆ 察言觀色，了解顧客需求； ◆ 投其所好，有的放矢。 ◆不要急于下結(jié)論 ◆聽弦外之音 聆聽 了解客戶的需求？ ◆客戶氣質(zhì)、談吐、著裝風格 ◆觀察客戶對貨品師傅有興趣 ◆整體打扮簡單判斷 觀察 什么是異議 ？ 任何客戶在口頭或身體上顯示阻礙銷售的行為過程。 簽單的語言信號？ 討價還價： ◆價格貴了一點。 :01:5616:01Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:5616:01:56March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 4時 1分 56秒 16:01:5628 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:5616:01Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 1分 56秒 16:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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