【正文】 崗位職責(zé) —— 交車專員 29 ，并對銷售顧問交車過程進(jìn)行檢查。 37 2. 客服主管崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 20— 23 6. 交車專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 1. 要求對開店客戶出門迎接并使用標(biāo)準(zhǔn)手勢，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：“您好，歡迎光臨斯柯達(dá)展廳。 8— 10 3. 銷售關(guān)愛專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 24— 26 7. 展廳接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。協(xié)助做好顧問接待服務(wù)的助手，及時補(bǔ)位，確?？蛻魸M意。 KPI考核 —— 售后接待專員 40 1. 關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 16— 19 5. 電話接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 31— 33 9. 續(xù)保專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 KPI考核 —— 續(xù)保專員 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 指標(biāo)描述 評分細(xì)則 工作業(yè)績80% 續(xù)保任務(wù) 60 完成月度目標(biāo) 利用各種渠道與方式完成續(xù)保任務(wù) 40分 *當(dāng)月續(xù)保任務(wù)完成率 跟蹤客戶 10 每月的保有續(xù)?？?戶 要求每月需續(xù)?？蛻?100%跟蹤 缺失跟蹤一個客戶扣 2分 報表工作 10 按時間節(jié)點反饋各 類報表 嚴(yán)格按時間節(jié)點完成公司、事業(yè)部、廠方的各項報表 未按時間節(jié)點上報一次扣2分，扣完為止 續(xù)保業(yè)務(wù) 10 完成續(xù)保的具體業(yè) 務(wù) 正確快迅為客戶提供續(xù)保服務(wù) 續(xù)保： 20分 保險相關(guān)業(yè)務(wù)處理，如出險協(xié)助處理： 10分 工作計劃性與完成情況 10 計劃性強(qiáng) 工作有很強(qiáng)的計劃性，并嚴(yán)格按照時間節(jié)點完成 非常好： 10分 很好： 8分 一般： 6分 較差： 4分 很差： 2分 非常差： 0分 44 KPI考核 —— 續(xù)保專員 學(xué)習(xí)成長 10% 崗位技能 5 熟練操作本崗位工 作 能掌握本崗位工作的必備技能，并不斷學(xué)習(xí)成長 熟練運用崗位技能： 5分 運用有待改進(jìn)： 34分 崗位技能不熟： 12分 不具備崗位技能： 0分 工作改進(jìn)與提高 5 較上一季度的工作有進(jìn)步 持續(xù)改善工作不足部分，并就提高本職工作效率進(jìn)行總結(jié)分析 進(jìn)步明顯： 5分 較有進(jìn)步： 34分 維持原狀： 12分 退步： 0分 工作態(tài)度 10% 服從性 4 嚴(yán)格服從安排 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真、積極配合完成各項任務(wù) 服從良好： 4分 部分服從： 3分 偶爾服從： 2分 推諉： 1分 協(xié)作性 2 良好的團(tuán)隊協(xié)作 能主動與同事溝通并積極配合完成各項工作，在同事中有良好的口碑 團(tuán)隊協(xié)作良好： 2分 團(tuán)隊協(xié)作一般： 1分 無團(tuán)隊精神： 0分 成本意識 2 嚴(yán)格控制成本 工作開展過程中有強(qiáng)烈的成本控制意識，從小事著手 成本意識較強(qiáng)： 2分 成本意識一般： 1分 無成本意識： 0分 紀(jì)律性 2 遵紀(jì)守法 遵守并主動維護(hù)國家、公司規(guī)章制度 嚴(yán)格遵紀(jì)守法： 2分 偶有違規(guī)： 1分 無視規(guī)章制度： 0分 45 1. 關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 16— 19 5. 電話接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 31— 33 9. 續(xù)保專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 8— 10 3. 銷售關(guān)愛專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 24— 26 7. 展廳接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 38— 41 11. 分析專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 崗位職責(zé) —— 分析專員 52 1. 做好當(dāng)?shù)仄囀袌鲂畔⒌慕y(tǒng)計報表 2. 按時提交市場分析報告（每月 25日） 3. 每月 3號上交上個月各競爭品牌市場占有率報表 4. 每周一上交各競爭品牌市場活動、價格動態(tài)、車源動態(tài)、數(shù)據(jù)報告的周報表 5. 每周做好各競爭品牌車型的優(yōu)劣勢報表下發(fā)到銷售部 6. 競品信息周報的完整性、時效性； 7. 戰(zhàn)敗、休眠客戶的日回訪率 =70%； 8. 市場分析報告的完整性 KPI考核 —— 分析專員 53 1. 關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 16— 19 5. 電話接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 31— 33 9. 續(xù)保專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 4649 54 崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo) 一、綠皮書崗位職責(zé) 1. 編制公司年度廣告計劃； 2. 組織實施并監(jiān)控廣告計劃的執(zhí)行 3. 編制公司年度 /季度市場活動計劃和實施方案 4. 根據(jù)銷售和售后服務(wù)的需求，組織實施相關(guān)市場活動； 5. 評估廣告投放和市場活動的效果 6. 搜集競爭對手廣告投放和市場活動動態(tài)信息 崗位職責(zé) —— 廣告專員 55 二、增加崗位職責(zé) 協(xié)助市場經(jīng)理給出年度、月度市場營銷策劃方案建議 制定年度 /月度市場活動、廣告宣傳方案 每月進(jìn)行活動、廣告宣傳方案的實際效果總結(jié) 按月申報所需宣傳物料、經(jīng)費并有保管職責(zé) 論壇、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與維護(hù) 市場費用 RBO審批流程跟進(jìn)、單據(jù)保管，報賬手續(xù)整理 所有市場活動的信息整理備案 與市場分析員協(xié)作，掌握負(fù)面信息、競品銷售、促銷、廣告信息，及時上報 配合市場經(jīng)理做活動、會議方案的制定、籌備、宣傳工作 做好所有市場活動的總結(jié)及效果評估 崗位職責(zé) —— 廣告專員 56 一、綠皮書崗位職責(zé) 1. 每年 12月 25日以前上報年度廣告計劃 2. 每月 28日以前上報當(dāng)月廣告監(jiān)控報告 3. 5號之前上報各個市場活動計劃方案 4. 在活動結(jié)束和廣告投放后 48小時內(nèi)上報效果評估報告 5. 每月月底上報競爭對手的廣告投放和市場活動動態(tài)信息 6. 每月 20號前申報次月所需宣傳物料、經(jīng)費需求 7. 對論壇、網(wǎng)絡(luò)信息每日進(jìn)行更新 KPI考核 —— 廣告專員 57 1. 關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 16— 19 5. 電話接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 31— 33 9. 續(xù)保專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 46— 49 13. 車友匯專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 16:25:4316:25:4316:253/27/2023 4:25:43 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 4時 25分 43秒 16:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時 25分 43秒 下午 4時 25分 16:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:25:4316:25:4316:25Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 4時 25分 :25March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:25:4316:25:4316:253/27/2023 4:25:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:4316:25:43March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 25分 43秒 下午 4時 25分 16:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴