藥店新店員培訓-ppt41頁(1)-預覽頁
【正文】 促 銷 技 巧 ? 吸引注意 向顧客展示貨品 /介紹小冊子 (Capture 讓顧客觸摸貨品 Attention) 讓顧客作配搭 ? 提高興趣 簡略介紹貨品的特性 ,優(yōu)點及好處 (Arouse 列舉其他顧客購買的例子 Interest) ? 加強欲望 強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 (Reinforce 強調(diào)貨品的暢銷程度 Desire) 強調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完 ? 確定行動 主動詢問顧客要哪種貨品 (Ensure 主動介紹其他配襯產(chǎn)品 Action) 藥 店 服 務 規(guī) 范 四 聲 ? 顧客進門有迎聲 ? 顧客離店有送聲 ? 顧客咨詢有答聲 ? 顧客留言有回聲 四服務 微笑服務 ,站立服務 ,主動服務 ,靈活服務 四 心 ? 接待顧客熱心 ? 解答問題耐心 ? 排憂解困誠心 ? 接受意見虛心 推 銷 名 言 一 . 顧 客 永 遠 是 對 的！ 二 . 如 果 顧 客 錯 了，怎 么 辦？ －－ 請 參 照 第 一 條！ 藥品零售的有關法規(guī) ? 中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ? 進口藥品管理辦法 ? 生物制品管理規(guī)定 ? 中藥保健藥品的管理規(guī)定 ? 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ? …... 藥品零售的有關法規(guī) ? 中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ? 進口藥品管理辦法 ? 生物制品管理規(guī)定 ? 中藥保健藥品的管理規(guī)定 ? 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ? …... 定點藥店的資格和條件 ? 持有三證 ,且年審合格 . ? 遵守 藥品管理法 , 有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度 . ? 嚴格執(zhí)行物價政策 ,經(jīng)物價監(jiān)督合格 . ? 具有及時供應 基本醫(yī)保 用藥 ,和 24小時服務能力 . ? 具備保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名藥師在崗 , 營業(yè)人員需經(jīng)地級藥監(jiān)部門培訓合格 . ? 嚴格執(zhí)行城鎮(zhèn)基本醫(yī)保制度有關政策規(guī)定 , 有規(guī)范的內(nèi)部管理制度 ,配備必要的管理人員和設備 . 零 售 藥 店 經(jīng) 營 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 ? 具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營條件； ? 相應的人員素質(zhì)要求； ? 建立完善的管理與制度，執(zhí)行情況應有記錄、檢查及復核 1. 建立供貨方資格審核制度，審查供貨方是否有合法證照； 2. 建立驗收、保管養(yǎng)護及出庫復核制度，做好入庫驗收、在庫養(yǎng)護及出庫復核記錄； 3. 建立效期藥品管理制度，設立在庫效期藥品登記表，并建立初期藥品催銷制度； 4. 建立不合格藥品及退貨藥品管理制度，并做好記錄； 5. 建立質(zhì)量事故報告制度，店堂必須設置用戶意見簿； 6. 建立藥品不良反應報告制度，每季向監(jiān)測部門報告； 7. 建立中藥飲片驗方及抓藥后復核制度； 8. 建立計量管理制度； 9. 建立衛(wèi)生管理制度。 ? 連鎖業(yè)產(chǎn)生于 1855年美國人吉爾曼和哈福特兄弟的經(jīng)營紅茶商店。至 1988年底，我國藥品連 鎖企業(yè)已有 1000多家，連鎖藥店發(fā)展到 15000家，之后，每年快速增長。 藥 品 連 鎖 店 介 紹 ? 連鎖藥店的定義 連鎖藥店是指在一個連鎖總部統(tǒng)一管轄下，將有著共同的理念、經(jīng)濟利益、服務管理規(guī)范的眾多藥店，以統(tǒng)一進貨或授權(quán)特許等方式連接起來，實現(xiàn)統(tǒng)一標準化經(jīng)營，共享規(guī)模效益的一種組 織形式。 2) 擴張效益－－廣泛吸收商家、迅速提升品牌、實現(xiàn)統(tǒng)一標準化經(jīng)營模式。 2，門店是連鎖店的基礎，是按照總店的指示和服務規(guī)范要求，承 擔日常的銷售業(yè)務，各門店必需具有獨立的證照。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:4707:57:47March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 7時 57分 47秒 07:57:4727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:4707:57Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 7時 57分 47秒 07:57:4727 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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