藥店新店員培訓(xùn)-ppt41頁(yè)(1)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 促 銷 技 巧 ? 吸引注意 向顧客展示貨品 /介紹小冊(cè)子 (Capture 讓顧客觸摸貨品 Attention) 讓顧客作配搭 ? 提高興趣 簡(jiǎn)略介紹貨品的特性 ,優(yōu)點(diǎn)及好處 (Arouse 列舉其他顧客購(gòu)買的例子 Interest) ? 加強(qiáng)欲望 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要 (Reinforce 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 Desire) 強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時(shí)售完 ? 確定行動(dòng) 主動(dòng)詢問(wèn)顧客要哪種貨品 (Ensure 主動(dòng)介紹其他配襯產(chǎn)品 Action) 藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范 四 聲 ? 顧客進(jìn)門(mén)有迎聲 ? 顧客離店有送聲 ? 顧客咨詢有答聲 ? 顧客留言有回聲 四服務(wù) 微笑服務(wù) ,站立服務(wù) ,主動(dòng)服務(wù) ,靈活服務(wù) 四 心 ? 接待顧客熱心 ? 解答問(wèn)題耐心 ? 排憂解困誠(chéng)心 ? 接受意見(jiàn)虛心 推 銷 名 言 一 . 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的！ 二 . 如 果 顧 客 錯(cuò) 了，怎 么 辦？ －－ 請(qǐng) 參 照 第 一 條！ 藥品零售的有關(guān)法規(guī) ? 中華人民共和國(guó)藥品管理法及其實(shí)施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ? 進(jìn)口藥品管理辦法 ? 生物制品管理規(guī)定 ? 中藥保健藥品的管理規(guī)定 ? 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ? …... 藥品零售的有關(guān)法規(guī) ? 中華人民共和國(guó)藥品管理法及其實(shí)施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ? 進(jìn)口藥品管理辦法 ? 生物制品管理規(guī)定 ? 中藥保健藥品的管理規(guī)定 ? 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ? …... 定點(diǎn)藥店的資格和條件 ? 持有三證 ,且年審合格 . ? 遵守 藥品管理法 , 有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度 . ? 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策 ,經(jīng)物價(jià)監(jiān)督合格 . ? 具有及時(shí)供應(yīng) 基本醫(yī)保 用藥 ,和 24小時(shí)服務(wù)能力 . ? 具備保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有一名藥師在崗 , 營(yíng)業(yè)人員需經(jīng)地級(jí)藥監(jiān)部門(mén)培訓(xùn)合格 . ? 嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)基本醫(yī)保制度有關(guān)政策規(guī)定 , 有規(guī)范的內(nèi)部管理制度 ,配備必要的管理人員和設(shè)備 . 零 售 藥 店 經(jīng) 營(yíng) 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 ? 具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件； ? 相應(yīng)的人員素質(zhì)要求； ? 建立完善的管理與制度，執(zhí)行情況應(yīng)有記錄、檢查及復(fù)核 1. 建立供貨方資格審核制度，審查供貨方是否有合法證照； 2. 建立驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫(kù)復(fù)核制度，做好入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)及出庫(kù)復(fù)核記錄； 3. 建立效期藥品管理制度，設(shè)立在庫(kù)效期藥品登記表，并建立初期藥品催銷制度； 4. 建立不合格藥品及退貨藥品管理制度，并做好記錄； 5. 建立質(zhì)量事故報(bào)告制度，店堂必須設(shè)置用戶意見(jiàn)簿； 6. 建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，每季向監(jiān)測(cè)部門(mén)報(bào)告； 7. 建立中藥飲片驗(yàn)方及抓藥后復(fù)核制度； 8. 建立計(jì)量管理制度； 9. 建立衛(wèi)生管理制度。 ? 連鎖業(yè)產(chǎn)生于 1855年美國(guó)人吉爾曼和哈福特兄弟的經(jīng)營(yíng)紅茶商店。至 1988年底，我國(guó)藥品連 鎖企業(yè)已有 1000多家，連鎖藥店發(fā)展到 15000家，之后，每年快速增長(zhǎng)。 藥 品 連 鎖 店 介 紹 ? 連鎖藥店的定義 連鎖藥店是指在一個(gè)連鎖總部統(tǒng)一管轄下，將有著共同的理念、經(jīng)濟(jì)利益、服務(wù)管理規(guī)范的眾多藥店，以統(tǒng)一進(jìn)貨或授權(quán)特許等方式連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，共享規(guī)模效益的一種組 織形式。 2) 擴(kuò)張效益－－廣泛吸收商家、迅速提升品牌、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式。 2，門(mén)店是連鎖店的基礎(chǔ)，是按照總店的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承 擔(dān)日常的銷售業(yè)務(wù)，各門(mén)店必需具有獨(dú)立的證照。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :57:4707:57:47March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 57分 47秒 07:57:4727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :57:4707:57Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 57分 47秒 07:57:4727 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1