電話銷售培訓(xùn)教材基礎(chǔ)知識(shí)篇-預(yù)覽頁
【正文】 – 不能接聽電話對(duì)您有什么影響？ – 您怎么解決這些問題的？ ? 鼓勵(lì)客戶詳細(xì)討論他所提到的資料 – 能不能多談?wù)勔恍?… – 這事為什么這么重要？ 使用封閉式問題 ? 獲得客戶情形和環(huán)境的具體信息 – 開會(huì)多嗎？ ? 確定你對(duì)客戶所講的有正確的理解 – 我的理解是您有時(shí)開會(huì)的時(shí)候不方便接聽電話，對(duì)吧？ – 您的意思是 … ，對(duì)不對(duì)？ ? 確定客戶有某一個(gè)需求 – 如果能把手機(jī)話費(fèi)降低一半的話，對(duì)您會(huì)不會(huì)有幫助？ – 您是否有興趣了解一下？ – 隨時(shí)接到重要來電對(duì)您來講是不是很重要？ ? 從客戶那里得到肯定或否定的回答 – 您也不希望這件事搞得這么糟糕，對(duì)吧？ 提問技巧運(yùn)用（一） ? 前奏 – 很多人都覺得有時(shí)接不到來電會(huì)很麻煩，您怎么看？ – 我們剛好有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)教下您最近有沒有采購計(jì)劃？ – 我看到大街上滿街都是您公司的出租車，看來業(yè)務(wù)不錯(cuò)，近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)在什么方面？ ? 反問 – 為什么您會(huì)這樣想？ – 您怎么看這個(gè)問題？ ? 為什么 – 可否詳細(xì)談?wù)勀南敕ǎ? ? 縱深提問 – 服務(wù)不好 … 哪方面不好呢？ … 服務(wù)人員的哪些方面讓您感到不舒服？這方面如果改進(jìn)后，會(huì)對(duì)您有什么影響？ 提問技巧運(yùn)用（二） ? 提問完問題后保持沉默 ? 當(dāng)你需要提很多問題時(shí)，請(qǐng)告訴客戶你要提問 – 可能要占用您幾分鐘時(shí)間，可否請(qǐng)教幾個(gè)小問題？ ? 同一時(shí)間問一個(gè)問題 – 您公司今年計(jì)劃要上哪些項(xiàng)目？什么時(shí)候上？預(yù)算是多少？ ? 不要關(guān)閉自己的開放式問題 – 對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，您最關(guān)心的問題有哪些？是安全性，對(duì)嗎？ ? 問半句話 – 您的聯(lián)系方式是 … 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（一） ? 澄清 – ―原來是這樣，您可以談?wù)劯敿?xì)的原因嗎 ?‖ – ―您的意思是指 .......?‖ – ―這個(gè)為什么對(duì)您很重要 ?‖ ? 確認(rèn) – ―按我的理解，您是指 .......‖ – 您剛才指的是 ***，我的理解對(duì)嗎？ ? 回應(yīng) – 不錯(cuò) … 對(duì) … 原來是這樣 … 嗯 … ? 做電話記錄 ? 聽出客戶性格 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（二） ? 不要打斷對(duì)方 /假設(shè) ? 集中精力在客戶身上 /關(guān)注客戶的反應(yīng) ? 聽出客戶的態(tài)度和真實(shí)想法 ? 注意客戶術(shù)語的使用 ? 注意客戶的關(guān)鍵詞，并與之討論 不僅是傾聽客戶講什么，而且要聽出客戶是如何講的。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:0513:56:05March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 56分 5秒 13:56:0526 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:0513:56Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 56分 5秒 13:56:0526 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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