cs基礎知識及領導作用（ppt40頁）-預覽頁
【正文】 習慣和動機。 34 （ 2）長期保留顧客的秘訣 1. 叫出顧客的名字。 7. 顧客不是你去辯論或斗智的對象。 31 （ 1）十項顧客服務及留住 顧客的鐵律 4. 顧客來訪是來協(xié)助你成功，而你服務顧客卻非幫助顧客。B5 你可以相信我和我的公司 會履行諾言。A3 我們是公司的一分子， 所以我們都應該對這里 發(fā)生的事情負責B3 我有權幫助你，我為自己 能夠這樣做而感到驕傲。CS基礎知識及領導作用 1 課程主題 一、 CS理論范疇與特征 二、 CS系統(tǒng)工程 三、 CS與 CI 四、永遠留住客戶 2 一、 CS理論范疇與特征 （一） CS的內涵 “顧客第一”的觀念 “顧客總是對的”的意識 “員工也是上帝”的思想 3 顧客第一？ 利潤第一？ 義利合一！ 4 顧客永遠是對的 顧客在事實上的絕對正確 5 滿意的員工能夠創(chuàng)造顧客的滿意。B2 我能幫助你，因為我知道 發(fā)生了什么。A5 我們擁護相互的決定， 相互支持。 3. 顧客不是你事業(yè)的障礙，而是動力。你想要顧客對你好，那就要對他們更好。 10. 顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客也就沒有的事業(yè)。 4. 禮貌周到 5. 對每個顧客的要求進行有針對性的回應。 36 （ 2）長期保留顧客的秘訣 9. 讓顧客覺得他們受到重視，給予他們稱贊。 3. 高品質的商品和服務。 7. 因你的資源和工作團隊提供的完善、長遠的服務給顧客帶來的利益。 40 演講完畢，謝謝觀看！
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