cs基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用ppt40頁(yè)(參考版)
2025-03-10 01:42本頁(yè)面
【正文】 ，會(huì)得到你和員工們由衷的感激。 39 （ 3）保證顧客應(yīng)享有的權(quán)益 8 . 開(kāi)放溝通渠道，架起溝通橋梁。 6. 顧客尋求服務(wù)時(shí)，能獲得你充分的關(guān)注。 4. 在滿足需求的同時(shí)也期望能獲得合理的服務(wù)。 2 . 每次消費(fèi)都能得到你完全的支持。 ，然后再把你的想法告訴他們。 8. 讓顧客參與你的事業(yè)，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)及建議。 35 （ 2）長(zhǎng)期保留顧客的秘訣 6. 了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和動(dòng)機(jī)。 3. 關(guān)心每一位顧客就象關(guān)心親人一樣。 34 （ 2）長(zhǎng)期保留顧客的秘訣 1. 叫出顧客的名字。 33 （ 1）十項(xiàng)顧客服務(wù)及留住 顧客的鐵律 9. 顧客應(yīng)該得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。 7. 顧客不是你去辯論或斗智的對(duì)象。 32 （ 1）十項(xiàng)顧客服務(wù)及留住 顧客的鐵律 6. 顧客象你一樣有感覺(jué)、有感情。 31 （ 1）十項(xiàng)顧客服務(wù)及留住 顧客的鐵律 4. 顧客來(lái)訪是來(lái)協(xié)助你成功，而你服務(wù)顧客卻非幫助顧客。 2. 顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客，你是為顧客服務(wù)的。B5 你可以相信我和我的公司 會(huì)履行諾言。B4 我把你當(dāng)作獨(dú)立的人對(duì) 待。A3 我們是公司的一分子， 所以我們都應(yīng)該對(duì)這里 發(fā)生的事情負(fù)責(zé)B3 我有權(quán)幫助你，我為自己 能夠這樣做而感到驕傲。 6 企業(yè) /員工 /顧客關(guān)系鏡子 企業(yè)對(duì)待員工 員工對(duì)待顧客A1 你的問(wèn)題是什么？我 怎樣幫助解決？B1 我怎樣幫助你？A2 我們想讓你知道企業(yè)中 正發(fā)生的事情。CS
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