【正文】 第三步：扣好紐扣。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。西褲側(cè)面口袋只可以放紙巾、鑰匙包或者小錢包，西褲后側(cè)口袋最好不放任何東西。 西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。較冷地區(qū)，可考慮穿保暖襯衫。 穿襯衫時候要注意：一是要系上所有 紐扣，只有不打領(lǐng)帶的時候，才可以解開 襯衫的領(lǐng)扣；二是襯衫的下擺要收好。簡易式“一拉得”領(lǐng)帶不適合營銷人員使用。最忌松松垮垮。 深色西裝可以配顏色華麗的領(lǐng)帶；淺色的西裝，領(lǐng)帶也要素雅一些，但避免避免使用顏色過淺的領(lǐng)帶，否則不容易襯托出對比效果，如果西裝和襯衫顏色過深，較淺的領(lǐng)帶又會顯得輕浮。 要保持皮鞋油光可鑒。 營銷禮儀之黃金印象 32 二、儀表要求 （ 6） 女性套裙 西裝套裙簡稱套裙，上身為西裝、下身是半截裙子，有時加上背心構(gòu)成三件套。 上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達(dá)到小腿的中部。就座 時，不要雙腿分開過大，或者翹二郎腿、 抖動腳尖，更不可以用腳尖挑鞋亂晃， 走路時不可大步奔跑，只能小碎步走， 步子輕而穩(wěn)。特別是穿絲綿麻等薄型面料 或淺色面料的套裙時，一定要穿襯裙。所以營銷人員首飾的佩戴就有嚴(yán)格的要求。 尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線條粗糙的 項鏈，以免不協(xié)調(diào)； 方臉型或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，要選用 較長的項鏈，以達(dá)到調(diào)和臉型的目的。 右手和左手都有不同的意義： – 左手食指上 想找異性朋友，想結(jié)婚； – 左手中指上 戀愛進(jìn)行時； – 左手無名指上 婚姻進(jìn)行時； – 左手小指上 獨(dú)身主義者的標(biāo)志； – 戴在拇指上 權(quán)勢、自信的象征 營銷禮儀之黃金印象 36 二、儀表要求 （ 9） 耳環(huán)的佩戴 耳環(huán)對中青年長臉型的女性比較合適，小型扁耳環(huán)適合圓臉女性佩戴；寬臉或胖臉的女性，不宜佩戴有墜子的耳環(huán)或大耳環(huán)；年紀(jì)大的女性不要佩戴粗大或凸出的夾式耳環(huán)。女性營銷人員，不要用時裝帶、金屬裝飾帶，而且不要選用艷麗顏色的腰帶，要和著裝顏色相一致。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于營銷人員表明自己身份，加強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)行自我監(jiān)督，同時也方便顧客更好地尋求幫助，或是監(jiān)督。 營銷禮儀之黃金印象 40 三、工作飾品佩戴 （ 2） 書寫筆和記錄本 書寫筆以簽字筆為準(zhǔn)，填寫各種票據(jù)方便，也不會像鋼筆那樣經(jīng)常忘記充墨水，更不會有漏墨，污染衣物等尷尬情況發(fā)生。避免隨手信筆涂鴉，也 不要輕易開口向別人討要記錄紙，或者當(dāng) 別人面四處亂翻亂撕，這都是馬大哈的做 法。 營銷禮儀之黃金印象 41 四、營銷用語 （ 1）語言魅力訓(xùn)練 語音標(biāo)準(zhǔn)、音量適度、語調(diào)平穩(wěn)、語速適中、表達(dá)恰當(dāng)、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、溫情目視對方，會適時轉(zhuǎn)入傾聽。 對有官銜或職務(wù)的客戶，可以大聲以職務(wù)稱呼，例如孫局長、張經(jīng)理，如果對方是副職，當(dāng)正職不在場的情況下，盡量去掉副字。 賁（ 奔 ）?。?同 ）卜（ 補(bǔ) ）酆（ 豐 ）蹇（ 檢 ）乜（ 涅 ）查（ 扎 ） 解（ 卸 ）繆（ 妙 ）盛（ 勝 ）靳（ 盡 ）逄（ 旁 ）諶（ 陳 ）闞（ 看 ） 樸（ 瓢 ）仇（ 求 ）郇（ 環(huán) ）邛（ 瓊 ）單（ 善 ）區(qū)（ 歐 ）厙（ 社 ） 鄺（ 況 ）麴（ 區(qū) ）鈄（ 投 ）夔（ 奎 ）璩（ 渠 ）逯（ 路 ）樂（ 月 ） 佘（ 蛇 ）羋（ 米 ）婁（ 樓 ）媯（ 歸 ）宓（ 密 ）闕（ 缺 ）覃（ 秦 ） 任（ 仁 ）殳（ 書 ）忻（ 新 ）阮（ 軟 ）郤（ 細(xì) ）惲（ 運(yùn) ）隗（ 偉 ） 殷（ 音 ）仉（ 漲 ）迮（ 則 ）訾（ 姿 ）昝（ 攢 ）禚（ 茁 ）譙（ 橋 ） 甄（ 真 ）亓（ 奇 ）笪（ 達(dá) ）緱（ 溝 ）亢（ 抗 ）尉遲（ 玉池 ） 澹臺（ 談臺 ）顓孫（ 專孫 ）萬俟（ 末奇 ）蒯（ kuai 三聲 ） 營銷禮儀之黃金印象 44 ? 人們總會從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。 專業(yè)舉止訓(xùn)練包括： （ 1）站姿訓(xùn)練 （ 2）坐姿訓(xùn)練 （ 3）走姿訓(xùn)練 （ 4）常用手勢 （ 5）微笑訓(xùn)練 營銷禮儀之專業(yè)舉止 46 一、站姿訓(xùn)練 站姿是坐和走的基礎(chǔ)，也是展現(xiàn)在客戶面前的最基本姿勢。 站姿要領(lǐng)： 平：頭平正、雙肩一樣高低、目光平視， 可通過鏡子練習(xí)糾正； 直：腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后 跟成一條直線，可通過靠墻練習(xí)； 高：重心上拔，盡可能顯高。臀部只坐椅子的三分之一部分。起身要輕緩，注意不要碰落身邊物品；從左離開。 行走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 走姿練習(xí)：將一本書放在頭頂，放 穩(wěn)后松手，把手放在身體兩側(cè)，從站立 姿勢起步，是一種非常有效的練習(xí)方法。在行走中和客戶交談或回復(fù)提問 時，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? 出入房間 入房間要輕扣或按鈴的方式，向房內(nèi)人員通報。 營銷禮儀之專業(yè)舉止 52 三、走姿訓(xùn)練 幾種不恰當(dāng)?shù)淖咦耍? ◇ 肚子腆起，身體后仰； ◇ 腳尖出去方向不正，外八字或內(nèi)八字； ◇ 身子大幅上下擺動，像唐老鴨； ◇ 手臂、腿部僵直，姿勢死板； ◇ 腳步拖泥帶水，蹭著地走； ◇ 耷拉眼皮，低著頭走； ◇ 手插口袋、雙臂抱肩、倒背雙手、鞋跟拖地。 搭放。雙手放在桌子或柜臺上時，雙手可以分開、疊放或相握。 展示物品。當(dāng)看見熟悉的客戶，而又沒有時間分身的時候，可以舉手致意，這樣就消除了顧客的被冷落感。站在被指引的物品或道路旁，面對指引對象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上手掌與水平面呈 45度角，指尖指向所要指引的方向。要注意三點(diǎn)：一是右手相握，不宜左手，雙手相握表示特別感激或親切；二是注意先后順序。 營銷禮儀之專業(yè)舉止 55 五、微笑訓(xùn)練 微笑可以感染客戶、可以激發(fā)自我熱情，微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力。 對鏡子擺好姿勢，像嬰兒學(xué)語那樣，說“ E”，讓嘴唇兩端朝后縮，微張雙唇； 輕輕淺笑，減弱“ E”的程度，能感覺到顴骨被拉向斜后上方； 相同的動作反復(fù)幾次，知道感覺自然為止； 在走路、說話、工作時都可以隨時練習(xí)。 1. 黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營銷用語） 2. 專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢） 3. 用心觀察 （看的技巧、聽的技巧） 4. 送禮用餐 營銷禮儀 營銷禮儀 57 營銷人員孜孜追求的目標(biāo)，是更多的凈傭金收入，只有想方設(shè)法贏得客戶。 看的時間和范圍。 一般發(fā)現(xiàn)客戶來了或走向客戶的時候，要用目光和微笑表示歡迎，并正視客戶，同時配合禮貌的問候，交談時注意要不時地與客戶有目光的接觸，表示在聽他的話并很重視他。否則客戶舉得你對他 有意思，或者他有什么不對的地方，很容易引起客戶的不安與反感； 避免看客戶的頭頂和胸部以下區(qū)域。客戶會以為自己有什么不對的地方，會使客戶變得拘謹(jǐn)、從而對你產(chǎn)生不滿和戒備心； 避免“跟尾”。在遠(yuǎn)處，通過余光觀察客戶整體、近處通過眼神的余光和自然的移動來留心客戶的細(xì)節(jié)情況，如發(fā)型、服飾搭配等，從而得到確切的、更詳細(xì)的客戶信息。 營銷禮儀之用心觀察 61 二、聽的技巧 第一印象中有 38%來自于“聽”，客戶也會給我們留下第一印象，同樣可以通過聽來獲得客戶更多的信息。人們都喜歡讓別人聽自己講，認(rèn)真地聆聽就會給客戶一種被認(rèn)同、肯定的感覺，就可以讓客戶在開心的環(huán)境中完成營銷行為。 認(rèn)真聆聽、認(rèn)同客戶感受 營銷禮儀之用心觀察 62 二、聽的技巧 人生下來就有“兩個耳朵、一張嘴”，所以用于聽和說的比例應(yīng)該是 2： 1，一名優(yōu)秀的營銷人員，更要善于傾聽。 聆聽要有耐心，不要打斷客戶的話題。 聆聽的時候頭部可以微側(cè)，并在恰當(dāng)?shù)臅r候點(diǎn)頭和應(yīng)聲 ，以表明你在認(rèn)真地聽。 聆聽的時候不要插嘴，當(dāng)客戶講完， 不要心里一想到什么就急著說出來，應(yīng)當(dāng)靜等兩三秒再說，在等待中，一是考慮自己要說的是否合適，同時也給客戶一個間隙，也許客戶接下來還有話要說。卓越的聽眾在人生每個階段 都是廣受歡迎的，而他們的營銷工作也一 定更加順利。這樣很容易和客戶打成一片。 營銷禮儀之用心觀察 65 二、聽的技巧 通過聆聽來觀察： 從客戶說話的詞匯上，也能大致了解他們是屬于保守型還是激進(jìn)型的客戶。 通過和客戶之間的談話，還可以 知道同來的幾個客戶中，誰的意見占 主導(dǎo)地位，誰有最終決定權(quán)等，這樣 接觸客戶會更加輕松，也迎合了客戶 的需要，最后在開心中做出決策。小禮物在大營銷中起到不可估量的作用。中國人忌諱送鐘，上海人忌諱送蘋果，回教徒忌諱送豬飾品，股民忌諱送玩具熊等等 – 選擇送禮時間 營銷處于僵局的時候，送禮較恰當(dāng)。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:3512:10:35March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 12時 10分 35秒 下午 12時 10分 12:10: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:10:3512:10:3512:10Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 23日星期四 12時 10分 35秒 12:10:3523 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:3512:10Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時 10分 35秒 12:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我