某管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組課程-預(yù)覽頁
【正文】 ?業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和 IT支撐的有效； ?ERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程； BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程 。 BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起 5 ? 集中專家力量，取得分工效益 ? 易引入專門領(lǐng)域最新思想 ? 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 ? 是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇 “科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn) 6 ? 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 ? 市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速 在 Inter技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代 時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn) 7 ? 面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化 供應(yīng)商 研發(fā) 采購(gòu) 制造車間 銷售 分銷 客戶 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)： – 客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征 – 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn) – 快速響應(yīng)才能留住客戶 對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn) 8 總體解決方案 ? 根據(jù)咨詢對(duì)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的總體思路： 信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP 管理的變革 流程體系 組織崗位體系 績(jī)效體系 戰(zhàn)略目標(biāo) 變革的管理 （ 緊迫感 / 領(lǐng)導(dǎo) / 參與 / 培訓(xùn) / 溝通 / 激勵(lì)） 9 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（ Dramatic） 改善”。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實(shí)際裁員 75%。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 24 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來。 42 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 43 路線模擬第 1步：項(xiàng)目組的成立 ? 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 建立項(xiàng)目推進(jìn)小組 ? 建立項(xiàng)目工作小組 ? 選定各組組長(zhǎng) ? 選定各組核心人員 44 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目指揮部 由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。 在部門中完成，責(zé)任人－部門經(jīng)理 貫穿多個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)主管副總 貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理 貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主管副總 68 協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾 ERP解決手段缺陷 高層管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 69 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 建立了考評(píng)崗位工作情況的指標(biāo)體系 從 BPR到流程管理 70 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 71 ? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組 ? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù) 路線模擬 :持續(xù)改進(jìn) 72 價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗 除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。客戶成員將越來越重要。 79 BPR幸福曲線 控制 滿意 幸福 度 時(shí)間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 80 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 81 謝謝大家！ 82 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:04:5701:04:5701:04Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 4分 57秒 01:04:5724 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:5701:04Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 1時(shí) 4分 :04March 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:04:5701:04:5701:043/24/2023 1:04:57 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:5701:04:57March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 4分 57秒 上午 1時(shí) 4分 01:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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