消費者行動見患者満足-預覽頁
【正文】 ージの內容分析 (屬性） (堀 , 1990) ［商品］ （豊富） 色が豊富?服が豊富?種類が多い?店が集まっている （値段） 値段が手頃?値段が安い?品質と値段がつりあっている?割り引き ?メンバーズカードで景品 安くても高そうに見える?同じ素材でも高く感じる （色?形?品質） シンプル?カジュアル?はですぎない?落ち著いた感じ?定番?流行ものではない 色が柔らかい?中間色?きれいな色?特定の色 女の子らしい?かわいらしい?お嬢さんぽい?大學生にみられる服裝?年相応 ?大人っぽい?エレガント 特定のサイズがある 形がよい?體にピッタリしている?角張っている?かっちりしている 形が変わらない 仕立てがよい?仕立てががっちりしている 素材がいい?品質が安心 扱いが楽?洗濯をしやすい いいものが置いてある?置いてあるものに信用ができる 安っぽくない?それなりの高級感がある 外國ものがある 自分の感性にあっている?自分の趣味にあっている?好きなものがそろっている ?欲しいものがある （ブランド） ブランド?名前が知れている?雑誌に紹介されている ロゴがかわいい?ロゴが入っている ? ［店員］ （親和） 店員がいい?店員のファッションセンスが優(yōu)れている?店員の知識が豊富 店員のアドバイスをしてくれる，アドバイスが客観的?親身、店員が親切?店員と懇意 ?店員が気さく?店員と話が楽しい?店員が冷たくなく?相談しやすい ?客が何をもっているか知っている （排斥） 店員がよってこない?つきまとわない?ひつこくない?売りつける感じがしない ?おしつけない?店員に威圧されない ［店の雰囲気］ 通路に商品を出している?試著室が數(shù)ヶ所ある?ディスプレイがある?ドアがない 明るくてきれい?人が適度に入っている?活気がある?こじんまりしている?広い ?オープン?落ち著いた感じ?雰囲気がいい?いきつけ ［立地］ 通り道にある?駅から近い?近い?行きやすい?ほかの用がたせる ───────────────────────── 12 満足は１つの理論で解明できるか ? 満足を期待や公正（衡平）など単一のモデルだけで説明できるのであろうか。何でも取り入れればいいのだろうか。改善される余地がある。 – 衛(wèi)生要因 はそれが改善されれば不満がなくなるが，満足は高まらない。 18 ? この理論からすると満足と不満は別次元になっている。 19 ? また，快－不快のような感情次元など両極とみられる分野においてポジティブ，ネガティブの項目を因子分析すると２次元になる。 20 ? 患者満足における２因子は岡谷ほか (1994)，MollerLeimkuhler et al.(2023)の分析などにある。 ? 病院での経験を通じての満足?不満足であろう。醫(yī)療の質である。 ? 社會指標についての研究では健康認識が自己イメージに近いことが分かっている。これは動機づけ－衛(wèi)生理論の動機づけ要因となる。 ? 何らかの有用感とか存在意義が認められることが動機づけとなる，それを満たされることが満足になると考えることができる。） 41 実際の満足と測定した満足 ? 実際に経験する満足と測定した満足には概念的なずれがある。 ? しかし，満足ですかと聞かれたら，反省的に考える。 –車に満足していますかと聞かれたとき全體的判斷をしようとする。 43 ポジティブな満足の重要性 ? 福原 (2023)が QOLの測定にポジティブな面も必要であるとしている。 – 日本ではある基準をみんなが満たさないといけないと思っている。彼らはHerzberg(1959)に言及しながら，不満単極尺度のみを作成し，満足単極尺度をつくらずにいる。 – SERVEQUALの研究においては機能別因子がきちんと再現(xiàn)されていない (Babakus Mangold, 1992)。 ? ただし、項目數(shù)をもっと増やさないと最終的な結論にはならない。:55:0301:55Mar2323Mar23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 :55:0301:55:03March 23, 2023 ? 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。2023年 3月 23日星期四 1時 55分 3秒 01:55:0323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:0301:55Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 55分 3秒 01:55: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于
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