標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 面需求秀強(qiáng)，就會(huì)忽略另一方面的需求； 顧客有時(shí)間對(duì)自己的需求并不是很清楚，所以需要提醒和引導(dǎo) ? 如何繞過(guò)價(jià)格問(wèn)題 導(dǎo)購(gòu)員是如何陷入價(jià)格障礙僵局的？ ?價(jià)格部分您 放心 ， 我們這里大多數(shù)都是 老顧客 的生意 ， 而且老顧客 轉(zhuǎn)介紹 的也特別多 ，在產(chǎn)品效果上一定會(huì)讓您滿意 ， 這幾種款式哪一種您 比較喜歡 ， 我拿給您看一下 ！ （ 動(dòng)作自然流程； ） ！ 顧客一再堅(jiān)持要問(wèn)價(jià)格的模版： ? 這款多能腰背夾是我們的暢銷(xiāo)產(chǎn)品 ， 穿上它 ， 腰圍能夠立即減少 36公分 ， 這一件是 1706元 ， 我看得出來(lái) （ 暗示 ） ，你最關(guān)心的還是產(chǎn)品的效果 ， 您可以馬上感受一下 ， 看看是不是物超所值 ， 來(lái)這邊請(qǐng) ！ 2．提問(wèn)的技巧 技巧一：提問(wèn)前要加上前奏 有前奏的模版： ?因?yàn)檎{(diào)整型內(nèi)衣跟一般內(nèi)衣不一樣 ， 為了給您設(shè)計(jì) 最合理 的方案 ， 避免 不必要 的浪費(fèi) ，請(qǐng)問(wèn)一下您是準(zhǔn)備先做局部塑身還是做整體塑身設(shè)計(jì) ？ ” 技巧二：反問(wèn) 案例 1： 顧客：你知道塑造好身材除了正確穿著內(nèi)衣之外 ， 平時(shí)還要注意什么嗎 ？ 這時(shí)候美體師不妨提出反問(wèn)試試看對(duì)方： 模版： 美體師：蘇小姐 ， 聽(tīng)您一說(shuō) ， 我覺(jué)得您在這方面 應(yīng)該 很 內(nèi)行 ， 聽(tīng)您多講一些我也可以 增長(zhǎng) 一下見(jiàn)識(shí) … ” 案例 2： 顧客： “ 我沒(méi)看出來(lái)和別的牌子有什么不同 ？ ” 技巧三：提問(wèn)之后保持沉默 注意： ? 有一些疑心較重的顧客，對(duì)銷(xiāo)售人員有一種本能的反抗，因此總會(huì)提出一些比較挑剔的問(wèn)題：例如： ? “什么調(diào)整型內(nèi)衣，我看都是概念而已！” ? “你們簡(jiǎn)直是宰人！” ? “什么脂肪歸位，這些都是你們廠家拿來(lái)忽悠顧客的” ? 這些語(yǔ)言讓那些對(duì)品牌充滿自豪感的美體師倍加不爽，因而有時(shí)候出于情緒的本能反應(yīng)，出現(xiàn)對(duì)搞、生氣、甚至直接批評(píng)顧客，這些不僅沒(méi)有效果，反而不能凸顯我們“美麗天使”的風(fēng)范，這種情況下，我們可以采用反問(wèn)，直接逼迫顧客面對(duì)問(wèn)題，在顧客口氣松動(dòng)的情況下再給對(duì)方臺(tái)階下，這種反問(wèn)方法在銷(xiāo)售中叫做彈簧法，先壓下去，再放松。 下降式介紹模版 ? 這款 F011二合一文胸產(chǎn)品它的聚胸效果非常明顯，首先它最大的特色是里邊含有 4條記憶合金條，所以能夠分散胸部由于地心的引力，使用一段時(shí)間之后，讓脂肪固定位置，保持挺拔豐滿狀態(tài)，所以叫記憶合金條； ? 其次，光有功能也不行，還要好看，它采用了光澤度高的真絲面料，視覺(jué)上看上去非常高貴、漂亮，我相信您老公第一眼看到就有感覺(jué)！ ? 第三，這款產(chǎn)品非常好搭配衣服，您想外穿也可以，設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)搭配了一對(duì)肩帶，這一條是免費(fèi)的，這樣，一套內(nèi)衣同時(shí)擁有兩種穿法，多劃算！ ? 這也就是為什么這件產(chǎn)品非常暢銷(xiāo)的原因 ? 語(yǔ)言的功能 ? 占據(jù)客戶(hù)的大腦 ? 構(gòu)圖的大綱 技巧三：具體構(gòu)圖法 ? 我們很習(xí)慣說(shuō) “ 很好 ” 、 “ 很棒 ” 、 “ 還不錯(cuò) …” 等形容詞，這些都是正向肯定的用詞，也是個(gè)人信心的表現(xiàn)，在銷(xiāo)售中也是屬于有力的用詞，但如果這些詞匯不加以具體化就直接用在形容人、事、物上的話，那么這些語(yǔ)言的力量，就會(huì)顯得薄弱許多 ； 技巧三：具體構(gòu)圖法 ? 千篇一律的說(shuō)詞： ? “我們這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)！很多客戶(hù)都很喜歡，她們也都會(huì)主動(dòng)幫我們介紹客戶(hù) …” 技巧三：具體構(gòu)圖法 ?這款 F05－ 3束褲，采用特殊面料，后面有雙層彈力網(wǎng)拉，能起到收腹和包臀的作用，在下腳這個(gè)地方采用無(wú)縫設(shè)計(jì)，所以不緊勒，不用擔(dān)心會(huì)有分隔線， 從側(cè)面看過(guò)去，臀部又翹又圓潤(rùn)，一下子迷人的氣質(zhì)就出來(lái)了 ?具體而讓人心動(dòng)的說(shuō)詞： 二、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧 （一）運(yùn)用 FAB銷(xiāo)售語(yǔ)法 F特F特F ea ture A優(yōu)A優(yōu)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)B利B利利益Ad vanta ge Benefi t 一般說(shuō)詞及 FAB說(shuō)詞比較 （二）用如同（相當(dāng)于）取代少買(mǎi) 模版： ?這樣算下來(lái)，每天只要 3塊錢(qián) ，就跟您吃一碗 面 一樣的 容易 ！ ?一個(gè)月只要 60元 ，如同你買(mǎi) “ 兩包煙 ” 那么 容易 ?這樣算下來(lái)，每天只要 兩塊錢(qián) ，比我們吃一碗 面還要 容易 ！ （三）運(yùn)用第三者的影響力與舉例說(shuō)明 但是舉例說(shuō)明需要注意以下幾個(gè)重點(diǎn)： ?與我們產(chǎn)品產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)倪B結(jié)； ?顧客的真實(shí)生活體驗(yàn)； ?簡(jiǎn)單、扼要、清楚； 北京例子 ? 林小姐，我舉個(gè)例子說(shuō)明一下，三個(gè)月前我們有一個(gè)顧客李姐就住在華美花園，她由于平時(shí)不注意飲食和保養(yǎng)，剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候幾乎腰身都看不見(jiàn)了，腹部突出而且很硬，已經(jīng)嚴(yán)重走型，因?yàn)闆](méi)用過(guò)，剛開(kāi)始也是擔(dān)心產(chǎn)品的效果，結(jié)果一試穿，腰身馬上就看出來(lái)了，連李姐都不太相信，雖然只有三個(gè)月的時(shí)間，但李姐整個(gè)身材曲線完全變了，不瞞您說(shuō)，以前她都是自己坐公交車(chē)上班，自從身村變漂亮以后，老公天天開(kāi)車(chē)送她上班，兩人感情好得不得了； 加上推進(jìn)語(yǔ)言更有效果！ ? 正是因?yàn)橛辛诉@些實(shí)實(shí)在在的例子，我才會(huì)這么自信的跟您推薦??！ 陜西例子 ? 林小姐，您的擔(dān)心我理解，上個(gè)月有個(gè)音樂(lè)學(xué)院的老師，她的身材跟您一樣好，也覺(jué)得不需要用調(diào)整型內(nèi)衣，不過(guò)身材再好也會(huì)隨著年齡變形的，所以身材好更要保養(yǎng)，就像用化妝品一樣，皮膚越好，用的護(hù)膚品越講究一樣的道理，因?yàn)樯聿囊坏┢綍r(shí)不注重保養(yǎng)，就很容易走形！ ? 加上推進(jìn)的語(yǔ)言： ? 這個(gè)年紀(jì)是女性身材的關(guān)鍵期，更要注重身材的保養(yǎng)，您說(shuō)對(duì)嗎？ ? 象您身材這么好，如果有好的產(chǎn)品，那就更完美了，您說(shuō)是嗎？ （四）善用輔助道具 ? 以人類(lèi)的感官?gòu)?qiáng)度來(lái)說(shuō)，視覺(jué)與觸覺(jué)感官都強(qiáng)過(guò)聽(tīng)覺(jué)感官，因此人們會(huì)比較容易相信看見(jiàn)的事實(shí)而不會(huì)只是單純相信聽(tīng)說(shuō)的話，這也就是“眼見(jiàn)為憑”的道理所在。 顧客敏感區(qū)；外套 有興趣不一定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)興趣不買(mǎi) 辯明假異議 ? 為了壓低價(jià)格或得到相關(guān)的好處 。 不懂行 談判的法則、越專(zhuān)業(yè)越夸張 處理異議應(yīng)注意事項(xiàng) 處理異議的四個(gè)步驟： 四步驟 剎車(chē)原理 ? 面對(duì)異議應(yīng)該注意的事項(xiàng) ? 要充份表示個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)和自信心。 ? 環(huán)境和情況越嚴(yán)峻，越要注意自我克制，控制好場(chǎng)面，不要為一些棘手的問(wèn)題而焦慮。 4. 建議將訪談項(xiàng)目做成表格 ， 張貼于電話旁 ? 電話行銷(xiāo) 交流中傳遞信息 模版： ?對(duì)了，很高興告訴您，我們五月一日至七日廣州八個(gè)專(zhuān)賣(mài)店聯(lián)合做了一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng) …… ?對(duì)了，很高興告訴您，最近我們品牌舉辦了一個(gè)希望小學(xué)的捐贈(zèng)活動(dòng) …… ?對(duì)了，很高興告訴您，我們最近針對(duì) VIP的貴賓增加了三項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù) …… 面對(duì)電話投訴 流程模版： 基本開(kāi)場(chǎng) → 確認(rèn)客訴原因 → 表示理解 → 讓顧客將產(chǎn)品拿回專(zhuān)賣(mài)店 → 提醒要帶原始小票 → 再次表達(dá)歉意 → 重申負(fù)責(zé)任的決心 → 結(jié)束 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/232023/3/23March 23, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 8:05:55 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1