【正文】 1 2 3 4 5 ① （ 目標(biāo) ） ③ 問(wèn) 題 ② （ 實(shí)際 ） 差 人均生產(chǎn)能力低 生產(chǎn)稼動(dòng)率低 生產(chǎn)直行率低 臺(tái) /人 30臺(tái) /人 25臺(tái) /人 5 稼動(dòng)率 88% 78% 10% 直行率 98% 80% 18% ○ ○ ○ 生產(chǎn)使用消耗品浪費(fèi)太多 元 /臺(tái) /臺(tái) /臺(tái) /臺(tái) ○ ○ △ ○ ○ △ ○ ○ ○ △ ○ △ ○ △ 45 27 31 36 1 4 3 2 24 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 4 解決問(wèn)題的步驟 25 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 41 解析性方法 (P23) 解析性方法是指追究問(wèn)題發(fā)生的原因，并通過(guò)消除此原因達(dá)到最 終解決問(wèn)題的方法步驟。 ４ .在平時(shí)的業(yè)務(wù)報(bào)告以及案例總結(jié)時(shí)，運(yùn)用 QC展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)明， 可 以便于別人的理解，提高說(shuō)服力，獲得公司與同事的更多支持。 盡量定量性描述問(wèn)題，這樣管理特性（評(píng)價(jià)尺度）也就明確化了 (2) 選擇改善主題的著眼點(diǎn) 從如下角度明確解決問(wèn)題的必要性 。 因此，期望值必須在最初階段預(yù)先決定好。 4 解決問(wèn)題的步驟 33 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. （ 1）把握現(xiàn)狀的方法 ① 第一步發(fā)現(xiàn)結(jié)果的偏差 ● 探討如何將結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分層， 并用圖、表進(jìn)行描述。 噴涂材料 靠腳左右 移動(dòng)。 ●與定性數(shù)據(jù)相比，用定量數(shù)據(jù)描述事物，狀況將更為清楚。 問(wèn)題模式（即偏差類型）不同 ， 原因追究的方法也各不相同。 ③ 即使實(shí)施了改善措施， 也無(wú)法達(dá)到期望值時(shí)，應(yīng)追加改善項(xiàng)目， 再 建立另外的實(shí)施項(xiàng)目。 ②目標(biāo)值 有時(shí)需要考慮到后期工序等之后才能決定 ? 例如：流水作業(yè)中的作業(yè)時(shí)間需要考慮工序間的平衡，設(shè) 定為“必須在 XX（分）之內(nèi)”。 4 解決問(wèn)題的步驟 38 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 【 練習(xí)時(shí)需要注意的地方】 １． 組織指導(dǎo)＝個(gè)體參與的精神 （積極地投入 → 參與策劃） ２．時(shí)間管理（ 50分鐘） ３．成就志向 ４．流程管理 ５． PDCA（總結(jié)評(píng)估的重要性） 4 解決問(wèn)題的步驟 39 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟４ 分析主要原因 (P33) 分析主要原因是指通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的了解， 找出引起 結(jié)果偏差的 原因。 ● 因果圖 是用來(lái)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的主要原因進(jìn)行篩選， 尋找 問(wèn)題根因的方法。 ，采用由結(jié)果追溯原因的 “ 果 → 因”思路來(lái)考慮。 b. 在因果圖的特性表現(xiàn)方式中，針對(duì)偏差結(jié)果去找尋原因是我們的基本目的。 ● 次魚(yú)骨 ? 小魚(yú)骨： 對(duì)主魚(yú)骨產(chǎn)生影響的因素叫次魚(yú)骨、對(duì)次魚(yú)骨 產(chǎn)生影響的因素叫小魚(yú)骨。 (3)驗(yàn)證的方法 有 散布圖（定量） 和 二元表（定性）等方法 ? ■ 使用散布圖確定原因 (尋找原因 ) 當(dāng) 結(jié)果為定量型（有數(shù)據(jù)特征） 時(shí)，可以用散布圖驗(yàn)證因果關(guān)系。 數(shù)據(jù)太多時(shí)，可以去掉“通?！奔粗虚g的數(shù)據(jù)。 散布圖必須把 結(jié)果設(shè)為縱軸 ， 要因設(shè)為橫軸 。 ■ 劃分基準(zhǔn) ① 根據(jù)分布形狀 ， 在圖形谷底值 劃分 ② 使用規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、指南等 帶含義的值來(lái) 劃分 ③ 按數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)分成幾乎相等的 3等分 0 10 要因Ａ 根據(jù)劃分基準(zhǔn)① 以 10為界限， 分為 到 10為止，和 10以上的 2組 原因Ａ中的標(biāo)準(zhǔn)劃分法 ＜ 使用的數(shù)據(jù)＞ Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 12 95 4 0 0 7 3 0 0 9 0 0 主要因素 不良率 (%) 特性值 月 日 10/15 10/16 10/17 4 解決問(wèn)題的步驟 計(jì)量值數(shù)據(jù)影響度計(jì)算 例 （ P37） 47 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 按每個(gè)原因 求出水準(zhǔn)平均值的差，按大小順序標(biāo)上①、② … 的記號(hào)。 平均值的差 ４ ３ ２ １ ０ 原因 Ｂ Ｃ Ｅ Ｄ Ａ Ｆ Ｇ 該例中， 由于只有原因Ｂ非常突出，作用效果大，所以僅選擇Ｂ繪制散布圖。 原 因 水 準(zhǔn) 失敗件數(shù) 合 計(jì) 成功率 (%) 差 展示目的 １ ２ ３ ４ ～４ ～７ ８～ 不明 PPC PC FAX 無(wú) 現(xiàn)有機(jī)器 ４ ４ １ １ ４ ４ １ １ ４ １ ５ １ ４ ４ ０ ８ １０ ２ ８ ５ ６ ０ ８ ８ ４ １２ １１ ３ １２ ６ １１ １ ５０ ５０ １１ ２０ 100 ３３ ９ － ３３ １７ ４５ ０ 39 ⑥ 28 ⑤ 程序２．根據(jù)各要因的水準(zhǔn)，計(jì)算比率 （這里為演示銷售成功率） 91 ① 成功件數(shù) ４ ８ ５ ９ 預(yù)定展示期間 4 解決問(wèn)題的步驟 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)影響度計(jì)算 例 （ P39） 49 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 4 解決問(wèn)題的步驟 「 折扣率」要因的水準(zhǔn)的示例（ P37） 「 折扣率 」 要因的水準(zhǔn) 的示例 10 20 30 40 50 60 第 1水準(zhǔn) 第 2水準(zhǔn) 第 3水準(zhǔn) =好結(jié)果（成功） =壞結(jié)果（失敗） ｎ =24 50 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 4 解決問(wèn)題的步驟 （ 縮小問(wèn)題范圍） 練習(xí)（ 3） 小組 ■ 問(wèn)題 (1) 練習(xí)時(shí)間 5分鐘 ①根據(jù)解析的結(jié)果，把要因按水準(zhǔn)差的大小順序排列。 對(duì)于比較空泛、不能直接實(shí)施的對(duì)策，需要從多種角度想方 設(shè)法，將其分解成更細(xì)的行動(dòng)項(xiàng)目，再進(jìn)行評(píng)估和決定。 4 解決問(wèn)題的步驟 53 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 系統(tǒng)圖的繪制方法 (P40) ① 決定基本的目的 (主題 ) 希望解決的主題以“為了使～到達(dá)～”的形式表述，寫(xiě)在左端。 4 解決問(wèn)題的步驟 ＜“ 提高客戶拜訪率”的系統(tǒng)圖例＞ （ 一次手段） 基本目的 （ 基本目的） 手 段 手 段 （ 二次手段） 手 段 （ 三次手段） 目 的 目 的 ※ 系統(tǒng)圖的一次、二次、三次等展開(kāi) 是按目的－手段的關(guān)系串聯(lián)起來(lái)的。 （２） 進(jìn)度管理 ① 必須管理好實(shí)施的狀況 ， 并加強(qiáng)信息共享，讓相關(guān)人員 都了解情況。 ） （ 主題） 必須完成Ａ商品的銷售計(jì)劃 年度 半期 實(shí)施計(jì)劃書(shū) 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的手段 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 管理特性 目標(biāo)值 No. 目標(biāo)值 30臺(tái)／ 1,000萬(wàn)日元 １．背景 ● 市場(chǎng)占有率下降 ● 領(lǐng)導(dǎo)方針： “必須完成銷售計(jì)劃 ” ２ ． 理由 ● Ａ 商品的影響大 （ 占計(jì)劃的 75％ ） ● 去年Ａ商品目標(biāo)未實(shí)現(xiàn) ， 影響大 ● Ｂ 、 Ｃ保持原有對(duì)策即可 Ａ Ｂ Ｃ ○○○ ○○○ ○○○ ○○○ ○○○ ○○○ ○○○ ○○○ ○○○ Ａ （75％） Ｂ （15％） Ｃ （10％） 預(yù)計(jì)效果 管理目標(biāo) 目標(biāo)值 Ａ 商品 銷售臺(tái)數(shù) 毛利目標(biāo) 重點(diǎn) ＰＲ 宣傳次數(shù) 30臺(tái) 1,000 萬(wàn) 日元 200 Call 月度計(jì)劃 10 11 12 1 2 部 /分店 科 /股 /出 推進(jìn) 月度計(jì)劃 11 12 1 2 3 填寫(xiě)例 ） 11 不同業(yè)務(wù)的成功事例的運(yùn)用 １ 長(zhǎng)島 使用效果的 確認(rèn)與跟蹤 1次 /周 日程 實(shí)施狀況 目標(biāo)值 實(shí)際業(yè)績(jī) 6/5 ○ ○ ○ X ○ 12/10 7/5 1/2 2/2 180/150 380/396 140/150 40/60 45/60 ○ △ △ X X 35/30 45/40 65/50 15/20 38/40 ○ ○ ○ X △ △ △ △ △ △ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ △ △ ▼ ▼ 4 3 4 5 5 5 4 3 4 5 ２ 日程 実施狀況 4 解決問(wèn)題的步驟 56 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟７ 確認(rèn)效果 (P42) 確認(rèn)效果的目的在于確認(rèn)對(duì)策的實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到了期待的效果。 如果對(duì)策實(shí)施有效，則進(jìn)入下一步驟的“防止問(wèn)題再發(fā)生”階段； 對(duì)策實(shí)施無(wú)效，則需要檢查前面的各步驟，追究其中問(wèn)題。 （１） 標(biāo)準(zhǔn)化 將有效的措施納入作業(yè)手冊(cè)、操作指南等 制度化的管理系統(tǒng)中。 相對(duì)于 PDCA，持續(xù)活動(dòng)被稱為 SDCA （ S:Standardization）。 謝謝大家的積極參與 66 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 演講完畢，謝謝觀看！