服裝銷售話術集錦-預覽頁
【正文】 有面子，即使你說得再有道理，顧客也不會接受； 導購策略 其次，導購一定要學會將話說圓，并且自然過渡到創(chuàng)造好的銷售機會，最后水到渠成地切入到推薦建議。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看上衣還是 …… 第一步 ：真誠認可顧客說法 第二步 ：有意識地去引導顧客體驗我們產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點 天使還是魔鬼操之在你， 顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。 導購缺乏足夠的自信，語言模糊，容易使顧客對產(chǎn)品本身及導購產(chǎn)生不信任感。先生，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，不過，先生，我可以負責告訴您，我賣這個牌子五年了，經(jīng)我的手賣出去至少也有 XX件了，到現(xiàn)在為止，只要按照我們的規(guī)定方法來正確使用，出現(xiàn)您所說的這種狀況的可能性很小，所以這個問題您大可不必過于擔心。 (用簡潔語言強調商品日常保養(yǎng)事項 ) 用我們的服務來轉移顧客的注意焦點 小姐，您這個問題問得很好，您說的情況在我們行業(yè)也確實存在。 第二步 ：提供事實數(shù)據(jù)并鼓勵顧客購買 您現(xiàn)在其實真正要考慮的是自己是否真的喜歡，因為如果東西自己不喜歡，買回去就會有很多遺憾，這樣反而是更大的浪費，您說嗎。 。 導購策略 導購要敢于并善于堅持正確的東西，但堅持并不意味著認死理 —— 那是固執(zhí)。不過我個人覺得這一款最適合您的顏色其實不是藍色，我認為白色和紅色都比較適合您，您試一下就會感覺到的，來，小姐，這邊請 …… 第二步 ：說明這款產(chǎn)品大受歡迎的地方 第三步 ：告訴顧客某中顏色或規(guī)格更時候顧客需求 第四步 ：自信地樹立自己的專業(yè)形象 第一步 ：認同顧客的觀點 是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實賣得非常好，當然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實有點尷尬。 不好意思，我們這里都不講價。 導購要解決顧客任何棘手的問題，都應該明白一個道理：如果顧客不配合你，你的任何理由都不重要！所以導購首先要想辦法讓顧客接受你這個人，只有他接受你這個人后才會更容易接受你的說法。我們這兒制定的價格都是實實在在、非常公道的，所以這個價格要再低就確實為難我了。這一點其實才是最重要的，您說是嗎？ （微笑著目視對方，如過顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交） 讓顧客感覺自己對店鋪來說是非常重要的認物 那好，王小姐，麻煩您拿著這個小票去收銀臺。 暗示顧客如果嫌貴就不要買了，有看不起顧客的味道。 連我們這里都嫌貴，那你在全中國都買不到 顯得太狂妄自大，令顧客感覺很不舒服。只有首先把自己及自己的想法賣出去，才可以更好把東西賣出去。 導購可以如此引導顧客認識，并詢問顧客看法。 正確應對： 張小姐，我們以前有許多老顧客也這么說過，他們覺得這件衣服做工及版型等都很好，就是認為價格稍微貴了點。只是我們的價格之所以會稍微高一些的原因是因為我們在質量上確實做得不錯，我想您一定明白買對一樣東西勝過買錯三樣東西的道理，您也一定不希望東西買回去只用幾次就不能再使用了，那多浪費呀，您說是吧？（顧客點頭或默認就立即運用假設法請求成交） 收集和整理一些非常經(jīng)典的說服辭令 那好，請您稍等片刻，我立即給您打包！ 付太多的錢并不明智， 但付太少的錢就要承擔更大的風險。 讓顧客感覺自己被別人以為是那種特別摳門的人。所謂積極拒絕，一方面要給顧客面子，另一方向要引導顧客走向正確的銷售軌道，朝著成交的方向前進。其實大家買東西都希望更便宜一點，只是贈品確實是拿來贈品送給顧客的。贈品確實沒有辦法抵換折扣的，這一點真的要請您諒解。 您要不就選打折，要不就選贈品。“其實這些贈品很便宜，您外面買也花了不了幾個錢”給人的感覺是顧客貪圖小便宜，再說也有自我貶值的味道。 正確應對 我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客一種選擇，選擇折扣或是選擇贈品。我們這次活動就是讓顧客在折扣和贈品之間擇其一，確實沒有辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多包涵。 這種生硬的處理方式會讓顧客覺得我們抱著事不關已的態(tài)度，拿公司的規(guī)定來應付他，導購這種做法不利于維護良好的客情關系，是非常不負責任的行為。但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他成為我們店鋪的忠誠顧客。否則，只能說明我們導購的工作沒有做好。 正確應對 小姐，您買的這款產(chǎn)品已經(jīng)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您確實是因為出差的客觀原因，并且產(chǎn)品也保持完好可銷售狀態(tài)，這樣吧，我給老板聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。要不這樣，您把東西放這里，我聯(lián)系廠家看是否可以給您維修，然后我會盡快聯(lián)系您，您看這樣好嗎？ 第一步 ：委婉表明我方觀點 第二步 ：表示會盡量為顧客想辦法解決 舍得吃虧是一種大智慧， 在顧客面前要敢于并善于吃虧 觀點 情景 2：導購想要收集 VIP客戶的資料，可是顧客一點都不配合 錯誤應對： 辦 VIP卡后可以享受優(yōu)惠。默默收起來則表明導購不作為。 是這樣的 …… （從顧客原因中去回答問題，強調福利和優(yōu)惠） 以請教口吻詢問顧客， 適當給顧客施加壓力可刺激銷售 觀點 一個團隊 一起成功 演講完畢，謝謝觀看！
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